Kämpar du för att behålla dina kunder och få dem att komma tillbaka? Du kanske saknar en eller flera viktiga delar av en effektiv e-postkampanj för kundbevarande. I det här inlägget kommer vi att täcka 7 typer av e-postmeddelanden att skicka till dina kunder som får dem att komma tillbaka för mer.
När ett företag tappar en kund kommer 68 % av konsumenterna aldrig tillbaka. De kommer att gå förlorade till det märket för alltid.
Men 80 % av dessa “växlare” anser att företaget kunde ha gjort något för att behålla dem.
Gör du allt du kan för att behålla dina kunder eller släpper du dem bara?
De sju e-postmeddelandena nedan är viktiga för alla e-postmarknadsföringskampanjer för att säkerställa att dina kunder fortsätter att komma tillbaka. Dessa e-postmeddelanden kan användas som en del av en effektiv e-postautosvarsserie så att du kan sätta hela din kundretentionsprocess på autopilot.
Låt oss titta på de sju e-posttyperna som hjälper dina kunder att bli och förbli kära i ditt varumärke…
1. Inbyggda e-postmeddelanden
Onboarding kanske inte är det första du tänker på när det gäller att få kunder att komma tillbaka för mer. Nya kunder är dock varmast: de är mer benägna att återvända eftersom ditt varumärke och deras köp fortfarande är färska i minnet.
Dessutom, om kunderna inte faktiskt använder produkten de köpt, kommer de inte tillbaka för mer senare. Att få dem att använda din produkt direkt är en viktig pusselbit som du inte kan ignorera, annars riskerar du att förlora dessa kunder.
Ett sätt att se till att dina nya kunder slutför introduktionsprocessen är att skicka ett e-postmeddelande 48 timmar efter att de registrerat sig och uppmuntra dem att fylla i sin profil eller ta det första steget till att använda din produkt.
Hired påminner nya användare om att komplettera sin profil genom att visa dem exakt var de är i processen och hur långt de måste gå. Detta utnyttjar det faktum att människor har en naturlig tendens att känna sig obekväma när de lämnar en uppgift ofullbordad.
Ett annat bra sätt att locka nya kunder är att utbilda dem om produkten de just köpt, så att de kan använda den mer effektivt.
Designmodo använder din onboarding-e-post för att hjälpa dina Qards-kunder att lära sig om din produkt och låta dem veta dina första steg. De innehåller också videohandledningar och vanliga frågor. Detta gör din onboarding-e-post mycket användbar och kommer sannolikt att avsevärt öka kundnöjdheten.
Du bör också använda introduktionsmail för att värma upp nya potentiella kunder och uppmuntra dem att göra sitt första köp. Om du till exempel erbjöd en kupong som ett incitament för en potentiell kund att gå med i din e-postlista, gör en påminnelse via e-post till en del av din introduktionsprocess.
Till exempel, Ugmonk lägger till brådskande genom att påminna potentiella kunder om att deras kupong för deras första köp är på väg att löpa ut om 48 timmar.
2. E-postmeddelanden om inaktivitet
Använd e-postmeddelanden om driftstopp för att engagera kunder som inte har interagerat med ditt varumärke på ett tag.
Ibland uppstår inaktivitet eftersom kunderna inte helt förstår din produkt eller tjänst. Skicka ett mejl till dem med praktiska tips och råd som kan uppmuntra dem att bli mer aktiva.
Tookapic, ett verktyg för hantering av dagliga fotoprojekt, använder ett påminnelsemeddelande för att hålla användarna på rätt spår med sina mål.
Fullständig inaktivitet betyder att du inte har något att förlora. Om mejlet inte fungerar ligger det på samma plats som det var innan du skickade det, så tveka inte att skicka dessa mail!
Unroll.Me använder en smart e-postkampanj för att få tillbaka helt inaktiva användare. Problemet är “Unroll.Me har slutat fungera.” Självklart har appen i sig inte slutat fungera, men den här ämnesraden fångar verkligen din uppmärksamhet.
