Som nybörjarwebbdesigner kan du vara en idealist och en visionär, men du kommer så småningom att stöta på kunder som kan göra dig till en cyniker. Du kommer att upptäcka att kunder ofta har en klar uppfattning om vad de vill ha, men kanske inte helt förstår vissa aspekter av webbdesign. Är du redo att möta dessa utmaningar?
Här är sju vanliga missuppfattningar som kunder har om webbdesign, vilket kan vara frustrerande eller till och med dödligt för ditt projekt. Vi ger också råd om hur du kan motverka och förhindra att dessa problem uppstår under din kund-frilansrelation. Om du har några berättelser eller tips att dela, vänligen lämna dem i kommentarsfältet.
1. De tror att de tillhör dig
Det finns kunder som tror att du är deras egendom när du väl har skrivit kontrakt med dem. Var försiktig med dessa kunder! De kommer ständigt att skicka e-postmeddelanden till dig med krävande ändringar och nya designfunktioner. Om du inte svarar direkt blir de arga och börjar hota dig.
Problemet uppstår när du inte förklarar ditt arbetsschema tillräckligt för din klient. Om du inte nämner att du inte jobbar på helger, t.ex. De kan anta att du gör det.. Detta gäller särskilt om du arbetar som frilansare, vilket många människor ser som motsatsen till ett stadigt 9-till-5-jobb.
Det är en fråga om teknikalitet: om du inte sa det så gäller det inte.
Hur man motverkar detta
För att undvika detta problem är det viktigt att tydligt ha kommunicera ditt schema och arbetsschema till dina kunder. Detta kommer att förhindra att de väntar på uppdateringar eller svar under tider när du inte arbetar, till exempel en lördagskväll.
Överväg vid behov att ha en separat jobbtelefon som kan stängas av utanför arbetstid. Kunder kan när som helst försöka kontakta dig med nya idéer eller önskemål, men det är viktigt att prioritera din egen balans mellan arbete och privatliv.
Undvik också att kolla eller svara på jobbmejl utanför arbetstid, eftersom det alltid kommer att finnas fler saker att ta itu med när du återvänder till jobbet.
2. Din webbplats kommer att bli viral omedelbart
Till viss del är en webbdesigner ansvarig för att optimera webbplatsuppmärkning och se till att den laddas snabbt eftersom sökmotorer tar hänsyn till laddningshastigheten när de rangordnar webbplatser. Dock, Det är ingen exakt vetenskap att få en webbplatsdesign att bli “viral”.
Detta modeord har funnits ett tag och vissa tjänster marknadsför det som en funktion. Men om en kund förväntar sig att du ska leda tusentals besökare till deras webbplats, säg inte ja om du inte kan leverera. Det är bättre att förklara för dem att att bli viral är en annan tjänst och hänvisa dem till någon som kan hjälpa dem.
Hur man motverkar detta
Detta är en vanlig situation, särskilt bland företagare som inte kan så mycket om Internet. Använd den som en möjlighet att utbilda dem istället för att bli frustrerad över dina förväntningar.
3. De vet vad folk vill ha
Den animerade logotypen, tältet, massor av popup-fönster, automatiskt spelad musik och många andra parodier som ansågs vara coola för 20 år sedan skulle få dagens webbdesigner att blöta sina byxor av rädsla. Men av någon anledning beställer kunder fortfarande dessa saker eftersom de tror “Det här är vad folk vill ha.” Ta ett djupt andetag.
Hur man motverkar detta
När du pratar med en kund är det viktigt att förmedla din upplevelse och respekt för deras feedback. Men om du känner att deras förslag äventyrar principerna för god design, är det ditt ansvar som webbdesigner att respektfullt avvisa dem.
Ett enkelt svar som “Jag kommer att överväga ditt förslag, men beroende på användarens preferenser kan detta alternativ vara mer effektivt. Tro mig, jag har lång erfarenhet inom detta område och jag vill säkerställa din framgång” kan vara mycket effektiv.
För ytterligare vägledning om hur man hanterar dessa situationer, överväg att läsa “Övertyga klienten: Hur man vinner ett designargument.”
4. Utrymmet är dåligt och ska alltid fyllas med något
Alla behöver en paus, även webbplatser. Att ha tomt utrymme betyder inte att webbplatsen var förhastad eller inte genomtänkt. Faktum är att allvarliga överväganden måste tas för att säkerställa att dessa “tomma” utrymmen kompletterar hela webbplatsen.
Kund:
Designer:
Kund:
Designer:
Hur man motverkar detta
Det finns en anledning till att 90-talets röriga, ljusa, blinkande webbdesigner är borta. Smak, behov och krav förändras över tid och generationsklyftor finns även online.
Det kommer alltid att finnas en övergångsperiod i designvärlden, vare sig vi gillar det eller inte. Vitt utrymme och minimalism är på modet just nu (vem vet vad som kommer att hända om ett par år), och det är viktigt för din kund att förstå att besökare associerar webbdesign med hur uppdaterad ditt företag är med det senaste. trender. .
5. Mobilappsdesign och mobil/responsiv webbplatsdesign är samma
Det är en betydande skillnad mellan att ha en app för din webbplats och att ha en mobil eller responsiv webbplats. En applikation eller mobilapplikation är något du kan ladda ner från marknaderna som Google Play eller App Store och installera den på dina mobila enheter. Dessa appar är kompakta och ändamålsenliga, utan registreringsformulär för nyhetsbrev, sidhuvuden, sidfötter, snygga bilder och liknande.
