Om det är något som är konstant i sociala nätverk så är det förändring.
Många saker påverkar hur vi beter oss på sociala medier: teknik, sociala förändringar, ekonomi och politik. Alla av dem förändras i snabb hastighet, så du kan föreställa dig hur flyktig världen av sociala medier är.
Detta gör det ganska svårt att förutsäga trender för ett år framåt. Det finns dock trender som kvarstår och påverkar branschen markant under lång tid. Till exempel har influencer-marknadsföring vunnit hjärtan hos marknadsförare på sociala medier och konsumenternas plånböcker under ett par år, och kortvarigt innehåll, även om det har funnits ett tag, fick ett betydande uppsving med Instagrams investeringar i Stories-funktionen.
Med dessa punkter i åtanke presenterar jag de åtta trenderna i sociala medier 2019. Dessa är trenderna som har sina rötter i den nuvarande kulturella tidsandan, teknisk utveckling och sociala plattformars respektive strategier, och som förväntas ta över nätverken socialt i år. .
1. Socialt lyssnande
Socialt lyssnande är inte nytt på något sätt, men sättet vi tillämpar socialt lyssnande på förändras just nu. Under de senaste åren har socialt lyssnande varit ett sätt att hantera varumärkesomnämnanden och ryktet för stora varumärken som Apple eller Hilton. Men två saker hände som störde sociala medier:
- Övervakningsverktyg för sociala medier har utvecklats ytterligare, med nya datakällor, nya funktioner etc. som ständigt tillkommer.
- Verktygen blev överkomliga inte bara för stora företag, utan också för medelstora och små företag, lokala företag och nystartade företag.
Hur påverkade detta sociala lyssningsstrategier? Nåväl, idag gör nya funktioner och datakällor det möjligt att gå längre än grundläggande varumärkesövervakning. Du kan använda socialt lyssnande för social försäljning, SEO och kundservice, för att nämna några.
Om jag var tvungen att peka ut ett område där socialt lyssnande verkligen kunde förändra det nuvarande marknadsföringslandskapet, skulle jag gå med försäljning. Social selling är en unik taktik som ger dig möjlighet att engagera dig direkt med människor som söker efter tjänster och produkter i din bransch.
Ett verktyg i synnerhet lade till en specifik funktion dedikerad till social försäljning som kallas Awario Leads.
För närvarande är denna taktik extremt underutnyttjad, men vi kan förvänta oss att se fler och fler varumärken ta sig an social försäljning i år.
2. Köp på sociala nätverk
Social försäljning är en sak, men tänk om du kunde välja och beställa en produkt utan att ens lämna appen för sociala medier?
För att vara rättvis är det inte något nytt, Facebook tillåter redan användare att köpa produkter från varumärkessidor i sin “Shop”-sektion. De har också en Marketplace-funktion som lanserades 2007, som är ett alternativ till Craigslist, en plattform där människor kan sälja eller handla mestadels begagnade föremål.
Under 2019 kommer vi att se fler sociala medieföretag öppna sina plattformar för e-handel. Det skulle vara nästa logiska steg för företag som redan erbjuder varumärken ett brett utbud av reklamfunktioner, som YouTube eller Instagram. Faktum är att en av dessa skulle kunna arbeta i den riktningen.
I september förra året rapporterade The Verge att Instagram kunde arbeta med en e-handelsapp. Enligt artikeln kommer appen att tillåta användare att bläddra i samlingar av produkter från handlare som de följer och köpa dem direkt i appen.
Visst är appen inte en extra funktion på Instagram, utan en oberoende enhet. Detta indikerar dock Instagrams förståelse och intresse för att implementera e-handel i sin produkt (vilket är naturligt med tanke på att Facebook äger Instagram).
3. Transparens
Data från sociala medier har blivit avgörande för alla marknadsföringsstrategier, därför finns socialt lyssnande på den här listan. Det senaste året har dock visat hur lite kunskap vi som samhälle har om räckvidden och effekten av data från sociala medier som samlas in dagligen.
Det senaste året har präglats av en rad integritetsskandaler, där Cambridge Analytica är den mest anmärkningsvärda. Men Facebook var inte den enda som drabbades av Twitter, YouTube och till och med Reddit rapporterade minst ett säkerhetsintrång förra året.
Men låt oss inte förminska FacebookI den här meningen verkade de ha den ena PR-mardrömmen efter den andra. Detta ledde sannolikt till att Mark Zuckerberg avgav ett speciellt nyårslöfte för 2019 för att vara värd för en serie offentliga debatter om hur Facebook påverkar samhället.
Det kommer bara att vara ett av initiativen som ägnas åt att skapa mer insyn i sociala medieföretagens värld. Data är en av de viktigaste resurserna inom marknadsföring på sociala medier, och den etiska insamlingen, liksom den opartiska utvärderingen av den, kommer att vara en stor prioritet för företag i år.
Vårt århundrade präglas av att varumärken utvecklar personligheter för sig själva och bygger relationer med sin publik. Enligt denna Sprout Social-studie förväntar sig millennials mer transparens från varumärken än politiker eller vänner och familj. Att vinna publikens förtroende kommer att bli fokus för sociala medieplattformars strategier.
4. Livesändning
Driven av sociala mediers algoritmer har övergången till videoinnehåll varit en trend ett tag nu. I år är livestreaming dock det nya svarta.
Social streaming gynnar aktuellt innehåll, en annan trend som har tagit över sociala medier ett tag med Instagram Stories, Snapchat och, på senare tid, Facebook-berättelser. Enligt denna Facebook-rapport ökade den dagliga visningstiden för Facebook Live-strömmar fyrfaldigt under loppet av ett år.
