För några dagar sedan stötte jag på ett inlägg/podcast av J. Baer på Convince & Convert (Jays inlägg inspirerade många av våra artiklar nyligen, ni kan kalla oss fans 🙂 som sa “You Should Give Your Clients a Slow Lane.” När jag läste det här inlägget tänkte jag: “Jag är precis den här typen av person, som inte är en snabb omvändelse.”
Det är faktiskt de flesta.
Om jag stöter på en ny produkt, vara, vad jag än brukar bokmärka den för en närmare titt senare. Jag har massor av sätt att försöka hålla reda på allt jag tycker är intressant, men jag har inte hunnit titta närmare än.
Och jag saknar ofta produktägaren (d.v.s. jag går aldrig tillbaka), för att jag tappar koll, glömmer det och slutar med att jag använder (eller läser, tittar på,…) något annat helt enkelt för att jag inte kom ihåg var jag hittade det där riktigt intressanta sedan. En gång. – Jag antar att jag inte är den enda förlorade potentiella kunden, eftersom produktägaren letade efter konverteringar och erbjöd mig inte en långsam körbana. Fast i verkligheten skulle jag ha konverterat senare.
Inom marknadsföring optimerar vi ofta för snabba konverteringar, och de är mer än välkomna. Men sanningen är att jag inte är den enda personen som sällan fattar ett beslut vid första kontakten utan istället försöker hålla mig kvar och låta köpbeslut puttra ett tag. För att verkligen omvända mig och alla andra osäkra framtidsutsikter måste du hålla kontakten, påminna dem och ha tålamod.
Att försumma dessa människor innebär att förlora. Här är 9 tips för att hålla sig på folks radar, hålla dem intresserade och så småningom konvertera fler kunder:
1. Generera ett konstant flöde av användbar information.
Jag ville ofta läsa förra veckans blogginlägg och glömde bort det. Och så såg jag att du postade ännu en riktigt intressant uppdatering. Tack för påminnelsen, nu måste jag läsa de två fantastiska artiklarna.
Ett konstant flöde av användbar information gör mer än att hålla dina potentiella kunder intresserade. Det hjälper också till att bygga förtroende och kan enkelt fungera som en mycket vänlig påminnelse om att ett varumärke existerar utan att inkräkta på eller störa dig med ett nytt säljsamtal.
2. Erbjud ett nyhetsbrev
Det finns många anledningar till varför jag kan registrera mig för ett nyhetsbrev trots att jag inte har köpt en produkt ännu. Kanske var det inte rätt tillfälle, kanske väntar jag på att några planerade funktioner ska implementeras.
Utan ett nyhetsbrev kommer jag sannolikt att missa det nu. Med ett nyhetsbrev kan du hålla mig uppdaterad om nyheterna och påminna mig gång på gång om att det finns denna fantastiska produkt som jag är intresserad av.
3. Fortsätt konversationen
Jag registrerade mig nyligen för en 4 veckors provversion av en ganska bra produkt. Det enda problemet var att jag inte kunde prova produkten under provperioden, jag var för upptagen. Det slutade med att jag sa upp prenumerationen. Men de gav inte upp mig, och de har rätt. Jag höll mig inte tillbaka från att köpa produkten eftersom jag inte var intresserad, det var helt enkelt inte rätt tillfälle. Till och med under den 4 veckors provperiod nådde de ut och frågade om jag behövde hjälp. Och efter provperioden höll de kontakten genom att mejla mig då och då, erbjuda en förlängd provperiod, be om feedback osv.
När det är dags att köpa den här produkten kommer jag att komma ihåg dem. Vid ett bättre tillfälle kunde de tvinga mig att köpa produkten.
4. Gör det enkelt att ansluta på sociala medier
Min e-postkorg är full. Det är därför jag inte gillar att prenumerera på för många olika nyhetsbrev. Ändå gillar jag att få uppdateringar från några av mina favoritbloggar och varumärken. Eftersom jag är på sociala medier för det mesta följer jag några intressanta varumärken på Facebook och har en Twitter-lista över mina favoritbloggar för marknadsföring. Jag kan hålla koll på alla viktiga uppdateringar de släpper, utan att belamra min inkorg ytterligare.