Uppmaningen är att sätta Unroll.Me i arbete igen och “städa upp min inkorg.” Genom att fokusera på fördelen (att ha en ren inkorg) ger detta en mycket övertygande uppmaning till handling.
Teespring tar den känslomässiga vägen. I deras inaktivitetsmejl inkluderar de ett fantastiskt foto av en ledsen valp… vem kan motstå det ansiktet?
The Wall Street Journal säger att vetenskapen finner att “korta nosar, höga pannor, runda ansikten och stora ögon aktiverar dopaminbelöningscentret i hjärnan.” Det är därför annonser med valpar eller bebisar fungerar så bra.
Du kan också skicka e-postmeddelanden för att vinna tillbaka förlorade kunder, till exempel köpare som övergett sin kundvagn.
Till exempel skickar Pinterest ett e-postmeddelande om att lämna vagnen med ämnet “Tänker du fortfarande på det?” Det här ämnet talar direkt till hur shopparen förmodligen mådde när de övergav sin vagn… de är fortfarande på stängslet.
Uppmaningen att “ta en närmare titt” är ett annat smart drag. Det är mycket mindre ett åtagande att bara titta närmare än “Köp nu!” eller “betald”, så de kommer sannolikt att få en mycket högre klickfrekvens.
För mer inspiration, kolla in vår sammanfattning av e-postexempel för övergivna kundvagn.
3. Aktivitetsmail
Alla är ganska bekväma med aktivitets-e-postmeddelanden, och dessa tenderar att vara de e-postmeddelanden som användarna är gladast att få. Dessa innehåller meddelanden, uppdateringar eller sammanfattningar av användaraktivitet.
Eftersom användarna är så bekväma med dessa e-postmeddelanden är de perfekta för att öka engagemanget. Faktum är att forskning visar att aktivitetsmejl öppnas åtta gånger oftare än reklammejl. Med andra ord, om du inte skickar transaktionsmeddelanden går du miste om att nå prenumeranter.
Här är några bra exempel på aktivitetsmeddelanden som engagerar användare och får dem att komma tillbaka för mer…
Product Hunt skickar e-postmeddelanden för att få användare tillbaka till din webbplats. Detta är den mest grundläggande formen av aktivitetsmail och är väldigt enkel att göra.
Pinterest tar ett mer aggressivt tillvägagångssätt. När användaren sparar en köpbar pin och priset på den pinn sjunker, skickar den ett varningsmail om det för att driva försäljningen.
Jawbone väntar inte på att något ska hända innan du skickar ett aktivitetsmail. Istället använder de en mycket detaljerad veckosammanfattning via e-post för att belöna och förstärka engagemanget för din UP fitness tracker.
4. E-postmeddelanden om förnyelse
Om du har en prenumerationsbaserad produkt är det viktigt att påminna kunderna när det är dags att förnya sitt medlemskap.
Apple Music skickar ett e-postmeddelande till dig när ditt medlemskap är på väg att löpa ut. Din uppmaning är att aktivera automatisk förnyelse, så att du inte behöver tänka på det igen.
Om du erbjuder en gratis provperiod, glöm inte att påminna dina användare att fortsätta med din tjänst. Här är ett exempel från Avocode (ett samarbetsverktyg för designers och utvecklare):
5. Korsförsäljning och merförsäljning
Kom ihåg att kunder som precis har köpt är mer benägna att köpa igen? Använd detta till din fördel genom att ge kunder som nyligen köpt möjligheten att köpa en relaterad produkt (en korsförsäljning) eller en mer avancerad produkt (en merförsäljning).
Dollar Shave Club gör detta briljant genom att erbjuda att lägga till föremål till ditt köp, precis innan de skickas. Det här är den perfekta tiden att lägga ett extra erbjudande.
MOO använder e-postmeddelandet med orderkvitto som en möjlighet att korsförsälja.
Om du köpte ett visitkortspaket kommer de att visa dig några gratulationskort som du också kan köpa.
