Om du någonsin har kommit undan med sista minuten semestershopping eller till och med visat upp dina detaljhandelsstrumpor… Jag är ledsen att spränga din bubbla. Att vara säljare på andra sidan stängslet kommer inte att vara så lätt.
Även om det är vanligt beteende hos kunder att tillskriva sin semesterrusning som en “normal” shoppingupplevelse, har återförsäljare inte råd att göra samma misstag.
Julförsäljningen för e-handelsföretag är på en stadig ökning, med 2017 inbringade 108,2 miljarder dollar i onlineförsäljning, en ökning med nästan 15 % från föregående år.
Med vetskap om att insatserna är höga, hur kan vi få ut det mesta av den kommande semesterperioden?
Förutom att ha grunderna i en marknadsföringsplan i åtanke, är nedan de nio värsta misstagen i semestermarknadsföring du bör undvika och vad du bör göra istället:
1) Förutsatt mördare försäljning
All statistik kan peka på att semesterperioden är det stora uppsving som återförsäljarna förväntar sig. Men med över 1,3 miljoner e-handelsföretag bara i Nordamerika, fall inte i fällan att försumma dess förmodade fördelar.
Du har fortfarande en summa att oroa dig för, så se till att du inte tappar den ur sikte mitt i alla semesterförberedelser.
Vad du ska göra istället:
Försök inte konkurrera med Walmart, Costco, Sam’s och andra stora bulkbutiker. Undvik att gå överbord med kampanjer. En ökning av näthandeln innebär också en ökad konkurrens.
Planera strategiskt och noggrant när och hur du kommer att erbjuda dina produkter och tjänster på ett sätt som inte påverkar ditt resultat negativt och låter dig tjafsa resten av året.
2) likställ ett besök med en försäljning
Det är lätt att fastna i att försöka locka till sig så mycket trafik som möjligt under semesterperioden. Men kom ihåg: inte alla besök omvandlas till försäljning.
Du kan se en ökning av antalet klick, gilla-markeringar, kommentarer, webbbesök och appnedladdningar. Men om det inte fanns några köp, då måste dessa potentiella kunder omriktas.
Vad du ska göra istället:
Att driva en framgångsrik retargeting-kampanj innebär att du påminner din redan varma publik om varför de var där från början, d.v.s. dina fantastiska produkter!
Detta inkluderar ominriktning av tidigare besökare på webbplatser eller Facebook-sidor, kunder under den senaste månaden, återkommande eller förstagångsbesökare och andra målgrupper i samma demografi eller plats.
3) Tänker att rabatter är den (enda) vägen att gå
Fyndpriser är inte alltid svaret. Rabatter kan vara spelplanen för att locka nya kunder, men det kan faktiskt skada din vinst och din semesterverksamhet på lång sikt genom att minska det “upplevda värdet” av din produkt eller tjänst.
Vad du ska göra istället:
Såvida inte priset är dess enda unika säljförslag, vill inget varumärke bara bli känt som platsen för att köpa billiga saker.
Gör det istället till kundupplevelsen. Oavsett om du har en fysisk butik och kan le och hälsa på dina shoppare, eller bara se till att din plattform har extra bandbredd och 24/7 kundsupport för att felsöka online shoppingproblem, kommer bra service att göra stor skillnad.
4) Håll dig till en år gammal generisk webbdesign och UX
Precis som gallerior, musik och inredning bidrar till julstämningen, bör din webbdesign och ditt innehåll också göra det. Det här är inte bara en enkel röd och grön hatt plus tomtemakeover, vi pratar om att gå all out.
Vad du ska göra istället:
Även om design kan driva omvandlingar, innebär det också en genomtänkt strategi för en utvald semesterdel, från en julkatalog, presentidéer, en önskelista eller till och med ett presentkvitto och ett inslagningsalternativ. Se till att de kommuniceras väl i dina annonser och på dina sociala medieplattformar för att maximera räckvidden.
Ta en signal från det amerikanska friluftsmärket LL Bean, som antog ett vintertema för sitt övergripande utseende och visade kompletterande bilder på sina plagg tagna utomhus. Deras webbplats lyfte också fram en “semesterfavoriter”-sektion som gav presentidéer och ytterligare tjänster, såsom monogramanpassning.
Källa: https://blog.hubspot.com/marketing/holiday-homepage-design-examples
5) Inte investera i mobil lyhördhet
Du kanske tror att du har allt kokat ner till ett T: fantastiska produkter, en semesterkampanj och en fungerande webbplats. Men du går miste om en enorm möjlighet om du ignorerar dina mobilsidor.
Vad du ska göra istället:
Med mer än 61,2 procent av människor världen över förväntas komma åt Internet från sin smartphone eller surfplatta under 2018, kan mobildesign och användarupplevelse inte bara göras till en eftertanke.
Det irländska pizzaföretaget Four Star Pizza drog fördel av att optimera sin mobila landningssida för Black Friday och stärkte den genom en sms-kampanj. Genom att använda denna taktik såg Four Star Pizza en ökning med 30 % i konverteringar, och uppgav att deras enda problem var att personalen inte kunde hänga med efterfrågan.
Källa: https://www.esendex.ie/customer-stories/four-star-pizza
Förutom att se till att dina målsidor är optimerade, särskilt för semesterperioden, tänk på att all din webbplats funktionalitet bör vara mobilanpassad. För att säkerställa att din webbplats uppnår detta, se till att bilderna du använder är av hög kvalitet, uppmaningar är korrekt framhävda och att betalkanaler fungerar smidigt.
