Amazon Echo är en fantastisk, kompakt enhet med tusentals olika användningsområden. Men om du har en ny som inte är ansluten till Wi-Fi eller ditt Echo bara slutar ansluta till Wi-Fi, blir den plötsligt värdelös.
Amazon Echo pratar inte, bearbetar kommandon eller strömmar media utan en fungerande internetanslutning.
Ofta kan lösningen på Amazon Echo-problem hittas i felsökning och lösning av internetanslutningsproblem, inte problem med själva Amazon Echo.
Vad du ska göra när Alexa inte kan ansluta till internet
Om din Echo är en ny enhet kanske du vill verifiera att den är korrekt inställd. Lyckligtvis har vi en artikel om hur du ställer in din Echo-enhet här.
Men om detta är ett nytt problem på en befintlig enhet har vi inkluderat felsökningssteg med lösningar nedan.
Kontrollera din smartphones Wi-Fi-anslutning
Det första du vill kontrollera är att din mobila enhet är ansluten till det Wi-Fi-nätverk du vill använda. Echo-linjen består av relativt enkla enheter. Därför behöver du en smartphone med Alexa-appen för att göra ändringar som Wi-Fi-nätverket.
Om den medföljande enheten inte är ansluten till Wi-Fi medan du gör ändringar eller är ansluten till ett långsammare band, kommer din Echo-enhet att få problem med att ansluta.
Gå till Inställningar på din iPhone eller Android-telefon och tryck och håll in Wi-Fi-knappen i telefonens kontrollcenter för att öppna Wi-Fi-alternativ. Försök att återansluta din Echo-enhet via Alexa-appen.
Om anslutningen misslyckas, se till att du har angett ditt lösenord korrekt. Eftersom lösenordet är dolt är det lätt att stava ett av tecknen fel.
Försök helt enkelt att ansluta igen och ange ditt lösenord igen innan du provar något av följande felsökningstips. Naturligtvis, se till att din CAPS LOCK-nyckel inte är på, eftersom användning av stora bokstäver förmodligen är den främsta anledningen till att folk stavar fel lösenord flera gånger.
Du kan också prova att sätta din smartphone i flygplansläge och sedan återansluta den till Wi-Fi. Alexa-appen på din telefon förlitar sig på Wi-Fi för att korrekt konfigurera ditt Echo, så att återansluta din telefon till Wi-Fi kan snabbt lösa problemet.
Om du har problem med din Echo Dot, se Hur man fixar Amazon Dot-enhetsregistreringsfel.
Om du har mer än en trådlös nätverksanslutning, försök att ansluta till en annan om försöken fortfarande misslyckas på den ursprungliga Wi-Fi-anslutningen.
Kontrollera Wi-Fi-nätverket med Alexa-appen
Kanske är ditt Echo anslutet till Wi-Fi men verkar inte ha tillgång till internet. Låt oss verifiera att din enhet är ansluten till rätt Wi-Fi-band. Följ dessa steg för att kontrollera vilket Wi-Fi-nätverk du är ansluten till:
- Öppna Alexa-appen på din smartphone och tryck på Enheter i bakgrunden.
- Knacka på echo och alexa längst upp på sidan.
- Tryck på din Eko.
- Tryck på Ställa redskap i det övre högra hörnet.
- Scrolla ner och se det aktuella nätverket.
Ditt Echo kanske inte ansluter till Internet om anslutningen är instabil, långsam eller om du har uppdaterat ditt Wi-Fi-lösenord. Om dessa scenarier gäller dig eller om du inser att du behöver ändra ditt Wi-Fi-nätverk gör du så här:
- Knacka Förändra bredvid Wi Fi-nätverk som visas i steg 4 ovan.
- Tryck och håll ned knappen åtgärdsknapp (den med en liten prick) tills lampan blir orange. Knacka Fortsätta.
- Tillåt åtkomst till din plats. Platsåtkomst krävs under den första installationen och när du gör ändringar, så vänligen tillåt åtkomst och du kan återkalla åtkomst efter att din Echo-enhet fungerar som den ska.
- Vänta nu tills Alexa-appen hittar dina nätverk. Du kan trycka på samma nätverk för att återansluta, eller så kan du trycka på ett annat.
Din Alexa-enhet kommer att ansluta till det nya Wi-Fi-nätverket (eller återansluta till det gamla). Om du är ansluten korrekt, ställ en fråga till Alexa så ska hon svara som förväntat.
Notera: Om Alexa kontinuerligt lyser gult efter detta betyder det att du har ett nytt meddelande. Be Alexa berätta om dina meddelanden så försvinner det gula ljuset.
Andra möjliga lösningar för problem med ekoanslutningen
Problemet du har kan bero på din internetanslutning. Kanske är Echo inte ansluten till routern, eller så är routern inte ansluten till sin ISP.
