Vi har alla hört talas om folkmassornas visdom, där Wikipedia och till och med hela TV-röstningsbranschen försöker demonstrera paradigmet.
Genom att engagera sin publik för att få dem att känna att deras input hörs, kan ett varumärke bygga förespråkare och kanske presentera idéer som de inte skulle ha haft på egen hand.
Det blir dock inte alltid bra.
Intet ont anande marknadsförare som blint försöker dra nytta av folkmassorna kan finna sig själva orsaka mer problem än nytta för sina varumärken.
Uppfinningen med crowdsourcing
Dinna dinna dinna dinna, dinna dinna dinna dinna Durex
Tidigare i år beslutade Durex att erbjuda en ny tjänst där dess kondomer skulle skickas direkt till par i nöd i städer runt om i världen, antingen på webben eller via en app. Deras marknadsföringsteam beslutade att det bästa sättet att starta denna kampanj var att be sina användare att välja den första stad där den skulle lanseras.
Tyvärr för dem tänkte de inte framåt och lämnade det öppet för vilken stad som helst att dyka upp. Tack vare folkmassornas uppfinningsrikedom resulterade detta i att Kuala Lumpur slutade på andra plats, och den övervägande konservativa, muslimska, men lustigt namngivna staden Batman, Turkiet.
Durex avslutade kampanjen utan att erbjuda tjänsten någonstans, än mindre i Batman.
Ha, ha, ha, hee, hee, hee, jag är David Bowie
1990 bestämde sig David Bowie för att göra en “Sound + Vision”-turné med största hits. För att bestämma vilka låtar han skulle spela lät han publiken bestämma.
Precis som under dessa förhistoriska dagar före internet samlades röster in per telefon. Musiktidningen NME fick vind och bad sina läsare att rösta på en specifik Bowie-låt: “The Laughing Gnome.” Omröstningen kasserades med den låten överst.
(Författaren skulle vilja be om ursäkt för att han hade det fastnat i huvudet.)
Åh daggen
I augusti förra året skulle Mountain Dew släppa en Apple-version och bestämde sig för att få publiken att dela med sig av sin visdom genom att be dem namnge denna nya variant. Som väntat bestämde sig publiken för att visa sin uppfinningsrikedom, skicka in och rösta på namn som inte skulle tillåtas nära en läskflaska.
Omröstningen avbröts snabbt och läsken fick ett fantasifullt namn… “Apple Mountain Dew.”
Jag älskar honom inte
Tidigt förra året på Twitter bestämde sig McDonalds för att använda hashtaggen #McDStories för kunder att dela sina McDonalds-historier. Tydligen trodde de att inget kunde gå fel…
Fråga Jonny…om fotgängare
Förra året flyttade den engelske fotbollsspelaren Jonny Howson från sitt hemstadslag, Leeds United, till Norwich City. Leeds United-fansen var inte glada över att han skulle flyttas, eftersom han var lagets kapten, så när Norwich meddelade att de svarade på frågor till Jonny på Twitter…
…Leeds-fans tog över chatten, helt och hållet.
Hur kan dessa fel undvikas?
Sätta gränser
Det första du behöver göra är att sätta gränser. Om Durex hade valt 20 städer runt om i världen för sin kondomleveranstjänst och bett folk att rösta på dessa 20 städer, då skulle detta ha fungerat för dem. De skulle ha kunnat kontrollera situationen genom att hindra folkmassan från att lägga till i städer som de inte kunde leverera till.
På samma sätt borde David Bowies folk ha begränsat alternativen till en delmängd av hans verk, kanske alla hans låtar som dök upp på listorna förutom de som involverade tomtar.
Övervaka och moderera
Om du verkligen vill försäkra dig om att folk kan skicka in vad de vill, måste du först se till att du har villkor som informerar användarna om att du har rätt att ta bort allt nedsättande, ärekränkande eller bara dumt. Då måste du genomdriva det.
Att övervaka förslagen och ta bort olämpliga skulle sannolikt ha hjälpt Mountain Dew med dess problem. Om omröstningen ägde rum på deras sida och de hade utvecklingsresurserna, så hade det också varit en bra idé att implementera ett filter av något slag, för att inte visa några förslag med “Hitler” eller andra ord som inte hade någon plats i crowdsourcing.
Var inte dum. Lämna företaget och tänk efter
Det finns många människor som har problem med McDonalds, från PETA till anti-fetma aktivister. På McDonalds huvudkontor kan konceptet att låta kunderna dela sina berättelser ha resulterat i en hög femma, att ta ett steg tillbaka och tänka på den rådande känslan runt företaget kan ha gett dem en paus.
Medan Norwich City ville engagera sina fans (och de har över 3 gånger antalet följare som det officiella Leeds United Twitter-kontot), borde de ha insett att det fanns en rådande känsla av ilska bland Leeds-fansen över överföringen av Jonny Howson, och kanske borde de ha väntat på att det försvann, haft Q&A-sessionerna någonstans där de hade mer kontroll, eller bara använt en annan spelare.
Vad ska man göra när crowdsourcing går fel?
Om, trots din bästa planering, crowdsourcing är på väg åt en dålig riktning och du inte har något sätt att styra tillbaka det i rätt riktning, så är det bästa sättet att dra ur kontakten. Ta bara det du har lärt dig av erfarenheten och se till att tillämpa det nästa gång du försöker göra något liknande.
