Om du livnär dig på fotografering är det inte bara din förlust att tappa bilderna du tagit. När något oförutsägbart händer är det dina kunder som förlorar sina värdefulla minnen också. Ett mycket märkligt fall hamnade nyligen i rampljuset: en fotografs hus brann ner och branden förstörde alla foton från ett bröllop han tidigare tagit. Så han levererar vad som helst till sina kunder, men ger dem inte heller full återbetalning. Han erbjöd enligt uppgift 90 % återbetalning på grund av den tid han investerade i att fotografera och redigera bilderna.
Inlägget publicerades ursprungligen på Reddits AmItheAsshole subreddit. Klienten skriver att han och hans fru anlitade fotografen för att fotografera deras bröllop för 2 000 dollar. Fotografen kontaktade dem dock efter händelsen för att berätta att hans hus var nedbränt. Han bad om ursäkt och berättade för paret att han inte skulle kunna leverera bröllopsbilderna eftersom filerna förstördes.
“Jag snokade på hans sociala medieprofiler för att dubbelkolla att detta var sant och inte bara en ursäkt”, skriver mannen. Och som det visade sig talade fotografen sanningen.
”Han lade upp bilder på det nedbrunna huset. Han skrev också att han har en husägares försäkring som täcker det, och har lagt ut några bilder på honom som bor hos sin syster, så som tur är är han inte på gatan eller är helt skruvad. Men fortfarande en ganska taskig situation.”
Haken är dock att fotografen erbjöd paret 90 % återbetalning (1 800 $) istället för hela 2 000 $. Enligt inlägget sa han att det berodde på att “en enorm mängd tid han lade ner på redigering, de 5 timmarna han tillbringade med att fotografera på bröllopet och den och en halv timmes tur och retur han körde för att fotografera.”
“Jag försöker inte låta för egoistisk eller berättigad, men även om jag tycker att det är bra och bra lade han ner allt arbete på det, allt det gynnar oss inte om vi inte får ut ett enda foto av det , och jag förstår inte varför vi är skyldiga honom något. Det är tråkigt och inte hans fel (IDK, han kanske kunde ha sparat en extra hårddisk någonstans som inte är hans hus), men vi får inte våra efterlängtade och uppskattade bilder, och jag känner att vi förtjänar hela återbetalningen.”
Klienten tillägger att han krävde hela återbetalningen, men fotografen har stått mycket fast vid att han bara ger 90 % återbetalning. På grund av detta säger mannen att han till och med är beredd att ta fotografen till småmål eller begära en återbetalning om han inte backar.
I grund och botten undrade mannen som skrev inlägget om han var en ** hål för att begära full återbetalning. Han fick mycket positiv feedback och många tror att han har rätt till hela beloppet. Inlägget korspostades senare till Photography subreddit, där kommentarerna är i stort sett desamma. De flesta tror att paret verkligen har rätt till full återbetalning eftersom de faktiskt inte fick ett enda foto av bröllopet.
Många kommentatorer betonade behovet av en bra backupstrategi. Det är definitivt något alla fotografer borde ha utvecklat, speciellt om de livnär sig på fotografering. Många tror att det var fotografens misstag att han inte säkerhetskopierade filerna på ett moln, och att det inte är kundernas fel om branden förstörde SD-korten eller en hårddisk där bilderna lagrades.
Personligen var min första tanke att jag känner empati med fotografen. Det är en enorm förlust och stress att få sitt hus förstört i en brand, även om skadan täcks av försäkringen. Jag kan bara föreställa mig hur svårt det måste vara för honom och hans familj.
Ändå, om jag observerar fallet utan känslor och empati, rent från den praktiska, rationella sidan, tenderar jag att stå med klienterna. Oavsett omständigheterna som orsakade förlusten av alla bilder, tror jag att de har rätt till full återbetalning. Dessutom tror jag att det inte spelar någon roll hur mycket tid fotografen ägnade åt att resa, fotografera och redigera bilder om kunderna inte fick en enda av dem.
Om jag befann mig i den här klientens situation kan jag inte säga säkert vad jag skulle göra. Det är ibland svårt för mig att dra en tydlig gräns mellan känslomässigt och rationellt svar. Vad skulle du göra? Skulle du känna empati med fotografens situation och acceptera 90 % återbetalning, eller skulle du begära en full återbetalning?
[via Reddit]