Fördelen för märken är att de stannar på min radar. De kan hålla mig informerad om deras produkter och tjänster och så småningom kan jag köpa en produkt från dem.
5. Förtjäna förtroende genom att ge ett prov på din upplevelse gratis.
Särskilt dyrare produkter (eller tjänster) kräver ett visst mått av förtroende innan folk köper. Att ge en gratis provperiod är inte längre något utöver det vanliga. Men även om du inte säljer en produkt som låter dig ta en gratis provperiod, kan du enkelt skapa något att ge bort gratis, för att vinna dina potentiella kunders förtroende.
Faktum är att med den här bloggen från The Social Ms erbjuder vi dig vår marknadsföringskunskap gratis. Men det finns många fler sätt att göra det: Vi erbjuder en gratis e-postkurs om trafikgenerering. Många som säljer en bok erbjuder ett kapitel gratis. Gratis whitepapers, gratis webbseminarier… Det finns alltid något du kan erbjuda gratis för att bygga förtroende och hålla kontakten.
Människor som litar på dig och tror på din expertis är mycket mer benägna att köpa av dig.
6. Sänk inträdesbarriären genom att ge bonusar eller rabatter.
En redan intresserad prospekt kan ofta omvandlas till en kund med ett specialerbjudande. Det är en fråga om psykologi att vi gillar att få en bra affär och ofta “faller” för ett specialerbjudande, även om priset inte var anledningen till att vi inte köpte produkten från början.
Speciellt om jag gillar produkten men jag är osäker på när det skulle vara ett bra tillfälle att köpa den, du har en god chans att jag tar nästa steg om du erbjuder mig något speciellt.
Det ligger mer bakom framgång i sociala medier än trafik. Och vi har dig täckt.
Om du vill lära dig att tillföra värde med dina sociala mediekonton, kolla in vår e-bok “The Social Traffic Code!”
7. Öka ditt rykte och ditt förtroende för dina produkter genom att ge nöjda kunder en röst.
Det finns inga bättre talespersoner för något varumärke än dess nöjda kunder. Förutom att nöjda kunder är det bästa sättet att visa användbarheten av en produkt, har vittnesmål ytterligare en fördel: medan du själv vanligtvis är väldigt stolt över din tekniskt avancerade produkt berättar kunderna hur produkten hjälper dem med den egna verksamheten. . Dessa två är ofta väldigt olika berättelser som kompletterar varandra för en mer komplett bild.
Personligen föredrar jag (längre) kundrecensioner framför de vittnesmål som många företag har på sin hemsida. Jag vill veta HUR kunder använder produkten, en komplimang på en mening ger mig inte mycket värde.
8. Erbjud bra kundservice, även om de inte är kunder ännu.
Detta är din enda chans att övertyga en potentiell kund inte bara om användbarheten av din produkt, utan också om den utmärkta service du tillhandahåller. Och lika mycket som bra kundservice kan omvandla dig till nya kunder, dålig kundservice kan göra att du tappar dem.
En person som är tillräckligt intresserad för att kontakta support är värt det!
9. Undervisa om (eller runt) din produkt
Var försiktig så att detta inte är enbart reklam, annars kommer du att förlora din prospekts uppmärksamhet istället för att få en ny kund. Jag kan till exempel lära dig fördelarna med att använda sociala medier för ditt företag. Skulle du fortfarande lyssna på mig om jag fortsatte att prata om fördelarna med att anlita mig som konsult?
Glöm säljspråket och ge verklig hjälp!
Det finns flera sätt att få användbar information till dina intresserade potentiella kunder: använd ditt nyhetsbrev, erbjud webbseminarier eller poddsändningar, ha en FAQ-sida, skriv självstudier, etc.
Som ofta är fallet i affärer, betyder ett “nej” från en potentiell kund inte nödvändigtvis “nej, aldrig.” För att förvandla ett “inte nu” till ett “ja”, måste du hålla dig på dina potentiella kunders radar. Det finns flera sätt att göra det. Vad gör du för att förvandla ett “inte nu” till ett “ja”? Vad har jag missat?
