“Teknisk support” — två ord som slår rädsla i hjärtat på alla utom de mest kompetenta datoranvändarna där ute.
Var börjar man leta när saker börjar gå fel? Det är ett minfält där ute – ta fel råd och du kan sluta kosta dig själv hundratals onödiga dollar.
Om du är en Mac-ägare och behöver hjälp, vad har du för alternativ? Vi tar dig igenom valen:
Apples officiella supportkanaler är förvånansvärt omfattande och erbjuder utan tvekan det mest pålitliga valet om du behöver hjälp.
Innan vi börjar är det viktigt att vara medveten om att dessa val inte erbjuder en lösning som passar alla. Till exempel kan en person i andra änden av telefonen kanske hjälpa dig om dina Wi-Fi-inställningar behöver en översyn, men kommer sannolikt inte att kunna göra mycket om du behöver byta ut en defekt komponent.
Apple Support kan delas upp i flera underkategorier, var och en som vi kommer att titta på i detalj nedan.
Telefonsupport
Alla Apples telefonoperatörer är alla högutbildade och är specialister på Apples produkter. Du kan också välja din exakta enhet och ditt problem innan du pratar med någon, så att du inte kommer att slösa tid på att bli stött på olika avdelningar.
Ett telefonsamtal kan bokas via Internet, eller alternativt kan du bara ringa ett av deras 66 lokaliserade globala nummer. Hela Europa, Nordamerika, Asien-Stillahavsområdet och Mellanöstern är väl representerade, men om du bor i Sydamerika eller Afrika kommer du att tycka att dina alternativ är mer begränsade (endast Brasilien, Egypten och Sydafrika är tillgängliga i dessa två kontinenter).
Om din enhet inte täcks av Apples “gratisgaranti”, en AppleCare Protection Plan eller AppleCare+, måste du vara beredd att betala ett ganska ockerpriser för ditt samtal. I skrivande stund kostar det 29 USD för en incidentrapport (£25 GBP i Storbritannien).
Längden på gratis support varierar beroende på land – USA är 90 dagar för de flesta problem. Om problemet fortfarande täcks av din enhets garanti kommer du normalt inte att debiteras, även om användarna rapporterar väldigt olika upplevelser.
Geniusbarer och auktoriserade serviceleverantörer
Dessa alternativ är två sidor av samma mynt, även om de har några viktiga skillnader som du måste överväga.
1. Auktoriserade tjänsteleverantörer är fler
Exakta siffror är svåra att hitta, men empiriska bevis och Apples egen webbplats tyder på att det finns mycket fler auktoriserade tjänsteleverantörer än Genius Bars. Det betyder att om du bor utanför en storstad kommer du att kunna hitta en mycket lättare.
2. Auktoriserade tjänsteleverantörer ansvarar inte för misstag de gör
Om du går in i en Genius Bar med ett felaktigt tangentbord och går därifrån med en murad enhet ligger det problemet på Apple – de är ansvariga för att fixa sin röra och i värsta fall ge dig en ersättningsenhet.
Auktoriserade tjänsteleverantörer har inget sådant ansvar. I praktiken skulle en kombination av bra kundservice och rädslan för att förlora sitt avtal med Apple förmodligen innebära att de försöker rätta till sina fel, men de är inte förpliktade.
3. Utnämningar
För att använda en Genius Bar måste du gå igenom allt krångel med att skicka in serienummer och boka tid på Apples webbplats, innan du står i kö med ett gäng människor som bara har spruckna iPhone-skärmar.
Auktoriserade tjänsteleverantörer accepterar normalt ingångskunder utan behov av möten. Som mest kan de be dig att återvända om en dag eller två på grund av deras arbetsbörda.
4. Nya delar
Genius Bars kommer vanligtvis att ha fler delar i lager, medan auktoriserade serviceleverantörer är mer benägna att behöva beställa delar.
Om Genius Bar inte har delarna eller inte kan fixa den i butik kan de skicka iväg den för att fixas. Användare online föreslår att det längsta de har behövt vänta på att få en retur är en vecka.
Slutligen har Genius Bars befogenhet att dela ut nya enheter om du är under garanti och din gadget inte kan repareras. Det är oklart om auktoriserade tjänsteleverantörer kan göra detsamma.
AppleCare Protection Plan och AppleCare+
De två AppleCare-planerna ger service och support för alla Apple-produkter.
AppleCare Protection Plan erbjuder utökade garantier och telefonsupport för alla Apples stationära datorer, bärbara datorer, skärmar och Apple TV. AppleCare+ erbjuder skydd mot oavsiktlig skada för iPhones, iPads, iPods och iWatches utöver fördelarna med standardskyddsplanen.
Produkten måste köpas individuellt för varje Apple-produkt du äger, och kostnaden varierar avsevärt. Till exempel kommer täckningen för en Mac Pro att sätta tillbaka $249 och iPad-täckningen är $99, medan Apple TV-täckningen bara är $29.
För de flesta Apple-produkter kan du fortfarande köpa och använda AppleCare i upp till ett år efter att du köpte din enhet, även om det bara kommer att sträcka sig till tre år efter ditt första köpdatum.
