Nyligen, när ett TV-program jag tittade på tog en reklampaus, bestämde jag mig för att öppna Spotify på min telefon. Appen informerade mig om att ett band jag gillar kommer till min stad snart.
Ville du köpa biljetter till föreställningen?
Det var som att appen läste mina tankar. Jag hade letat efter en rolig dejtaktivitet, och den här konserten passade perfekt.
Medan jag höll på att checka ut märkte jag att TV:n visade en annons för kattmat. Jag har aldrig haft en katt och bor fast och orubbligt i Team Dog, så TV-reklamen var irrelevant för mig. Sammanställningen mellan de två marknadsföringsuniversum han samtidigt bebodde kunde inte ha varit skarpare.
Anledningen till att marknadsföringen jag fick från Spotify var så mycket bättre än från min TV har att göra med beteendemarknadsföring.
Låt oss ta en titt på vad beteendebaserad marknadsföring är, hur det kan hjälpa ditt företag att tjäna mer intäkter och varför det bygger upp användarnas förtroende.
Vad är beteendebaserad marknadsföring?
Beteendemarknadsföring är hyperriktad marknadsföring som anpassar sig till de unika preferenserna för varje person du försöker nå. Dessa inställningar bestäms genom att spåra ditt beteende och sedan avgöra vilka meddelanden som kommer att vara mest meningsfulla vid varje given tidpunkt.
Eftersom min musikapp visste vilka låtar jag lyssnar på, vilka genrer jag gillar, vilka artister jag följer och var jag bor, kunde den ge mig rätt annons vid rätt tidpunkt.
Det var ingen slump, det var otroligt datadrivet.
Även om din webbplats kanske inte har den detaljnivån om varje användare, har du fortfarande en mängd data till ditt förfogande. Varje användare som besöker din webbplats tog en viss resa för att komma dit, och att utnyttja det du vet om deras tidigare beteende kan hjälpa dig att nå dem med relevanta meddelanden. Dessutom kan du spåra exakt vad en användare gör när de kommer till din webbplats och skicka dem specifika, värdefulla meddelanden baserat på deras surftrender och var de befinner sig i köpprocessen.
Beteendemarknadsföring är ett sätt att syntetisera vad du vet om en besökares tidigare beteende och beteende i realtid och sedan använda uppmaningar, meddelanden och andra verktyg för att ge en fantastisk användarupplevelse. Om du når din användare vid rätt tidpunkt kan magi hända.
Behavioral Marketing Touchpoints att följa upp
När du lär dig om dina besökare kommer värdefull information att bli tillgänglig. Här är några nyckelområden att optimera:
Handla
Du kan analysera dina kunders tidigare köp och använda den informationen för att skicka dem personliga rekommendationer, produktrabatter, uppmaningar och andra marknadsföringsmeddelanden. Om en besökare köper en typ av föremål regelbundet, skicka dem information om det föremålet.
Klick
Vilka delar av din webbplats klickar folk på? Du kan använda den här informationen för att bestämma den bästa tiden för saker som push-meddelanden, popup-fönster med avsikt att avsluta och andra påminnelser på webbplatsen.
Besök
Har den här besökaren varit på din webbplats tidigare? Vad gjorde du senast du var där? Att spåra denna grundläggande användarinformation ger stora fördelar.
E-postloggar
I en värld som alltmer använder verktyg för annonsblockering är det ännu kraftfullare att nå användare i deras inkorg. Genom att övervaka beteenden som resulterar i registreringar för e-postlistor kan du effektivt rikta in dig på dina användare med personliga e-postmarknadsföringskampanjer.
Engagemang
Hur kan du uppmuntra användare att engagera sig i specifika beteenden eller hjälpa dem om de har fastnat? Detta kan inkludera åtgärder som att erbjuda kundsupport i realtid om du har fastställt att en kund har problem med att fatta ett beslut.
IP eller plats
Om du vet var dina användare är kan du skicka mycket relevanta meddelanden till dem. Ett perfekt exempel på beteendebaserad marknadsföring är hur Spotify berättade för mig att ett av mina favoritband skulle komma till stan.
