Segmentering är inget nytt koncept för marknadsförare. Vi använder segmentering för att skicka personliga e-postmeddelanden, skapa köparspecifika prismodeller och förstå beteendet hos våra mest lojala kunder.
Det är också ett värdefullt verktyg för att generera fler leads på sociala medier. Även om det är bra att lägga upp oftare inlägg och lägga upp olika typer av innehåll för att skapa engagemang hos din publik, kan inriktning ge ytterligare fördelar, till exempel…
Är du ny på sociala medier? Kolla in den här utvalda resursen: Certifieringskurs för sociala medier
Det här inlägget kommer att visa dig hur du kan tillämpa segmenteringsprinciper på sociala medier, beskriva fördelarna det kan ge ditt företag och ge dig tips för att exakt segmentera din publik på sociala medier.
Segmentering är viktigt eftersom det ökar framgången för din marknadsföring. När du känner till din målgrupps nyckelegenskaper och önskemål kan du fokusera mer på ditt varumärkesbudskap och skapa hyperriktade annonser som talar direkt till din publiks intressen. Sedan, när dina annonser är skräddarsydda för deras intressen, är det mer sannolikt att kunder interagerar med dem och vidtar ytterligare åtgärder.
Låt oss gå över åtta strategier för att segmentera din publik på sociala medier.
1. Förstå din publik.
Som med alla marknadsföringsstrategier är det att förstå din målgrupp nyckeln till korrekt och relevant inriktning på sociala medier. Utan att veta vilka dina kunder är, vad de vill ha och hur de gillar att marknadsföras till, kommer det att vara utmanande att komma på andra strategier för att hjälpa dig att lyckas i din process.
För att förstå din publik bättre kan du skapa köparpersonas från din analys- och forskningsdata. Buyer personas är halvfiktiva representationer av dina idealkunder som hjälper dig att fokusera din tid på kvalificerade prospekt, attrahera värdefulla kunder och skapa innehåll som bäst passar deras intressen och önskemål.
Du kan tänka på det så här: Om data du har samlat in visar dig att Facebook ger dig mest engagemang, gräv djupare i vem din publik är på den plattformen och skapa en köparpersona som ger en mer fullständig förståelse för vilka de är . Dessa representationer du har skapat knyter an direkt till vårt nästa tips, eftersom många sociala medieplattformar kommer med målgruppsinriktningsverktyg som du kan använda för att marknadsföra specifikt till dina olika segmenterade målgrupper.
2. Använd inbyggda verktyg för inriktning på sociala medier.
När de flesta tänker på inriktning på sociala medier, tänker de på betalda inriktningsalternativ. Men för marknadsförare med låg och hög budget finns det organiska inriktningsalternativ på olika plattformar som du kan använda för att prata med dina olika målgrupper.
Till exempel tillåter Facebook företag att rikta in sig på användare baserat på demografi, intressen och geografisk plats (visas nedan).
På LinkedIn finns det även inbyggda inriktningsverktyg som låter dig filtrera och segmentera efter bransch, företagsstorlek och mer (visas nedan).
Bildkälla
3. Skapa målgruppsgrupper.
Sociala medier handlar om gemenskap. Att skapa gemenskaper med människor som delar gemensamma intressen är ett enkelt sätt att segmentera din publik och få värdefulla insikter. Du kan välja att hålla gruppen öppen (alla kan gå med) eller stängd (en moderator måste godkänna nya medlemmar), och var och en har sina fördelar.
Öppna grupper låter dig samla information om hur en bredare publik tycker om ditt varumärke. Du kan använda det här forumet för att föra diskussioner och ställa öppna frågor som “Vilka är dina största utmaningar?” eller “Vad gör bra kundservice?” Du kan också testa nya idéer med dina publikmedlemmar eller upptäcka nya innehållsidéer som de tycker är intressanta och relevanta. Fördelen här är att du kommer att ha en stor grupp att utbyta idéer med. Nackdelen? De kanske inte är så kunniga om din bransch som du behöver.
Det är där slutna grupper kan komma väl till pass. Du godkänner antagningen av varje medlem till gruppen och kan välja ut de mest kvalificerade kandidaterna. Kanske är det en grupp kunder vars åsikter du värdesätter eller en lista över personer som har deltagit i ett event som du har varit värd för. Oavsett antagningskrav kan detta vara ett bra sätt att få specifik, användbar feedback från en grupp du litar på, men du kanske inte får lika många svar som en öppen gruppdiskussion.
Flera sociala medieplattformar har gruppfunktionalitet, särskilt Facebook och LinkedIn. På Facebook kan du skapa en grupp som är relevant för ditt företag och din målgrupps intressen, som kan vara offentlig eller privat, som nämnts ovan. Detsamma kan sägas om LinkedIn, men du bör bara välja att använda det om din målgrupp är professionella och affärsmässiga personer.
4. Skapa målgruppslistor.
De flesta marknadsförare är bekanta med listbyggande; Vi gör detta varje gång vi skickar en ny e-postkampanj. Men visste du att du kan använda listor för att ha mer produktiva sociala medier-konversationer? Sociala nätverk som Facebook och Twitter tillåter användare att skapa listor över vänner, följare, personer som har deltagit i ett evenemang och mer.
