Oavsett hur många produkter eller tjänster du säljer och erbjuder, eller hur litet eller stort ditt företag är, är inga två kunder exakt likadana.
På grund av detta är det viktigt att se till att du alltid identifierar de trender och mönster som finns bland dina kunder och målgrupp. Genom att göra det får du den data och information som behövs för att effektivt inrikta dig på, nå, konvertera och behålla dessa personer.
För att hjälpa dig med detta, kolla in beteendesegmenteringsprocessen.
Beteendesegmentering
I det här blogginlägget kommer vi att granska definitionen av beteendesegmentering (vilket är en process som är en del av beteendemarknadsföring), ett verktyg som kan hjälpa dig att gruppera dina kunder baserat på deras beteenden och handlingar, samt exempel på beteendesegmentering .
Beteendesegmentering
För att stödja dina beteendeinriktningsinsatser rekommenderar vi att du implementerar ett verktyg som HubSpots Behavioural Targeting-programvara.
Med ett verktyg som HubSpot, som kommer i en gratisversion eller en betalversion med en av Marketing Hubs premiumplaner, kan du samla in data om hur din målgrupp interagerar med din webbplats, ditt innehåll och annat marknadsföringsmaterial.
Du kan också dra nytta av den aktiva listfunktionen som används för avancerad kundsegmentering, inriktning och målgruppsbyggande.
Genom att integrera HubSpot i ditt arbetsflöde för beteendeinriktning skickar du riktade meddelanden och relevant material till dina publikmedlemmar vid rätt tidpunkt. Denna process är också automatiserad med publiktriggare.
Med HubSpots verktyg för beteendeinriktning kan du också:
- Skapa hypersegmenterade listor baserat på personen och deras engagemang.
- Utnyttja CRM-data (via din anslutna allt-i-ett CRM-plattform) för att anpassa ditt innehåll.
- Dela aktuella och engagerande föräldrakampanjer.
- Identifiera och registrera konsekvent specifika beteendehändelser under hela köparens resa som leder till konverteringar bland dina potentiella kunder.
Beteendesegmenteringsvariabler
Variabler för beteendeinriktning som du bör överväga när du arbetar med att kategorisera dina målgrupper inkluderar:
- Produkt-/tjänstfördelar eftersträvade av dina publikmedlemmar.
- Användningsfrekvens för produkt/tjänst för publikmedlemmar.
- Lojalitetsstatus för publikmedlemmar.
- Stadium av köparens resa en publikmedlem befinner sig i.
- Storleken på ditt marknadssegment.
- Nivå av tillgänglighet som ditt marknadssegment har till din produkt eller tjänst.
- Vilken nisch är ditt marknadssegment.
Låt oss sedan ta en titt på några exempel på beteendesegmentering.
Exempel på beteendesegmentering
Det finns flera exempel på beteendeinriktning, även känd som sätt att segmentera dina kunder baserat på beteende. Nedan följer några vanliga exempel.
1. Köpbeteende/Transaktionshistorik
Observera en kunds köpbeteende och transaktionshistorik. Detta ger insikt i hur och varför de bestämmer sig för att konvertera, samt vilka stadier av köparens resa som går smidigt, samtidigt som en potentiell kund kan stöta på en vägspärr på vägen. Det ger dig också en uppfattning om vilka beteenden som exakt kan förutsäga en konvertering.
2. Tillfälle
Var det ett specifikt tillfälle eller ögonblick som påverkade din kunds beslut att konvertera? Till exempel, finns det någon specifik tidpunkt under året då de kommer att interagera med ditt varumärke? Är köpbeslutet baserat på tid på dygnet eller till och med skede i livet?
3. Kundlojalitet
Kundlojalitet ger en robust bild av kundernas beteende: lojalitet relaterar direkt till en kunds vanor, handlingar, behov, användning och timing.
För att använda kundlojalitet när du segmenterar kunder baserat på beteende, tänk på: 1) vilka delar av köparens resa som är så njutbara att de resulterar i lojalitet, 2) hur du gör att lojala kunder känner sig nöjda idag, 3) vilka potentiella kunder som är mest sannolika att göra så. bli lojala, och 4) vilka egenskaper dina lojala kunder delar.
4. Sökte förmåner
Identifiera vad dina kunder vill få ut av din produkt eller tjänst: av alla dina funktioner, vilka behöver de mest för att lösa de utmaningar de upplever? Vilka specifika fördelar får de av din produkt och vilka av dessa fördelar är viktigast för dem?
Bestäm vilka av dessa fördelar som påverkar deras beslut att använda din produkt/tjänst mer.
5. Stadium av kundresan
Att förstå vilket skede av kundresan som leder till flest konverteringar eller vilket skede som potentiella kunder oftast besatt av är nyttig information när man förutsäger beteende och segmenterar kunder baserat på dessa beteenden.
Det är dock viktigt att notera att det kan vara svårt att använda kundresasstadier i beteendesegmentering eftersom det finns många stadier, och inom dessa stadier finns det flera kontaktpunkter som bidrar till beteendet eller beslutet att stanna i ett företag. ny scen. , av köparens resa.
Det är därför det rekommenderas att använda en plattform som ditt CRM eller ett AI/ML-verktyg – de registrerar och spårar alla interaktioner under köparens resa för att säkerställa att du får en fullständig bild av köparens resa beteendedata. köparen av deras kunder.
6. Engagemang
Engagemang hänvisar till typen och frekvensen av engagemang du ser från vissa kunder. Du kan segmentera dina kunder baserat på högt engagemang kontra genomsnittligt engagemang kontra tillfälligt engagemang.
Mycket engagerade människor är de som har införlivat ditt varumärke i sina liv regelbundet.
Genomsnittliga användare kan interagera med ditt varumärke eller produkt/tjänst ganska regelbundet, men de kanske inte drar nytta av dess fulla potential och möjligheter.
Casual användare kan helt enkelt interagera med ditt varumärke eller produkt/tjänst slumpmässigt baserat på deras specifika behov, men lita inte på det.
7. Använd
Användning avser hur och/eller hur mycket en kund använder din produkt eller tjänst. Det kan handla om att segmentera dina kunder utifrån hur de faktiskt använder produkten/tjänsten, hur ofta de använder den, hur länge de använder den under en enda session eller vilka funktioner de använder mest.
Du kan välja att ytterligare segmentera dina kunder i mer specifika användningskategorier, till exempel tunga användare kontra medelstora användare kontra lätta användare.
Väx bättre med beteendeinriktning
Beteendeinriktning är ett utmärkt sätt att effektivt och effektivt rikta in dina potentiella kunder och kunder för att öka konverteringarna. Det hjälper dig att tajma din kommunikation och uppföljningar och skräddarsy ditt innehåll på ett sätt som känns personligt. Se till att ta hänsyn till variabler för beteendeinriktning och införliva ett verktyg som HubSpot för mer stöd under hela processen.