6) Hoppa över “mindre” händelser
Du har förmodligen Black Friday (23 november) och juldatum inringade i din kalender så stort du kan. Det är inget fel med det, eftersom bara Black Friday har en förväntad tillväxt på 47 % per år.
Det är bara det att alla andra gör det här också. Och även om du förmodligen kommer att få ut mycket av de “stora dagarna”, kan det vara ett kostsamt misstag att ignorera de mindre.
Vad du ska göra istället:
Cyber Monday (26 november) vinner draghjälp mer än någonsin. Faktum är att förra årets Cyber Monday överträffade Black Friday-försäljningen och utsågs som den “största onlineshoppingdagen i USA:s historia” med hela 6,59 miljarder dollar i registrerad försäljning.
Känner du också till Small Business Saturday (24 november), Giving Tuesday (27 november), Free Shipping Day (14 december) och Green Monday (10 december)? Om inte, bör du också markera dem i din kalender.
Ta till exempel denna Giving Tuesday-kampanj från Tennessee-baserade botaniska trädgården och konstmuseet, Cheekwood Estate & Gardens. Inte bara gavs en tydlig uppmaning till handling, mejlet belyste också handlingen att ge två gånger: att ge gåvan av medlemskap till familj eller vänner och att bidra till Cheekwoods uppdrag att ge tillbaka till samhället.
Källa: https://content.myemma.com/blog/giving-tuesday-email-examples
Utveckla sociala mediekampanjer för dessa så kallade “mindre” dagar under Cyber Week och se hur människor reagerar. Vem älskar inte gratis frakt, särskilt med semesterns frenetiska tempo?
Genom att ge Small Business tisdagar och lördagar, å andra sidan, lägg till ytterligare ett lager av medkänsla till ditt varumärke, vilket ger intrycket av att ditt företag är en aktiv medlem av ditt samhälle med ett hjärta.
7) Glöm din mänsklighet (och ditt företags)
Semestern ska vara fylld av kärlek, omsorg, vänlighet och alla de känslor som får dig att känna dig varm och luddig inombords. Alla vill känna sig speciella.
Men det som kan locka fram Grinchen hos vem som helst är att få ett nyhetsbrev online eller ett homogent kort som säger “Dear Sir, Happy Holidays!”
Ingenting säger “du-är-bara-ett annat-namn-jag-måste-bocka-av-listan” om att skicka dessa hälsningar utan ett spår av mänskliga detaljer, eller ens ansträngningen att anpassa (åtminstone) till din namn. kund.
Källa: http://www.uniprint.uwa.edu.au/__data/assets/image/0017/2640320/xmas-card-basic-merge.png
Så här undviker du det:
Det kan kosta mer och ta lite mer tid, men investera i att producera vänliga hälsningar till dina kunder som kommunicerar genuin oro för dem.
Även om automatiska meddelanden kan vara effektiva under andra tider på året, kommer människor inte att svara bra under den här tiden på året. De är översvämmade och trötta på det. Aktivera inte din “robo-care”-bot under semesterperioden. Om de känner att du inte anstränger dig för att behandla dem humant under denna tid, kanske de inte kommer tillbaka alls.
8) Satsa på traditionell reklam
Detta borde vara en självklarhet, men många gör fortfarande misstaget att inte investera tillräckligt i digital reklam och marknadsföring.
96 % av B2C-marknadsförarna intygar redan Facebook och säger att den sociala jätten spelar en viktig roll i deras marknadsföring. Om folk inte ser dig online kommer de säkert att se någon annan som spenderat bra på annonser.
Vad du ska göra istället:
Kolla in American Electronics Companys Christmas GameStop Facebook-kampanj som använde kreativa videoannonser och in-your-face-bilder med kraftfull kopia. Sammantaget gav den här semesterperioden dem en 7,5 gånger högre avkastning på annonsutgifter och en stegvis ökning på 4 % i kundköp.
Källa: https://www.facebook.com/business/success/gamestop#
Ge inte upp traditionell tryckt reklam helt, utan avsätt en betydande budget för onlineannonsering.
Sprid din investering på olika plattformar och kanaler för att göra ditt varumärke tillgängligt för villiga (och semesterdesperata) shoppare. Skapa betala-per-klick-annonser med rätt kombination av sökord och en attraktiv design. Glöm inte heller att rikta in dig på rätt platser och kundsegment.
9) Få dina kunder att må dåligt
Alla är okej med att spendera (och överutgifter) under semesterperioden, men påminn dem inte om att de gör det. Se till att dina annonser inte får dina kunder att må dåligt över sina utgifter, särskilt under semestern.
Vad du ska göra istället:
Fokusera din marknadsföring på det som är bra med semestern. Detta inkluderar att lyfta fram hur dina kunder får ut det mesta av sina köp, tack vare dina fantastiska produkter.
Sedan, i januari, påminn dem subtilt om hur mycket de spenderade under julen genom att erbjuda dem fantastiska erbjudanden, så att de kan fatta smarta ekonomiska beslut efter föregående månads generositet.
Avlägsna
Även om de mest underbara tiderna på året kan öka din försäljning, är det också det mest stressiga tillfället för många e-handelshandlare.
Överlev inte bara semesterperioderna; frodas. Utrustad med dessa idiotsäkra strategier för att vinna över vanliga misstag i marknadsföringen under semestern, dra nytta av stilleståndstiden nu och börja förbereda dig för Black Friday och framåt.
