Apple har diskret dragit tillbaka användarrecensioner och betyg från Apple Store-webbplatsen i många länder inklusive Frankrike. Apple hade dock vant sig att lägga fram dessa åsikter, även om de ibland inte var särskilt positiva. Det faktum att de drogs tillbaka antyder att denna strategi inte längre var effektiv.
Om du har bläddrat i Apple Store sedan 17 november 2019 kanske du har märkt en stor förändring i hur artiklar på webbplatsen presenteras. Fram till det datumet fanns det användarrecensioner och betyg för varje produktblad. Dessa kundreturer har nu försvunnit helt från webbplatsen.
Det enda sättet att ge dig en åsikt om produkterna på webbplatsen innan du köper dem är nu att gå till avsnittet Frågor och svar som medföljer produktbladet. Ett redaktionellt avsnitt, därför nödvändigtvis neutralt ur produktens synvinkel. Vi vet inte riktigt vad som fick Apple att ändra sin strategi eftersom företaget inte kommunicerar som vanligt om sina strategiska val.
Under lång tid gav dessa åsikter, och särskilt det faktum att företaget lämnar smickrande åsikter såväl som negativa återkopplingar online, ändå webbplatsen en mer transparent bild. Dessutom är negativa åsikter ofta de mest intressanta, eftersom de visar produktens svagheter eller gränser. Och slutligen tillåta kunden att maximera sin tillfredsställelse.
Genom att ta bort åsikterna från dessa kunder släpar Apple också efter konkurrenterna: Samsung, LG, HP och många andra tillverkare erbjuder fortfarande kundrecensioner på deras webbplats. Det är dock inte omöjligt att dessa åsikter i slutändan kommer tillbaka i en annan form. Men det ser ut som om så vore fallet skulle Apple ha valt mer för en övergång till något annat än en direkt borttagning.
Så flera saker kan ha hänt. Det första är utan tvekan att företaget efter detaljerad analys insåg att dessa åsikter var kontraproduktiva när det gäller försäljning. Eller att företaget, som allt vanligare, drabbats av en lavin av falska recensioner och har tvingats tillfälligt dra tillbaka funktionen. Eller att hon vill kontrollera ännu mer avbildningen av de produkter som säljs på webbplatsen.
Läs också: Bärbara datorer – Apple, Razer och Dell erbjuder bästa kundservice
Vad tror du ? Varför har dessa recensioner försvunnit från webbplatsen? Är Apple rädd för sina kunder? Dela din här i kommentarfältet!
Källa: Apple Insider