Följ dessa steg i ordning tills du har anslutit igen.
- Kontrollera att din router är inkopplad och ansluten till Internet. Kan du ansluta till Wi-Fi och komma åt Internet från en annan enhet? Annars ligger problemet hos din router eller modem. Koppla ur båda enheterna, vänta 15 sekunder och anslut dem sedan igen.
- Om det inte fungerar, prova samma sak med Echo. Stäng av den helt med strömbrytaren, vänta 15 sekunder och slå sedan på den igen. Vänta en minut för att se om den automatiskt återansluter till Internet.
- Fortfarande ingen anslutning? Bli inte frustrerad: Du kan ha sparat ditt trådlösa lösenord till ditt Amazon-konto när du först konfigurerade ditt Echo. Om du nyligen ändrade ditt Wi-Fi-lösenord kommer Echo inte att kunna ansluta. Öppna helt enkelt din Alexa-app, uppdatera lösenordet och du bör återansluta automatiskt.
- Om du använder ett dubbelbandsmodem kan du ha två Wi-Fi-nätverk konfigurerade. De två frekvenserna är optimerade för olika användningsområden. 5 GHz-frekvensen ger en stabilare anslutning, medan 2,4 GHz-frekvensen är bättre för enheter som ligger längre bort. Försök att byta till det andra nätverket för att se om Echo ansluter.
- Kontrollera att din router inte blockerar enheten. Många routrar tillåter inte att en ny enhet går med av säkerhetsskäl. Logga in på din router och se till att Echo har behörighet att gå med.
- Fungerar det fortfarande inte? Försök att flytta om ditt Echo. Flytta först bort den från alla trådlösa enheter som kan störa signalen. Flytta den sedan högre, till exempel ovanpå möbler, för att undvika störningar. Slutligen kan det vara så att Echo är för långt från den trådlösa routern (inom 30 fot är idealiskt) eller i en del av ditt hus där signalen inte är särskilt stark. Försök att flytta Echo till en bättre plats, till exempel precis bredvid din trådlösa router. Tips: Alternativt kan du skaffa en trådlös förlängare för att utöka räckvidden för din router.
Hur återställer jag min Alexa till fabriksinställningarna?
Om din Alexa-enhet fortsätter att ha problem efter att ha följt stegen ovan är det dags att göra en fabriksåterställning.
Återställning till fabriksinställningar skiljer sig för första och andra generationens Echos.
För första generationens Echo, återställ genom att följa dessa steg:
- Använd ett tunt föremål, till exempel ett gem eller örhänge, för att trycka och hålla ned återställningsknappen på enhetens undersida. Ljusringen längst upp på Echo blir orange och sedan blå.
- Släpp knappen och lampan släcks, sedan orange. Följ nu processen som beskrivs ovan för att ställa in din Wi-Fi-anslutning från början.
För andra generationens Echo, starta om genom att följa stegen nedan:
- Tryck och håll ned knapparna “Volym ner” och “Mikrofon av” på enheterna. Ljuset blir orange i cirka 20 sekunder och blir sedan blått.
- Släpp knappen och lampan släcks, sedan orange. Följ nu processen som beskrivs ovan för att ställa in din Wi-Fi-anslutning från början.
Och för 3:e generationens Echos, återställ genom att följa dessa steg:
- Tryck och håll ned knappen Handling i cirka 30 sekunder eller tills ljusringen blinkar orange och sedan släcks.
- Vänta sedan tills ljusringen tänds igen och blir sedan blå.
- Slutligen kommer ljusringen att bli orange igen och Echo går in i inställningsläge.
Om du fortfarande har problem med att ansluta ditt Amazon Echo till Wi-Fi kan du kontakta Amazon för mer hjälp.
Vanliga frågor
Anslutningsproblem med Echo är inte kul. När Alexa inte fungerar som den ska är det lätt att bli frustrerad. Vi har lagt till fler frågor för att hjälpa dig att få ut det mesta av din Echo-enhet i det här avsnittet.
Erbjuder Amazon en garanti för Echo-enheter?
Förutsatt att det finns ett problem med din Echo-enhet, erbjuder Amazon en ettårig begränsad garanti. Om du fortfarande är inom garantiperioden på ett år kan du besöka den här webbplatsen för mer information om hur du lämnar in ett krav.
Så länge din Echo inte är en renoverad modell och inte har några fysiska skador, borde det inte vara ett problem att lämna in ett krav på en ersättningsenhet.
Hur kan jag se om mitt Echo är anslutet till Wi-Fi?
När du säger “Alexa” eller ditt vakna ord, bör Alexa bli blå och svara dig. Om du ser en orange eller lila ring av ljus har hon problem med att utföra uppgifter. Det här problemet är troligen relaterat till din internetanslutning.