Å andra sidan hänvisar en mobilwebbplats till en kopia av en webbplats sparad i en annan katalog eller underdomän (till exempel m.youtube.com). Samtidigt är en responsiv webbplats utformad för att “svara” och ändra för att passa de olika skärmstorlekar som webbplatsen visas på.
Det är viktigt att tänka på att alla inte är likadana. En designer som kan skapa en webbplats kanske inte nödvändigtvis vet hur man skapar en app, och vice versa. Därför är det viktigt att förstå skillnaderna och välja rätt alternativ för ditt företags behov.
Hur man motverkar detta
Var försiktig med kunder som tror att att designa en app är detsamma som att designa en webbplats och att det är allt de betalar dig för att göra. Detta är särskilt viktigt om du inte kan göra båda. Det är avgörande att klargöra detta med tydliga exempel.
Ett sätt att göra detta är genom att visa dem en riktig responsiv webbplats, mobilwebbplats och app som tillhör samma företag eller varumärke. Detta kommer att ge dem en tydlig förståelse för vad var och en är och vad de behöver för sitt specifika syfte.
Det är viktigt att ha tålamod när du tar itu med det här problemet eftersom det kan ta lite tid att lösa.
6. Eftersom du designade din webbplats kommer du alltid att ansvara för eventuell omdesign
Har du hört talas om djuravtryck? Det är när ett djur som föds ser människor i närheten (eller något som rör sig) och från och med då följer dem hängivet och tror att de är dess föräldrar.
Tja, inom design har vissa kunder denna tendens att vara beroende av dig för omdesigner och allt annat efter att projektet är klart. Det börjar som något litet, som en teckensnittsändring eller en bakgrundsfärgsändring. Sedan, eftersom du inte fakturerade dem för ändringarna, förväntar de sig att eventuella efterföljande ändringsförfrågningar inkluderas i eftermarknadsservicen.
Deras förfrågningar fortsätter att komma, i omgångar, nonstop, tills du behöver vifta med din vita flagga.
Hur man motverkar detta
Om du för närvarande inte använder ett kontrakt för ditt frilansarbete är det en bra idé att börja använda ett. Och om du redan använder en, var noga med att tydligt förklara “respitperioden”-klausulen för dina kunder innan du påbörjar något arbete. Personligen ger jag mina kunder 48 timmar på sig att skicka in revisionsbegäranden och ytterligare 24 timmar efter för mindre ändringar.
För större projekt är det viktigt att erbjuda en längre “provperiod” för kunderna att se över designen. Målet är att låta dem veta att de har en förutbestämd tid på sig att begära ändringar gratis. Efter den tidsperioden kommer de att vara på egen hand eller kan debiteras för ändringsförfrågningar.
Kort sagt, att använda ett kontrakt och tydligt förklara klausulen om anståndstid kan hjälpa till att säkerställa att både du och dina kunder är på samma sida angående revisioner och ändringar.
7. De tror att de kan avbryta ett projekt när som helst och du får ingenting.
Detta är ytterligare en anledning till varför du bör arbeta med ett kontrakt. Kunder är mänskliga och vissa av dem är väldigt ombytliga. De kanske säger till dig att de vill att projektet ska vara klart, när du kan börja och sedan försvinna i veckor.
Bara för att komma tillbaka och berätta att de har ändrat sig och inte vill fortsätta med projektet. Och voila, de har försvunnit från jordens yta.
Hur man motverkar detta
Ja, det är frustrerande, men om du inte ber om en insättning i förskott, förvänta dig inte att få betalt för arbete du redan har gjort med projektet. Även om det skulle vara lättare att begära en första startdeposition om du har ett rykte före dig, är det vanligt idag att begära en initial avgift innan du påbörjar något arbete.
I många fall hindrar det kunden från att överge dig mitt i strömmen eftersom de har gjort ett ekonomiskt åtagande i relationen mellan klient och frilans. Du kan också debitera dem en förutbestämd avbokningsavgift om projektet är storskaligt. Detta kommer att minska förlusten av arbetstimmar som du har lagt ner på ett projekt som slutade med att ställas in utan din egen förskyllan.
Slutsats
Trots alla förslag som listas ovan för att motverka de sju missuppfattningar eller problem som kunder kan ha om webbdesign, hjälper det ibland inte att vara så direkt. Du kan behöva ta till antydningar eller slentrianmässigt släppa saker i vanliga konversationer. Förvänta dig inte att dina kunder ska veta de flesta av dessa saker, men undvik att förolämpa dem om de inte gör det.
För de viktigaste sakerna, behåll en svartvit kopia av kommunikationen – e-postmeddelanden, Skype-konversationer, textmeddelanden – så att du har bevis på att du har berättat för dem i förväg vad det innebär.
Skriv heller aldrig på ett kontrakt utan att helt förklara saker för en ny kund. Kontrakt ska skydda dina och din klients rättigheter. I slutändan är detta ett utbyte av pengar mot service, och båda parter bör lämna transaktionen nöjda med vad som hände efter att projektet slutförts. Och vem vet, de kanske kommer tillbaka till dig med fler projekt.
