Apple har uppdaterat sin webbplats med återinförandet av en “lätt att hitta”Lagra” och jag kan inte låta bli att undra varför det blev svårare att hitta i en tidigare omdesign av sajten.
Försäljningen slutade inte
Försäljningen slutade inte när Apple gjorde om sin sajt och gjorde butiken till ett mer diskret utrymme. För att komma till det skulle du använda en länk i sajtmenyn, en länk längst ner på sidan eller via knappen “Köp” på valfri produktsida.
Men eftersom Apples verksamhet blir allt mer online är det inte särskilt förvånande att företaget väljer att göra sitt onlineköpcenter lättare att hitta. Även om den tidigare bedömningsgrunden sannolikt återspeglade att Apple är ett upplevelseföretag, inte ett försäljningsföretag, blev den gimmicken svårare att svälja när försäljningen översteg 1 biljon dollar.
Ändra adress?
Det är dock intressant att överväga om förändringen kommer att åtföljas av en åtgärd för att omvandla Apples butiker till mer försäljningsorienterade verksamheter.
Jag hoppas att det inte är så. En av nyckeldelarna i dessa butiker från början Det har varit ett fokus på att identifiera vad människor behöver, snarare än försäljning.
“Du kan känna vad Apples varumärke är genom upplevelsen du har i rymden. “Fler företag ser nu sina butiker som varumärkeskontaktpunkter, snarare än bara ett transaktionsutrymme”, sa Tim Kobe, som hjälpte till att designa Apples första butiker, 2019.
Jag hoppas att Apple inte ändrar sin butiksfilosofi för mycket; När allt kommer omkring har det förvandlat dessa platser till de mest lönsamma återförsäljarna i världen. Jag hoppas också att företaget verkligen omfamnar hybridarbetsmetoder, snarare än den haltande modellen för återgång till arbete på vissa dagar som det har antagit.
Ett bra drag överlag.
Beslutet att göra Apple Store lättare att komma åt online är bra. Du kan komma dit via en flik överst på sidan.
Väl där hittar du en upplevelse som verkar väldigt lik vad som erbjuds i Apple Store-appen (eftersom Apple får Omni-kanal). Det innebär snygga små avsnitt för varje typ av produkt, specialerbjudanden och länkar till användbara tjänster som specialistrådgivare, teknisk support och gratis en-mot-en-sessioner.
När du köper något från Apple kan du få fri leverans eller betala för att få produkten levererad inom två timmar. Samla, byt och betalningsplaner och länkar till företagets riktigt användbara webbplatser. Idag på Apple Alla handledningstillfällen finns där, liksom länkar till utbildning, affärer och renoveringsbutiken.
Det är med andra ord som den tidigare butiken, men med ett ansiktslyft och en mer enhetlig shoppingupplevelse över alla enheter, online och via appar. Vilket innebär att din användarupplevelse bör vara densamma oavsett hur du väljer att besöka den.
Och det är poängen
Apple vet att att leverera konsekventa detaljhandelsstrategier över flera kontaktpunkter ökar kundernas engagemang, retention och försäljning. Det är ett kundcentrerat tillvägagångssätt där det erbjuder en integrerad upplevelse på alla punkter. Det är en fokuslins dragit nytta av under andra kvartalet 20, när man fann att omnikanalkonsumenter spenderar fyra gånger mer än konsumenter som bara är i butik och 10 gånger mer än konsumenter som bara är digitala.
Apple vet också att dagens konsumenter använder i genomsnitt nästan sex kontaktpunkter när de köper en vara och 98 % av amerikanerna byter mellan flera enheter på en dag. Betydelsen av leverans och hämtning i butik ökade också under pandemin, och Adobe Analytics hävdade att antalet beställningar som gjordes online och hämtades i butik ökade med 208 %.
Var är AR?
En bit som saknas verkar vara frånvaron av innehåll med artificiell verklighet (AR). Med tanke på Apples fortsatta fokus på AR verkar det konstigt att nätbutiken inte har tillgång till AR-drivna produktupplevelser. Jag kan inte låta bli att tro att det finns ett missat tillfälle för ett appklipp eller en QR-kod på sidan för att låsa upp AR-produktupplevelser för shoppare. Varför kan Ikea visa dig hur ditt skrivbord skulle se ut på ditt hemmakontor, men Apple erbjuder inte samma sak för en iMac, MacBook Pro eller HomePod mini?
Jag vet att Apple gör AR-produkttillgångar tillgängliga ibland, men jag tror att de borde överväga att göra dem universella och tillgängliga för alla kontaktpunkter i sina butiker. Det känns som en så uppenbar miss.
Summan av kardemumman är att Apple nu har en metaversvänlig onlinebutiksupplevelse för att tillhandahålla en plattformsövergripande portal och (via webben) plattformsoberoende portal för de unika, kundcentrerade upplevelser som deras butiker redan är kända för: handledning, utbildning, råd och mer.
Nästa steg, hoppas jag, blir att utöka antalet tillgängliga kontaktpunkter under tiden utöka sortimentet av produkteroch förmodligen generera merförsäljning.
“Företag med extremt starkt engagemang hos kunderna omnikanal ser en ökning med 9,5 % i årliga intäkter från år till år.” rapporterar Aberdeen Group.
Att jaga tillväxt är trots allt Apples sätt, så dess team har förmodligen ett litet förtroende mitt i pandemin att den totala detaljhandelsförsäljningen under tredje kvartalet 2021 satte ett kvartalsrekord i juni, sedan Apple avslöjade under hans senaste skattesamtal.
