Vi har alla hört talas om dåliga översättningar i reklambudskap.
Vi har till och med sett eller läst om företag som gör stora varumärkesmisstag när korrekt “lokalisering” ignoreras.
Till exempel misslyckades Nissans “Moco”, som lanserades på de latinamerikanska marknaderna, att ta fart eftersom ingen egentligen ville köra en “moco”-bil (“moco” är slangordet översatt för “Moco”).
Men tack vare den utbredda globala användningen av sociala medier kan något som är roligt, oförskämt eller förolämpande omedelbart bli viralt och förstöra SEO-rankningar för nyckelmärken med massivt socialt prat.
Starbucks i Irland är ett annat exempel. Tidigare denna månad skickade @StarbucksIE-kontot en tweet till sina följare i Irland och bad dem att visa hur stolta de var över att vara britter.
Om bara författaren till Starbucks tweet visste att irländare inte är britter och hur otroligt förolämpad någon från Irland känner sig när de kallas brittiska.
Konsekvenserna var omedelbara.
Starbucks förtjänar lite beröm för att de svarade omedelbart (efter några timmar) och bad om ursäkt. Men vid det här laget var det för sent.
“Starbucks Ireland”, deras huvudsakliga nyckelord, hade nästan helt raserats i Googles sökresultat:
Inom några timmar har den som är ansvarig för sociala medier en skrämmande makt som kan utplåna år av SEO-arbete. Allt det där kämpandet mot konkurrenter om positionering ersätts nu av de pinsamma nyheterna om ditt företag som den nya konkurrenten i sökresultaten.
Starta skadekontroll
När du är klar med att ge social media-försvararen bra stryk (skämtar bara!), är det dags att göra mycket skadekontroll.
Börja med att inse verkligheten att sociala medier och SEO är nära kopplade – övervakning/spårning av sociala medier är lika viktigt som att rangordna rapporter och analyser för SEO.
Du måste lära dig att:
- Skapa ett spårningssystem.
- Eliminera gnistor vid antändning.
- Bygg ständigt bra historier för att ersätta dina negativa kommentarer.
Skapa ett spårningssystem
Global övervakning av sociala medier är inte lätt. Som en lök har den många lager.
Det finns också lokala termer, dialekter och regionala termer att lägga till förvirringen av att ta reda på vilka termer som ska spåras.
Mitt förslag: Utveckla ditt spårningssystem som om du spårar varje land separat (inte efter språk!). Se till att du har dina modersmål på dessa marknader och skapa ett “målsystem” som alla länder kan anta.
Bestäm vad som ska spåras
Du måste hålla reda på alla dina engelska termer, såväl som språk X-termer per land. Dessa termer är:
- Slagord
- Varumärken (inklusive pensionerade)
- Klockor
- Varumärken och patent
- Konkurrenter
- Affärskollegor
- Industrikonferenser
- Märkesslang
- Branschvillkor
Bestäm vem du ska spåra
Det finns två typer av personer att spåra:
- Interna influencers: Detta inkluderar framtida anställningar, nuvarande anställda (upp till VD), tidigare anställda, kunder, missnöjda tidigare kunder, investerare, affärspartners och styrelsemedlemmar.
- Externa influencers: Detta inkluderar bloggare, Twitter-användare, sociala medier-användare och media/journalister. Se till att de är lokala i det land de skriver om.
När du har sammanställt din svarta bok om vem du ska spåra, vill du göra en profil över personerna du spårar. Bestäm vilka de mest inflytelserika kritikerna och förespråkarna är och vilka som visar tecken eller potential att bli det.
Kom ihåg att du måste göra detta efter land.
“Superfans”: utveckla och skapa förespråkare
När du har slutfört din lista är det dags att fokusera på att utveckla dina förespråkare för sociala medier.
Förespråkare förmedlar positiv information. När dina förespråkare växer, ökar också din positiva innehållsrankning.
De flesta företag känner inte igen potentiella förespråkare. Tro det eller ej, många sitter i företaget och skulle vara villiga att bidra till företagets framgång på sina personliga sociala nätverk.
I en nyligen genomförd presentation på sociala medier runt om i världen hänvisade Insites Consulting till en studie som noterade att de två bästa procenten av de anställda på toppföretagen, 61 procent i Europa, var stolta över företaget de arbetade för. arbetade, men bara 19 procent var villiga att dela eller prata om sitt företag på sina sociala nätverk. Det är ett enormt missat tillfälle att få intern personal att agera som förespråkare.
Du kan använda ett antal verktyg för att avgöra vilka förespråkare som är mest inflytelserika. Några av de mest kända är:
- Kred
- PeekYou
- Traackr
- MBlast
- PeerIndex
- Klout
Att reformera åsikter, städa upp i röran
När du väl inser vilka länder som är problemområdena är det dags att göra en plan och ta itu med problemen direkt.
Det första steget är att svara omedelbart och be om ursäkt eller försvara din ståndpunkt. Ge kritiker fakta och arbeta med dem för att förtydliga historien.
Utveckla innehåll för dina förespråkare. Kom ihåg att det tar lång tid att skriva en artikel. Genom att tillhandahålla en ram för dina författare, såväl som exempel, hjälper dem att skapa berättelser som gynnar dig.
Det finns inte mycket du kan göra åt negativa recensioner från kritiker i efterhand, men med tillräckligt många bra, positiva förespråkare kan du möjligen ändra åsikter som påverkar rankingen negativt.
Fortsätt att vara uthållig. Håll kritikerna engagerade och förse dem med innehåll att dela, diskutera eller kritisera.
Ett av mina favoritexempel på hantering av varumärkesrykte online kom från KFC Malaysia. De upptäckte en anställd som la upp en video på YouTube där hon och en annan använde smutsiga trasor och kastade dem i kastrullen för att marinera kycklingen.
När VD:n för KFC Malaysia fick reda på det gick han omedelbart in i katastrofkontrollläge. Han bad om ursäkt, visade uppriktighet och uppmuntrade kunder att uttrycka sin oro på Facebook. Han gjorde en YouTube-video och gick online för att be om ursäkt och förklara sig.
När du sökte efter KFC Malaysia skadades de knappast, och endast en negativ SERP visades i resultaten.
KFC Malaysia är ett bevis på att när man gör global SEO är det avgörande att reagera snabbt på sociala mediekatastrofer för framgångsrikt internationellt SEO-arbete.
