Amber Macs keynote vid SES Toronto 2011 döptes nästan om till How to Avoid Weinergate i ljuset av den senaste sociala medieskandalen uppkallad efter Weiners weiner. Huvudtemat för hans presentation var äkthet och han gav bästa praxis för hur man planerar en företagsstrategi för sociala medier och tips om hur man undviker en social PR-katastrof.
Nedan följer en sammanfattning av några av de viktigaste punkterna från hans presentation.
1. Ha en policy för sociala medier
Sociala medier har ett hem på dagens arbetsplats, men varje företag måste ta fram egna regler för sina anställda om hur och när sociala medier ska användas på jobbet.
Gillar någon att skriva ett policyavtal? Nej. Så använd Policy Tool, en gratis webbaserad policygenerator som kommer att skriva din företagspolicy baserat på en undersökning med 12 frågor. Du kan anpassa den därifrån.
Kan inte få anställda att läsa resultatet? Försök att skapa en sekretesspolicy för videor som den här från det viktorianska justitiedepartementet.
2. Var autentisk
Du behöver inte anlita en skådespelare för att synas i dina marknadsföringsvideor. Låt företaget tala för sig själv.
Skulle en skådespelare lika charmig som Blendtecs grundare Tom Dickson ha använt sina avancerade mixers för att blanda high-end elektronik? Försäljningen för företaget (vars blenders ger dig tillbaka 400 $) ökade med 500 % tillsammans med deras virala videor.
3. Var original
Amber citerade flera ursprungliga marknadsföringskampanjer online. Bland dem var Charmins stöd för Sit or Squat, en app som lokaliserar och värderar kvaliteten på offentliga badrum så att du alltid vet vart du ska gå, Footlocker’s Sneakerpedia, en onlineauktoritet på sneakerhistoria, och appen Ben & Jerry’s Fair Tweets, som lägger till meddelanden till slutet av användarnas tweets till stöd för Fair Trade.
4. Undvik dåliga sociala nätverk
Dave Carrolls virala video “United Breaks Guitars” har fått mer än 10 miljoner visningar på YouTube. Amber citerade en nyligen genomförd studie som drog slutsatsen att United Airlines hade förlorat 180 miljoner dollar och 10 procent av aktiekursen till följd av skadan på dess rykte. Det räcker för att ha köpt Dave 80 000 av Taylor-gitarrerna som United vägrade ersätta.
5. Utvärdera dina webbassociationer
Använd Wefollow och Klout för att utvärdera det digitala inflytandet från de företag och personer du bygger relationer med online. Kom ihåg att inflytandepoäng inte säger dig mycket. Du måste göra en del efterforskningar för att ta reda på om någons inflytelserika budskap är ett du vill att ditt varumärke ska förknippas med.
6. Håll koll på trender: Vad är hett i år på webben?
- Gruppköp: Groupon och andra har blivit den snabbast växande sektorn på webben. Se upp för Uforce, en omvänd affärsmodell från Groupon som låter kunder gå med och föreslå bulkköp till företag i utbyte mot rabatter.
- Quora är en crowdsourced fråga och svar-resurs som vinner draghjälp. Närvaron av ditt varumärke kan positionera det som en auktoritet i ämnen relaterade till dina produkter.
- Qwiki är en populär resurs som samlar in information för en sökterm och sammanställer den till en multimediapresentation åtföljd av talat berättande. Det är en bra resurs för att bygga infografik. Amber sa att hon är beroende av att utforska olika datavisualiseringar.
7. Nyckelstatistik för sociala medier
Här är lite statistik från presentationen som fångade vår uppmärksamhet:
- 66 procent av kvinnorna anmäler sig inte till Foursquare på grund av den “läskiga faktorn”. Enkelt uttryckt, många kvinnor vill inte ständigt posta där de är av oro för sin säkerhet. Detta kan vara något att överväga om du försöker hitta lämpliga sociala kanaler för ett varumärke med en övervägande kvinnlig kundbas.
- 35 procent av människor använder mobilappar innan de går upp ur sängen på morgonen. Det är ännu inte känt hur många av dessa applikationer som är väckarklockor.
- På Facebook kommer endast 10 procent av personer som är engagerade i ett varumärke att interagera med varumärkets sida. Nittio procent av engagemanget sker i nyheterna. Framgång beror på din användning av “den tomma rutan”, så håll dig uppdaterad med deras uppdateringar!
8. Rekommenderade verktyg
Det här är några av de nämnda verktygen som hjälper dig att hantera dina sociala resurser.
- Gratis Facebook-övervakning, Amber talade om Facebook Insights som det bästa alternativet.
- För att övervaka alla sina sociala medieresurser talade han om Radian 6 som det betalverktyg han använder.
- För en instrumentpanel för sociala medier rekommenderade han Hootsuite.
Den här artikeln om SES Toronto-sessionen var medförfattare av Cooper Pickett, SEO-konsult på IntegraStrategic.