6. VIP-erbjudanden
Kunder älskar att känna sig speciella. Om du uppmuntrade kunder att registrera sig för din e-postlista med löftet att du skulle erbjuda dem speciella förmåner och “VIP”-innehåll, är det ett måste att följa upp den garantin.
Ett av de bästa sätten att göra detta på är att ge dem ett tillfälligt “enbart erbjudande för prenumeranter.” Det finns obegränsad potential för exklusivt innehåll… du måste bara vara kreativ! Du kan erbjuda rabatter, hemliga produkter, gratisprover, kurser, webbseminarier, podcasts och mer.
Vad du än gör, var strategisk när det gäller hur du tillåter användare att få tillgång till dessa erbjudanden – du vill att de verkligen ska vara exklusiva för dina kunder och prenumeranter.
Zapier erbjuder liveträningssessioner till sina prenumeranter. Det geniala med det här erbjudandet är att det gör dubbel plikt: inte bara får det dina användare att känna sig speciella, utan det utbildar dem också om hur man använder din produkt effektivt.
Kom ihåg att utbildning är nyckeln till att hålla dina kunder nöjda och komma tillbaka för mer.
Ett annat bra sätt att belöna dina prenumeranter och hålla dem engagerade i ditt varumärke är genom att erbjuda en exklusiv gåva.
MileIQ erbjöd sina prenumeranter chansen att tjäna ett helt år med gas för att hänvisa sina vänner (ämnesraden löd, “Inga skämt: tjäna gratis gas i ett år”). Det som är bra med detta är att kunder som gör dig en tjänst genom att hänvisa andra också är mer benägna att återvända! Det är ett naturligt mänskligt fenomen att göra mer för människor som vi redan har gjort små tjänster för.
Om du gör en giveaway, se till att du inte faller i fällan att erbjuda något som någon skulle vilja ha. Om din utmärkelse är för generisk får du potentiella kunder av låg kvalitet.
I fallet med MileIQ, men ja, de flesta skulle förmodligen vilja ha gratis gas i ett år. Det är dock särskilt relevant för din målgrupp eftersom din produkt (en kilometerspårningsapp) är specifikt för personer som har långa pendlingsresor eller behöver köra mycket. Och eftersom giveaway marknadsförs av dina befintliga kunder, är det mer sannolikt att de får kvalificerade leads.
7. Undersökningar
Enkätmeddelanden är extremt användbara för att få kunder att återvända och även för att få nya kunder, eftersom de hjälper dig att förbättra själva produkten.
Du kan skicka undersökningar till kunder som köper eller potentiella kunder som inte köpt din produkt. Du kan till och med skicka enkäter till din allmänna publik för att segmentera dem utifrån deras specifika behov, så att du kan skapa och skräddarsy dina produkter specifikt för vart och ett av dina segment.
Här är ett exempel på ett enkätmeddelande från Taylor Stitch. De inkluderar undersökningen direkt i mejlet för att göra det mycket enkelt för kunderna att ge värdefull feedback.
Typeform gör något briljant med deras enkätmail. De inbjuder dig att fylla i sin enkät genom att meddela dig i PS att det kommer att finnas en speciell överraskning som väntar på dig på tacksidan. (Stjärnans uttryckssymbol drar din uppmärksamhet direkt till PS, liksom uppmaningsknappen, och ansiktet är till och med animerat.)
Slutsats
En effektiv strategi för att behålla kunder inkluderar en e-postmarknadsföringskampanj som ständigt engagerar kunder under hela deras resa med ditt varumärke.
Om du förlorar någon av dessa kritiska komponenter kan du förlora kunder till ett annat varumärke. Men om du inkluderar alla dessa typer av e-postmeddelanden kan du verkligen imponera på dem och få lojala kunder för livet.
Vilka av dessa sju e-postmeddelanden behöver du implementera i din strategi för kundbevarande? Vilken fungerar bra för dig? Låt oss veta i kommentarerna!
