Använder du vittnesmål i din marknadsföring? Annars går du miste om ett kraftfullt verktyg som kan öka din inkomst.
En av anledningarna till att folk köper dina produkter och tjänster är för att de vet att andra har använt dem och gillat dem. Det kallas socialt bevis och det inkluderar vittnesmål.
Använd rekommendationer på dina försäljningssidor, målsidor och till och med inom e-postmarknadsföring, så hjälper de att övertala besökare och prenumeranter att bli kunder.
Men många människor vet inte hur man ber om vittnesmål för att få kvalitetsrekommendationer från kunder som de kan använda för marknadsföring. Det är därför vi har bett fyra experter med fantastiska vittnesmål att dela sin taktik på det bästa sättet att be om ett vittnesbörd.
Här är vårt första experttips om hur du ber någon att skriva ett omdöme åt dig:
1. Fråga direkt
Kathryn Aragon: Att få bra kundrekommendationer handlar om två saker: att leverera värde innan du frågar och sedan tajma din förfrågan.
Om du har levererat för mycket värde, erbjuder en tjänst eller produkt som verkligen löser deras problem, ger fantastisk kundservice och fått kunderna att känna att du finns där för dem (och inte tvärtom), är de vanligtvis nöjda för att ge dig ett bra betyg. .
Men du bör be om vittnesmål direkt efter att projektet är avslutat (för tjänsteleverantörer) eller de har börjat få värde från din produkt (för appar och fysiska produkter).
Kathryn Aragon är en innehållsstrateg, konsult och författare till The Business Blog Handbook. Deras unika kombination av innehåll och konverteringsstrategier hjälper dig att få fler registreringar, trafik och omvandlingar. Följ henne på hennes blogg och Twitter.
Vår nästa expert håller med om att när man undrar hur man begär vittnesmål är timing viktig:
2. Följ kundresan
Gael Breton: När du säljer utbildning eller programvara är vittnesmål en nyckelkomponent i verksamheten, så du kan slå vad om att vi har arbetat med att samla in vittnesmål så gott vi har kunnat.
Det finns flera punkter inom en kunds resa när vi ber om omdömen.
Den första är 30 dagar efter köpet. Ett e-postmeddelande som ber om feedback skickas till personer med leende ansikten. Om de klickar på uttryckssymbolen ber vi dem att skriva en kort rekommendation som vi kan använda i marknadsföringssyfte.
Om de skickar in en skriftlig, erbjuder vi en gratis uppdatering om de spelar in en video som berättar om sin upplevelse. Incentivisering har visat sig vara mycket effektivt för oss, och när det gäller programvara och information har de flesta uppgraderingar en marginalkostnad på $0, så det är en win-win.
Gael Breton är grundaren av Authority Hacker, platsen för att lära sig hur man bygger upp etiska auktoritetspubliceringsföretag utan att BS Authority Hacker också testar de mest populära marknadsföringsverktygen i verkligheten.
Vad händer om du inte får det vittnesmål du vill ha första gången? Gael Breton delar med sig av sin spårningsteknik:
3. Förbättra och fråga sedan igen
Gael Breton: I händelse av att en kund inte klickar på smileyen när vi ber om feedback, omdirigeras de till en kundtjänstperson som gör allt för att deras upplevelse ska bli positiv.
Efter att vi preliminärt har löst ditt problem kommer du att få ett e-postmeddelande två veckor senare där du frågar om du vill dela med dig av din upplevelse.
Dessa vittnesmål är vanligtvis de bästa eftersom vår kundtjänst gjorde sitt bästa för att få det rätt, vilket tenderar att göra människor väldigt nöjda.
Medan Ian Brodie säger att det finns många olika tekniker och mallar du kan använda för att få fler och bättre vittnesmål, använder han inte en mall för e-postberättelser. Hans råd:
4. Gör det enkelt för kunden
Ian Brodie: Gör det verkligen enkelt för människor att ge dig ett omdöme. Ofta är det bästa sättet att göra detta en teknik som jag lärt mig av kundframgångsexperten Lincoln Murphy och det är att inte be om ett omdöme.
Problemet med att be om vittnesmål är att det sätter press på folk att komma på något perfekt, så de fryser och gör ingenting.
Fråga istället hur de gör med din produkt eller tjänst, och när de svarar positivt, be om mer information och fråga vilka resultat de får av det. Sammanfatta sedan vad de har berättat för dig och fråga om du kan använda det som ett vittnesbörd.
På så sätt gör du det lättare för människor att ge dig ett vittnesbörd. Och om deras första svar inte är positivt ger det dig möjlighet att lösa de problem du har.
Ian Brodie hjälper konsulter, coacher och andra proffs att attrahera och vinna fler kunder, även om de inte är marknadsförings- och försäljningsexperter och inte vill lägga all sin tid på marknadsföring. Lär dig hur du ber om vittnesmål i din ultimata guide för att få fler kundrecensioner och rekommendationer.
När det gäller att be om vittnesmål är uppföljningen verkligen viktig:
5. Följ upp artigt
Kathryn Aragon: Hitta ögonblicket när dina kunder känner tacksamhet för dig och din produkt, skicka sedan artigt ett e-postmeddelande och be om ett omdöme. Om du inte hör tillbaka, skicka en påminnelse och ett erbjudande om att skriva en text som de kan redigera.
Stör dock inte. Om du inte får svar på din uppföljning, fortsätt. Du kan fråga igen om de gör ett nytt köp eller arbetar tillsammans på ett andra projekt.
Det är ingen idé att be om vittnesmål om de inte hjälper dig att marknadsföra ditt företag, säger vårt nästa experttips:
6. Se till att det hjälper dig att sälja
Ian Brodie: Få ett omdöme som hjälper dig att sälja. Vanligtvis innebär det att ställa frågor som fokuserar på de resultat och fördelar som människor får av dina produkter och tjänster, och att gå före typiska invändningar som kunder kan ha.
Så om dina kunder generellt är oroliga för att din lösning kan ta för lång tid, fråga specifikt hur lång tid det tog när du får feedback för ett omdöme. Det är mycket bättre om ett vittnesmål tar upp en invändning med en kunds ord än om du måste diskutera det själv.
Jon Nastor håller med om att frågorna du ställer är viktiga.
7. Ställ rätt frågor
Jon Nastor: Varje produkt, tjänst och kurs behöver vittnesmål. Som kreatörer är det vår uppgift att fråga efter dem. Om du inte frågar får du inte, så jag tar för vana att fråga.
Under årens lopp har jag inte hittat något bättre tillfälle att fråga än i ögonblicket för aktivering eller transformation, det exakta ögonblicket när din kund framgångsrikt har använt din produkt.
För att uppnå detta följs varje utbildning jag skapar eller produkt jag säljer omedelbart med en undersökning med tre frågor:
- Vilket var ditt största hinder vid köp?
- Hur skulle du förklara den här produkten (och vad den gör) för en vän?
- skulle du rekommendera denna produkt? Om så är fallet, varför?
Från dessa tre frågor lär jag mig var kunderna hamnar i köpcykeln, vad produkten gör för kunden (med deras egna ord), och sedan får jag mitt omdöme.
Jon Nastor är författare till Hack the Entrepreneur: How to Stop Procrastinating, Build a Business, and Do the Work that Matters. Han är också värd för podden Hack the Entrepreneur.
Med dessa experttips vet du hur du begär vittnesmål som gör det lättare för dig att marknadsföra ditt företag. Om du behöver mer inspiration, kolla in vår samling av exempel på kundrekommendationer.
Och glöm inte att följa oss på Twitter och Facebook för fler expertsammanfattningar och detaljerade guider.