Sökningar
En användare som söker efter “skor” på din webbplats kommer förmodligen inte att uppskatta ett popup-fönster som annonserar dina senaste t-shirts. Du kan använda sökdata för att säkerställa att din interaktion med varje användare är mycket relevant.
Enheter
Besökare kommer till din webbplats från mobiltelefoner, stationära datorer och surfplattor. Användare av olika enheter tenderar att uppvisa olika användarbeteenden. Du kanske till exempel kan visa en datoranvändare en texttung annons eftersom de har utrymme att ta in allt. Att kunna segmentera efter enhet kan vara avgörande för att skapa de mest relevanta meddelandena.
4 taktik för beteendemarknadsföring
Nu när vi har täckt grunderna, låt oss titta på hur du bäst kan använda beteendebaserad marknadsföring för att ta ditt företag till nästa nivå.
Beteendemarknadsföringstaktik #1 Tips #1: Retargeting via e-post
Varje person som använder din webbplats kommer att se olika sidor, klicka på olika länkar, utföra olika sökningar och köpa olika produkter. Dessa beteenden säger dig mycket och kan användas för att skicka personliga e-postmeddelanden till dina besökare. Dessa personliga e-postmeddelanden, som vanligtvis uppmuntrar en kund att slutföra en åtgärd eller köpa en liknande produkt, utgör en strategi för ominriktning för e-post.
E-postretargeting bör inte förbises eftersom det kan hjälpa dig att konvertera många potentiella kunder. Retargeting-e-postmeddelanden har en öppningsfrekvens på 60 %, vilket är en stor förbättring jämfört med det totala e-postgenomsnittet på 20 %.
Ett vanligt exempel på e-postretargeting finns i e-handelsvärlden, där “övergiven” vagn är ett stort problem. Tre av fyra kunder överger sin kundvagn innan de checkar ut, och företag letar ständigt efter sätt att få dessa personer att återvända till en sida för att slutföra sina köp. E-postretargeting kan vara effektivt för att göra detta.
Företaget BirchBox, som säljer skönhetsprodukter för prenumeration, är ett bra exempel. Om du överger din varukorg kommer du sannolikt att få ett meddelande så här:
Det är ett smart e-postmeddelande eftersom det inte bara uppmuntrar dig att logga in igen, utan det erbjuder 20 % rabatt på ditt köp.
Om någon besöker din webbplats och lämnar den utan att köpa något, måste du ha massor av information för att skapa ett e-postmeddelande för retargeting som uppmuntrar dem att återvända och bli en konverterande kund.
Beteendemarknadsföringstaktik #1 Tips #2: Personliga produktrekommendationer
När du spårar användarbeteende skapar du unika kundprofiler. Dessa profiler hjälper dig att avgöra hur du ska rikta in din marknadsföring och kan baseras på webbhistorik, köphistorik, intressen, plats, föremål som de har lagt i en kundvagn och mer. Ett bra sätt att använda denna information för att öka antalet konverteringar är att visa personliga produktrekommendationer.
Det verkar som om ingen gör personliga produktrekommendationer som Amazon, och detta är särskilt sant på den Amazon-ägda GoodReads-webbplatsen. Varje gång jag loggar in på sajten uppmuntras jag att kolla in böcker som jag kanske gillar baserat på det jag redan har läst.
Goodreads sammanställer dessa listor baserat på böcker jag har köpt, böcker jag har recenserat, böcker som mina vänner har läst och flera andra faktorer. Det är förvånansvärt bra att veta vad jag gillar och har ökat mitt övergripande engagemang på sajten. Bra produktrekommendationer är till stor hjälp för användarupplevelsen.
Med informationen du får från spårning är det enkelt att göra en viss nivå av personliga produktrekommendationer. Du kanske inte tjänar 35 % av dina intäkter från produktrekommendationer, som Amazon gör, men du kommer säkerligen att öka dina chanser att omvandla den genomsnittliga användaren till en betalande kund.
Beteendemarknadsföringstaktik #1 Tips #3: Sociala bevismeddelanden
Socialt bevis är det psykologiska och sociala fenomenet att vårt eget beteende påverkas av påverkan av andra människors handlingar, attityder och övertygelser (online eller personligen). Siffrorna bekräftar det.
