CD Project Red garanterar inte att alla PS4 / PS5 / Xbox-spelare besvikna över Cyberpunk 2077 är berättigade till återbetalning. I avsaknad av ett exceptionellt avtal kan Sony och Microsoft vägra att ersätta spelarna. För närvarande är frågan om återbetalning överlåten att bedöma båda tillverkarnas kundtjänst.
PS4- och Xbox One-versionen av Cyberpunk 2077 saknar Stadia- och PC-versionen. På konsolen är spelet helt enkelt full av buggar. Enligt CD Projekt Reds egen antagande var PS4- och Xbox-versionerna inte färdiga vid lanseringen. Den polska studion medger att ha fokuserat på nästa generations, PC- och Stadia-versioner till nackdel för äldre generationens konsoler.
För att rätta till situationen åtog sig CD Projekt Red sig snabbt till distribuera uppdateringar. Från januari 2021 bör ett plåster korrigera de flesta av dysfunktionerna. Under press lovade studion också att ersätta alla PlayStation- och Xbox-spelare besvikna över titeln. “Om du inte är nöjd med konsolspelet och inte vill vänta på uppdateringar kan du begära en återbetalning för din kopia ” CD Projekt Red lovade i ett pressmeddelande. Den polska studion uppmuntrade spelare att kontakta kundtjänst hos Sony och Microsoft för full återbetalning för deras digitala kopia. “För digitala inköp kan du gå igenom återbetalningsförfarandena för PSN (PlayStation Network) och Xbox” understrukna CDPR.
Inget avtal mellan CD Projekt Red och Sony / Microsoft
Tyvärr, CD Projekt Red konsulterade inte Microsoft och Sony innan man lovar en återbetalning till spelarna. I ett samtal med studioens aktieägare förklarar Michal Nowalowski, vice vd för CD Projekt Red: ”Microsoft och Sony har återbetalningspolicy för varje produkt som säljs i sin butik. Dessa riktlinjer har inte införts bara för oss ”.
Konkret har de två konsoltillverkarna inte åtagit sig att återbetala alla kopior av Cyberpunk 2077. “Den som köpt ett spel från PlayStation Network eller Microsoft Store kan begära återbetalning om de uppfyller vissa villkor” fortsätter Michal Nowalowski. Inget exceptionellt förfarande har därför implementerats av CD Projekt Red för att säkerställa att besvikna människor lyckas.
Uttalandet som publicerades av studion föreslog emellertid att ersättningar garanterades. Michal Nowalowski anser att CD Projekt Reds uttalande har misstolkats. ”Vi uppmuntrar inte spelare att vända spelet; vi hoppas att de kommer att ge oss en chans att förbättra det på äldre generationens konsoler ” sammanfattar chefen.
Om samma ämne: CD Projekt hade “underskattat storleken på problemen” i Cyberpunk 2077
Sony och Microsoft har rätt att vägra återbetalning
Som rapporterats av flera vittnesmål vägrade Sony och Microsofts kundtjänst att ersätta vissa köpare. Utan överenskommelse med CD Projekt Red, återbetalningar är föremål för kundtjänstens goodwill. I avsaknad av specifika instruktioner följer vissa agenter strikt standardpolicyn för att vägra återbetalning om spelaren redan har börjat spela.
Som alltid, Sony är också mer stel än Microsoft. ”Ingen återbetalning är möjlig om nedladdning av digitalt innehåll eller erhållande av strömmande innehåll och spelförbrukningsmaterial har börjat”, säger återbetalningsvillkoren för PlayStation Store. Ändå kunde vissa spelare få tillbaka sitt PS4-spel genom att argumentera med support. Kontaktad av en Internetanvändare påminner PlayStation kundsupport om att “Om inte informationen om återbetalning kommer från Sony kan du inte anse det som legitimt ”.
Kontaktad av The Verge, Microsoft reagerade genom att återkalla villkoren i sina användarvillkor: ”Vi tillhandahåller återbetalningar för digitala spelprodukter som en del av en konsekvent och pålitlig shoppingupplevelse. […]För att begära en Xbox-återbetalning, följ stegen på vår återbetalningssida ”. På sin webbplats förklarar företaget Redmond hur “Ersättningsberättigande” på basen “Från en mängd olika faktorer som tid sedan köpdatum, tid sedan produktens lansering och användning”. Återigen bör det vara möjligt att förhandla om återbetalning. Tyvärr, det finns ingen garanti.
Källa: The Verge
