Att avbryta ditt Freebox-paket har blivit en riktig hinderbana. Free har ändrat sin policy på detta område och gör allt för att förhindra att abonnenterna säger upp sitt kontrakt. Internetleverantören döljer till exempel frivilligt postadressen för sin uppsägningstjänst, medan rådgivare tydligen har fått instruktioner för att göra det svårare för kunderna.
Att avbryta ditt Freebox-paket är nu ett riktigt sätt att korsa. Enligt resultaten från Freenews skulle Internetleverantören ha försvårat förfarandena för att säga upp hans kontrakt, i synnerhet att dölja användbar information för kunderna.
Den specialiserade webbplatsen rapporterar att abonnentområdet inte längre tillåter dig att generera ett standardavslutningsbrev som ska skickas till Free. Det finns nu bara några länkar till artiklar som informerar användaren om proceduren att följa för att ändra erbjudanden eller vid flytt. Värre är att adressen till vilken du ska skicka uppsägningsbrev inte längre anges.
Gratis komplicerar uppsägningen av Freebox-planer
Istället erbjuder Free konsumenter att ringa abonnenttjänsten (3244). Och där kan du föreställa dig att ingenting är enkelt. Efter att ha valt alternativet ”Information om uppsägning av ditt abonnemang” och tillhandahållit en hel del information om ditt konto, går rådgivaren sedan kunden: han vägrar att ge honom adressen till uppsägningsbrevet och föredrar att ta kontakt med användare med uppsägningstjänsten, alltid per telefon. Naturligtvis är det senare inte nås. Freenews frågar sedan än en gång postadressen, som han fortfarande inte kan få: rådgivaren försäkrar att han inte vet det och att det i alla fall inte är för honom utan för berörd avdelning att hantera detta.
Läs också: Freebox Delta: Gratis motiverar leveransförseningar genom att boxen lyckas
Så det verkar som att Free har ändrat sin policy beträffande uppsägning av erbjudandet att agera mer aggressivt. Media noterade att den mycket eftertraktade adressen inte heller finns i de allmänna prenumerationsvillkoren, som hänvisar till det kundområde där informationen har försvunnit. Om du vill säga upp din Freebox-prenumeration är här den sista kända adressen till Free: s termineringstjänst:
Gratis uppsägningar
C / O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE
UFC-Que Välj formellt meddelande Gratis efter lanseringen av Freebox Delta för vilseledande priser och omotiverade kostnader, vilket tvingar operatören att vidta åtgärder. Det kan mycket väl vara så att konsumentföreningen kommer att attackera Free igen inom en snar framtid i detta fall av uppsägningar.