På Twitter kan dina listor dela upp följare i specifika kategorier, till exempel var de befinner sig på din köpares resa. Så länge dessa personer på dina listor twittrar, kommer du att kunna se dem alla inom en specifik kanal för att få en uppfattning om vilken typ av saker de twittrar och vad de tycker om. När du har den här informationen kan du skapa bättre riktade annonser som svarar mot din segmenterade målgrupps preferenser.
Om du är HubSpot-kund kan listorna du använder för din e-post vara desamma som dina sociala övervakningslistor. Du kan sätta upp ett flöde för var och en av dina köparpersonas, till exempel ett flöde för leads som pratar om ditt varumärke eller kunder i en viss bransch. Du kommer att spendera mycket mindre tid på att försöka filtrera bort bruset och mycket mer tid på att ha relevanta, riktade konversationer.
5. Inlägg vid olika tidpunkter på dygnet.
Som marknadsförare vet vi hur viktig timing är för marknadsföring – på sociala medier. Om du har skapat korrekta och relevanta köparpersonligheter kommer du sannolikt att märka att dina följare är spridda över olika geografiska regioner. Det betyder att dina följare i centrala USA kommer att sova medan dina följare i Australien gör sig redo att vakna.
Genom att differentiera dina inläggstider kan du skapa engagemang från en större del av din publik, eftersom följare runt om i världen har möjlighet att interagera med dina inlägg.
En extra fördel med att göra detta är att du kommer att ha flera inlägg för din målgrupp att se. Du kan tänka på det så här: om du postar tre gånger under dagen till tre olika målgruppssegment kan vart och ett av dessa segment också se inläggen som är avsedda för det andra. Tre möjligheter till för dem att engagera sig i ditt innehåll och ytterligare tre möjligheter för dig att konvertera.
6. Dra fördel av flera nätverk.
När du behärskar de olika sätten att segmentera dina specifika målgrupper kommer fler människor att vara intresserade av att få kontakt med dig via sociala medier. Om du inte redan har flera sociala mediekonton, kanske du upptäcker att ett av de bästa sätten att leverera relevant innehåll till specifika målgrupper är att skapa flera sociala medieprofiler, var och en med en specifik avsikt.
Till exempel, om du är ett klädmärke, är din målgrupp sannolikt mycket spridd efter ålder. Även om du kan förvänta dig att nå alla på en plattform, är det mer sannolikt att du når din yngre publik (åldrar 10-19) på TikTok och din äldre publik på Instagram.
Dessutom, inom var och en av dessa olika plattformar, är det också värt att överväga att skapa flera konton fokuserade på olika aspekter av ditt företag eller kraven från dina olika målgrupper. På HubSpot har vi mer än fem Twitter-konton för att tillhandahålla relevant innehåll till varje segment av vår publik. Till exempel är @HubSpotAcademy en kanal som marknadsförare kan använda för att lära sig att bli en bättre inbound marknadsförare, medan @HubSpotSupport är en kanal som våra kunder kan använda för att få hjälp med att använda HubSpot-plattformen. Båda Twitter-kontona är relevanta för alla som är intresserade av HubSpot, men de är mer relevanta för deras specifika segment.
Tänk på att varje socialt mediekonto bör tjäna en bredare målgrupp, så se till att arbeta med att bygga din totala publik från ett konto innan du försöker bygga fler. Om du bestämmer dig för att börja skapa fler konton, se till att människor enkelt kan skilja ditt syfte (t.ex. kundsupport, marknadsföringsmaterial, ditt årliga evenemang, etc.); annars kommer det att skapa mer arbete för dig.
7. Optimera dina processer.
Om du väljer att utnyttja flera plattformar eller helt enkelt vill effektivisera dina processer, finns det flera verktyg för sociala medier som kan hjälpa dig att skapa och publicera annonser skräddarsydda för dina segmenterade målgrupper.
Falcon.io är ett av dessa verktyg. Den kommer med en allt-i-ett social plattform för att skapa betalda och organiska annonser, hantera kundengagemangdata från alla dina konton och till och med skapa anpassade och lookalike-målgrupper för ytterligare inriktning, som visas i bilden nedan.
Bildkälla
8. Testa dina strategier.
Även om detta tips inte är direkt relaterat till att gruppera din målgrupp, beror framgången för din segmentering på hur väl du har skapat dina grupper. Att använda tester på sociala medier som ett sätt att förstå hur ditt innehåll presterar bland dina målgrupper är ett sätt att se om du har segmenterat din målgrupp korrekt och kan hjälpa dig att förfina din strategi.
Låt oss till exempel säga att du har upptäckt att din tusenåriga publik är mer aktiv på Instagram. Du vet att de finns där, så du kan börja skapa innehåll åt dem. Men vad händer om du vill förstå dina preferenser bättre? Kanske vill du veta om de föredrar Instagram Stories eller Instagram Reels? Att köra ett A/B-test med båda typerna av innehåll hjälper dig att bättre förstå hur du kommunicerar med dessa segmenterade grupper.
Prata med dina olika publikgrupper
Om du inte är ett mycket specialiserat företag har du förmodligen en stor publikgrupp. Inom dessa publikgrupper finns det förmodligen andra distinkta gemenskaper med olika preferenser och önskemål.
Det kan vara en utmaning att ta reda på hur du kan skräddarsy ditt budskap för att tala en-mot-en till alla dina olika kunder, men de åtta tipsen som nämns ovan hjälper dig att noggrant segmentera din sociala mediepublik för mer relevanta konversationer och, i slutändan, fler konverteringar.
