När du är i affärer blir det på ett sätt ditt barn. Han ägnar timmar åt sitt företag, ger upp sömn och ett socialt liv i ett försök att få igång sitt företag. När du klarar detta och ditt företag är framgångsrikt vet du att allt ditt hårda arbete har lönat sig.
Som ett resultat av din personliga investering i ditt företag, när en kund ger dig dålig feedback … gör det ont. Det gör verkligen ont. Att känna sig sårad är en helt naturlig reaktion, speciellt om du anser dig vara en samvetsgrann affärskvinna som aldrig skulle vilja göra något för att skada någons erfarenhet av ditt företag.
Det är bara av denna anledning som många enskilda handlare inte ens söker feedback från kunderna. Det de inte vet, antar de, är säkrare. Visst, de kan ibland se ett inlägg på sociala medier som inte är vänligt för deras verksamhet, men för det mesta ignoreras det hela. De skulle aldrig tänka på att be kunderna om feedback direkt.
Saken är… ett bra företag ber om feedback
Om du aldrig har kontaktat kunder direkt och bett om deras feedback, fungerar du i ett vakuum. Du antar att du vet allt, vilket, även om det är trevligt att föreställa dig, helt enkelt inte kommer att vara fallet. Vad du kanske tycker är ett acceptabelt sätt att bedriva en del av din verksamhet kan faktiskt vara ett stort irritationsmoment för dina kunder.
du behöver veta detta
Det är svårt att höra, ja, men det är också 100% nödvändigt. Anledningen till detta är enkel: om du inte vet var problemen finns, hur kan du åtgärda dem?
Att öppna sig för kritik är aldrig lätt, särskilt inte när det är ett företag som du har byggt upp från grunden. Det kan vara svårt att läsa, men det är absolut nödvändigt att du vet vad du behöver fixa. Genom att ge dig en lista över saker att arbeta med betyder kundfeedback att du kan förbättra din verksamhet.
Det är viktigt att komma ihåg att det finns hjälp för all kritik. Du kan söka upp en affärsmentor om du kämpar med varumärkesbyggande; hyra en kundupplevelsebyrå Om du hör att din webbplats inte håller måttet; Anlita en skribent om din kommunikation behöver förbättras. Att fokusera på att du alltid kan lösa kundproblem hjälper till att övervinna obehaget att höra dåliga saker om ditt företag.
Hur man begär feedback
Det finns många sätt att begära feedback. Här är några för att komma igång:
- Inlägg på sociala nätverk inbjudande konstruktiv kritik.
- Skicka ett e-postmeddelande till din e-postlista och ge kunderna rabatt på deras nästa köp om de fyller i en upplevelseundersökning.
- Om du har en fysisk butik, samarbeta med en mystery shopping-byrå för att se hur den presterar när den testas av en professionell.
Kom ihåg: det här är positivt!
Det kan vara dåligt på ytan, men överväldigande är negativ feedback bra för ditt företag. Den visar dig var du behöver förbättra dig, samt bygger ett rykte som ett företag som lyssnar på vad kunderna tycker. Så lämna obehaget bakom det personliga obehaget och välj istället att fokusera på de lösningar och den framtid de erbjuder.