Du kan använda livestreaming för att introducera en ny produkt, ändra berättelsen under en PR-kris eller introducera ett samarbete med en influencer.
Det som gör livestreaming så speciellt är möjligheten att skapa utrymme för en riktig dialog med din kund i realtid. Dina tittare känner att de är mitt i en naturlig konversation och du talar direkt till dem. Det vinner över högproducerat videoinnehåll på grund av dess autenticitet, vilket varje marknadsförare försöker uppnå.
5. Privata samhällen
2018 såg en trend med att kommunikationen migrerade till privata kanaler.
Fler och fler interaktioner sker i Facebook-grupper och privata gemenskaper snarare än på offentliga sidor, vilket gynnas av både algoritmer och människor (såvida dessa personer inte är chefer för sociala medier). Dessutom fortsätter sociala medieplattformar att lägga till nya funktioner för att förenkla kurering av privata grupper förutom att integrera meddelandefunktioner i sina appar.
Att göra ditt växande Instagram-konto privat på Instagram skapar en känsla av exklusivitet och brådska uppmuntrar människor att följa, som beskrivs i den här Atlantic-artikeln. Privata grupper och konton får dig att känna dig som en del av en exklusiv community, och vem vill inte ha det?
Överväg att skapa en privat community för ditt varumärke, till exempel en grupp på Facebook eller LinkedIn. Detta kommer att ge dina användare möjlighet att kommunicera inte bara med dig utan också med varandra, vilket hjälper till att bygga en stark gemenskap och uppmuntra varumärkesförespråkande.
6. Meddelanden
Den mest privata kommunikationskanalen är naturligtvis direktmeddelanden. Och under de senaste åren har varumärken engagerat sig med kunder genom DM och personliga meddelanden på sociala medier.
För närvarande använder varumärken främst meddelande- och DM-appar för kundtjänstsyften. Men det finns outnyttjad potential att skapa personlig, automatiserad kommunikation som är ännu effektivare än e-post.
I år kommer meddelanden att bli en viktig del av alla sociala mediestrategier. Dessutom kommer varumärken äntligen att anamma meddelandeautomatisering. En studie av Relay visade att av 1 000 trendiga B2B-företag på Crunchbase hade bara 0,5 procent av företagen en chatbot.
Chatbots kan göra messenger-marknadsföring till den nya e-postmarknadsföringen, öppningsfrekvensen för meddelanden är mycket högre än för e-postmeddelanden, och meddelanden i sig anses vara en mer informell och personlig kommunikationsform.
Chatbots är inte perfekta ännu, och folk föredrar fortfarande att chatta med en människa. Men eftersom chatbots blir mer sofistikerade och använder ett mer naturligt språk, kommer de att bli nödvändiga. Du måste ta reda på vilken del av din marknadsföringsstrategi som kan dra nytta av dem.
Att integrera e-handelsfunktioner kan också vara fördelaktigt för meddelandeappar. Detta är inte den nya idén om vi minns WeChat, men den har inte utforskats ännu i den västra delen av världen.
7. Personalisering
Chatbots och meddelanden kan också vara en del av en omfattande personaliseringsstrategi. 2019 blir året som AI-driven personalisering tar över marknadsföringen.
Med tanke på den stora mängd personlig information som för närvarande finns tillgänglig för sociala medieföretag har det blivit extremt enkelt att få information om all slags information om dina kunder. Förbrukat innehåll, köphistorik, klickade länkar, interaktioner på sociala nätverk och till och med personliga meddelanden. Allt detta och mer kan användas för att skapa en laserriktad marknadsföringskampanj just för dig.
Vissa konsumenter kan dock vara obekväma med hur personalisering för närvarande implementeras i marknadsföring. Varumärken måste hitta den fina gränsen mellan att vara hjälpsam och rent ut sagt läskig.
Ett sätt att göra detta skulle vara att kombinera personalisering och andra typer av marknadsföring: influencer marketing, personalisera kommunikationen av dina meddelanden (utöver användningen av förnamn), etc. Låt oss ta ett exempel på Airbnb, som använder information om dina tidigare och framtida resor för att göra personliga reserekommendationer.
8. Augmented reality (AR)
AR kan användas på många sätt, från att skapa filter dedikerade till vissa händelser till att faktiskt implementera din produkt i videor eller foton som kunderna kan prova.
På sin F8-utvecklarkonferens förra året meddelade Facebook att de testade AR-annonser. På din tidslinje ser de ut som vanliga Facebook-annonser men med en “Tryck för att prova”-knapp som låter dig prova produkter virtuellt med hjälp av kamerafilter.
AR kan vara lösningen för dem som inte gillar att handla online och föredrar att prova en produkt innan de köper den. Om sociala medieplattformar framgångsrikt implementerar denna teknik i stor skala först, kommer de att bli en ännu mer attraktiv plattform för reklam jämfört med det digitala rummet.
Vad du bör göra under 2019
Som du kan se kommer ingen av dessa trender till dig helt ur det blå, de flesta är en logisk utveckling av sociala medieplattformars strategier eller hur vanliga användare beter sig på sociala medier.
Så i år är det dags att bli en early adopter och prova något nytt, oavsett om det är ett socialt lyssningsverktyg eller en meddelandebot. Under 2019, se till att du:
- Samla in och analysera sociala medier-data för att vägleda dina marknadsföringsbeslut
- Tillämpa ny teknik på din strategi för sociala medier
- Håll dig autentisk och personlig
Du kommer utan tvekan att se ett lyft i din ROI på sociala medier.
Har du några unika sociala mediestrategier för 2019? Dela din åsikt i kommentarerna.
Aleh är grundare och CMO för SEO PowerSuite och Awario. Han kan hittas på Twitter.