Onlinesupport
Om du inte tror att du behöver ditt problem förtjänar en resa till en Apple-butik (eller om du inte vill betala deras höga priser), kanske du kan lösa ditt problem genom att kolla in den stora mängden onlineinnehåll.
Alla dessa lösningar kommer att kräva att du har åtminstone lite rudimentär kunskap om din maskin, om du är en riktig novis är det bäst att gå direkt till en officiell Apple-baserad lösning.
På plussidan, om du lyckas åtgärda problemet själv, kommer du att kunna förmedla din kunskap till familj och vänner om de stöter på samma svårigheter, plus att du sparar tid och pengar.
Apples supportgrupper
Apple Support Communities är Apples officiella användarforum. Företaget övervakar eller tillhandahåller inte support via tjänsten, men du kommer att hitta många andra användare där som diskuterar ditt problem och andra liknande frågor.
Det finns en sund gemenskap som omger nästan varje enskild Apple-produkt och tjänst, från iPads till iWatches, från Apple Pay till iCloud. Totalt finns det 32 unika gemenskaper, som var och en är uppdelad i mindre undergemenskaper.
Gemenskaperna har många sätt att hjälpa dig hitta svaren du behöver:
En sökfunktion (och avancerad sökning) En aktivitetsström som visar de senaste diskussionerna om ämnen som intresserar dig En innehållssida som kan sorteras efter typ, datum, ämne, etc. Anpassningsbara prenumerationer En grön bock för att markera inlägg som har besvarats korrekt
Naturligtvis är det bara andra användare som ger feedback, men några av dem är mycket kunniga människor som har använt Mac-datorer i flera år (förmodligen är många av dem mer kunniga än Genius-teamet!).
Forumet innehåller ett ryktesystem som gör det möjligt för användare att samla poäng baserat på de högkvalitativa svaren de ger, så att du kan välja ut de bästa användarna utifrån antalet poäng de har. Du har inga garantier för att en av de bättre användarna kommer att svara på din fråga, så fortsätt med försiktighet.
Google är utan tvekan många människors första anhållningsplats för alla tekniska problem. Ganska ofta kan du hitta artiklar om ditt problem på webbplatser (som den här), med kommentarsavsnitt fulla av människor som har stött på liknande problem.
Om du har ett vanligt problem som enkelt kan fixas hemma är det en stor resurs, men om du har mer allvarliga problem måste du trampa försiktigt.
Det finns potential att feldiagnostisera ditt problem (eller tro att någon beskriver samma problem som du när de i själva verket pratar om något helt annat). Detta kan leda till dålig rådgivning och kanske till och med förvärra ditt problem.
Det finns inte heller en “fråga och interagera”-funktion i sig – om du har en ovanlig fråga är det mycket troligt att du inte kommer att kunna hitta svaret du behöver.
Använda
Den bästa tekniska sajten på hela Internet (!) bör alltid kollas upp när du står inför svårigheter – vi har utvecklat ett rykte för att publicera informativa, lätta att följa artiklar som över tid har täckt otroligt många ämnen.
I skrivande stund har vår Mac-sektion publicerat mer än 2 000 artiklar medan vår iPhone- och iPad-sektion har publicerat över 3 000.
Andra specialistwebbplatser
Många Apple-älskare kommer redan att veta om dessa, men det finns massor av webbplatser där ute som är dedikerade till Apple-produkter och deras associerade ekosystem.
Några av de mest populära är StackExchange, Macworld, 9to5Mac, AppleInsider och MacIssues.
Icke-specialister
Att få stöd från icke-specialister är bra om du litar på dem och vet att de förmodligen kan hjälpa dig. Om inte, undvik dem – det kan till och med vara en bluff.
Fråga familj och vänner
Det finns några betydande fördelar med att be din familj och vänner om hjälp.
Till exempel kan du vara säker på ett svar snarare än att riskera att bli övergiven mitt i lösningen, din hjälpare kan ansluta till din maskin via Facetime eller TeamViewer för att guida dig genom processen, och du kan plåga dem i framtiden utan oro .
Sociala media
Facebook låter dig nå ut till alla människor som du inte interagerar med på en daglig basis, medan både Facebook och Google Plus har nästan oändliga grupper och gemenskaper baserade på Mac- och iDevice-familjen.
Vad rekommenderar ni?
Vilken metod skulle du rekommendera till någon som behöver teknisk support? Har du använt något av alternativen vi listar tidigare? Var din upplevelse positiv eller negativ?
Bildkrediter: överarbetad affärsman av sematadesign via Shutterstock
Om författaren
Dan Price (1609 publicerade artiklar)
Dan började på MakeUseOf 2014 och har varit Partnerships Director sedan juli 2020. Kontakta honom för frågor om sponsrat innehåll, affiliateavtal, kampanjer och andra former av partnerskap. Du kan också hitta honom ströva runt på utställningsgolvet på CES i Las Vegas varje år, säg hej om du ska åka. Före sin författarkarriär var han finanskonsult.
Mer från Dan Price
Prenumerera på vårt nyhetsbrev
Gå med i vårt nyhetsbrev för tekniska tips, recensioner, free e-böcker och exklusiva erbjudanden!
Klicka här för att prenumerera