Konsumenter är 71 % mer benägna att köpa baserat på sociala medier.
Vi förstår alla intuitivt detta koncept. Jag vill inte vara den första som testar en ny restaurang till exempel. Men om jag kollar med mina vänner och alla säger att maten är fantastisk och servicen är på topp, blir jag gladeligen kund. På samma sätt, om jag går förbi restaurangen på öppningskvällen och den är full av folk, är jag mer benägen att prova det.
Samma principer kan nu användas online på allt effektivare sätt. När social proof utnyttjas med ett plugin som Proof, kan det hjälpa till att öka ett varumärkes konverteringsfrekvens. med 10-15 procent.
Proof tillåter varumärken att visa kundaktivitetsmeddelanden i realtid, presentera övertygande kundrekommendationer, visa märken och mer. Social proof notifications är ett unikt verktyg för beteendemarknadsförare eftersom de kan visa andra kunders senaste beteende. Du kan till exempel visa en ström av senaste individuella omvandlingar, sammanställda omvandlingar eller till och med ett antal besökare live för en viss sida.
Vår “Hot Streak”-funktion är som den digitala versionen av att visa en lång rad utanför en populär nattklubb, och den ökade våra konverteringsfrekvenser med 53 %.
I en värld där influencer marketing är kung, vill du maximera din förmåga att visa dina användare att deras vänner och andra människor som de respekterar är glada att engagera sig i dina produkter.
Beteendemarknadsföringstaktik #1 Tips #4: Anpassa dina e-postmeddelanden och droppar
Under de mörka åldrarna innan beteendemarknadsföring var e-postkampanjer förenklade, tråkiga och repetitiva. Företag skulle skicka ett meddelande med en uppdatering eller produktlansering utan att bry sig om att ändra meddelandet eller leveransstilen baserat på målmottagaren. Med moderna verktyg borde det inte hända.
Nu finns det nästan oändliga sätt att finjustera en kunds e-postflöde. Du kan anpassa baserat på plats, beteende, en resurs de laddade ner eller någon annan kontaktpunkt som du spårar. I grund och botten ger användarspårning oss möjligheten att skapa e-postmeddelanden som är kurerade på ett sätt som gör att mottagaren känner att avsändaren faktiskt tar emot dem.
Ämnesrader och andra fält kan anpassas baserat på användarpreferenser (och A/B-testas så att du vet vad som får högst öppnings- och klickfrekvens).
Du kan också köra flera e-postkampanjer riktade mot användare som har visat vissa trender, klickat på vissa delar av webbplatsen eller registrerat sig vid vissa tidpunkter.
Var och en av dina användare kan (och bör) segmenteras i olika kategorier så att de bara får de mest relevanta e-postmeddelandena med personliga uppmaningar. Segmenterade e-postmeddelanden genererar 58 % av alla e-postintäkter, så detta är ett område värt att optimera.
Ett företag som sticker ut i detta avseende är marknadsförings- och försäljningsplattformen HubSpot. De har samlat på sig ett verkligt imponerande antal kundrekommendationer, till stor del tack vare deras behärskning av personlig e-postmarknadsföring. De erbjuder också en fantastisk gratis guide till e-postmarknadsföring, inklusive tips om hur man hanterar små hicka som du kanske inte tänkt på först, som att undvika spamfilter.
Personliga e-postmeddelanden och väldesignade droppkampanjer kan vara avgörande för att bygga ditt företag. Med tanke på att e-postmarknadsföring är 40 gånger effektivare än Facebook- och Twitter-annonsering tillsammans, bör du få en hög avkastning på investeringen om du använder de bästa teknikerna.
Optimera!
Att förstå beteendemarknadsföring men inte använda den skulle vara som att Batman fick en fantastisk ny brottsbekämpningsanordning, men att bestämma sig “hej, jag ska bara fortsätta använda den här gamla gripkroken och hoppas på det bästa.”
Personliga produktrekommendationer, socialt bevis och en smart e-poststrategi kan hjälpa ditt varumärke att skära igenom bruset. Genom att spåra dina användares beteende får du möjligheten att marknadsföra på ett sätt som alla vinner: dina användare blir inte upprörda och du får fler konverteringar.
