Praktiskt taget alla företagsledare tror att sociala mediers data och insikter har en djupgående inverkan på företagens främsta prioriteringar, enligt State of Social Media 2023-rapporten. Från att bygga varumärkesrykte till att förstå kunder och förbättra engagemang konkurrenskraftig positionering, social data är den saknade biten för att lösa ditt ledarteams mest angelägna utmaningar.
Men rådata utan sammanhang berättar inte hela historien. För att visa hur socialt möter affärsmålen är det viktigt att gräva djupare.
I den här guiden bryter vi ner fördelarna med datainsamling på sociala medier, hur man extraherar meningsfull data och de verktyg du kan använda för att automatisera dina arbetsflöden för datainsamling. Oavsett din interna målgrupp eller affärsstrategi, ger ett datadrivet förhållningssätt till sociala medier transformativa insikter.
Data från sociala medier är information som samlas in från sociala nätverk som visar hur användare delar, ser eller interagerar med ditt innehåll eller dina profiler, och dina konkurrenters innehåll eller profiler. Rå social data inkluderar:
- Dela med sig
- Smakar
- Omnämnanden
- Intryck
- Användning av hashtags
- URL-klick
- Sökordsanalys
- Antal följare
- Kommentarer
- Meddelandevolym
- Svarsfrekvens och tid för meddelanden
Data från sociala medier inkluderar också de insikter du får från socialt lyssnande genom att analysera konversationer och trender relaterade till ditt varumärke. Dessa inkluderar konversationer som är relevanta för ditt företag, dina konkurrenter och branschen som helhet, och innehåller ofta svar på frågor från ledande befattningshavare (exempel: hur pratar folk om vårt varumärke online?).
Hur fungerar dataanalys i sociala medier?
Att samla in rådata från sociala medier och jämföra dem med dina mål och mål är processen för dataanalys av sociala medier. Detta är ett viktigt steg som avslöjar vad som fungerar och vad som inte gör det, både för dig och dina konkurrenter.
Även om rå data från sociala medier kan vara kraftfull, är det mest inflytelserika värdet du ger när du förstår data och analyserar mätvärden på ett övertygande sätt. Till exempel är många finanschefer inte helt medvetna om affärseffekterna av ökade intryck eller engagemang. Men när du delar social data inom ramen för organisationsomfattande effekter och kombinerar den med andra datakällor, hjälper du till att framtidssäkra ditt företag och driva din verksamhet framåt.
Genom Zoho Socials integration med Salesforce och Tableau kan du presentera social data tillsammans med mätvärden från andra digitala kanaler. Denna anpassningsbara instrumentpanel ger dig visualiseringar av sociala medier, annons- och e-postprestandadata utan att kräva tidskrävande arbete.
Vilka är fördelarna med insamling av data på sociala medier?
Att samla in sociala medier-data har långtgående fördelar som sträcker sig till alla delar av din organisation. Enligt rapporten State of Social Media 2023 är de flesta företagsledare överens om att sociala mediers data och insikter spelar en avgörande roll i alla företag, inklusive PR, trendspotting, konkurrensanalys, proaktiv krishantering och kommunikationsfunktioner.
När social data presenteras på ett inflytelserik sätt, här är några specifika sätt som det kan förbättra ditt varumärkes prestanda, visa sociala medier ROI för intressenter och ge värde till andra team.
Spåra mätvärden och KPI:er
Genom att regelbundet samla in sociala mätvärden kan du utvärdera din prestation för att testa om din strategi framgångsrikt uppfyller sina KPI:er. Detta gör att du kan göra justeringar av ditt innehåll och arbetsflöden på regelbunden basis (vare sig kvartalsvis, månadsvis eller till och med veckovis) och dela rapporter med intressenter för att hålla dem informerade om dina framsteg.
Referensprestanda
Genom att samla in sociala medier-data kan du jämföra ditt innehåll och kundtjänstprestanda. Med dessa mätvärden kan du jämföra din prestation med tidigare data, branschgenomsnitt och konkurrenter för att säkerställa att ditt varumärke håller sig på rätt väg.
Förstå din publik bättre
Insikter i sociala medier ger en direkt linje till din målgrupp som hjälper dig att överträffa dina konkurrenter och säkerställa ditt företags långsiktiga hälsa. Du kommer inte bara att lära dig vad som går bra med din sociala prestation, utan du kommer också att bättre förstå vad dina kunder behöver av ditt varumärke och dina produkter. Viktig information som du kan förmedla till ditt varumärke och dina FoU-team.
Hitta din bästa tid att göra ett inlägg
Även om det generellt finns bästa tider att lägga upp på sociala medier, bör du konsultera sociala data för att hitta dina specifika bästa praxis. Genom analys kan du upptäcka när din målgrupp är aktiv och med största sannolikhet engagerar dig, och justera ditt inläggsschema därefter.
Eftersom detta kan vara mycket jobb, försök att automatisera det för att frigöra din bandbredd. Zoho Socials ViralPost®-funktion beräknar dina bästa tider åt dig, så att du alltid postar på optimala tider utan att anstränga ditt lag för mycket.
Förbättra avkastningen på investeringen
Social data är en primär källa till affärsintelligens som kan bidra till att främja ditt företag. Genom att regelbundet samla in sociala data kan du beräkna och dela din ROI för sociala medier, vilket bevisar hur viktigt det är att investera i sociala medier även om du står inför en stram budget eller hotande ekonomisk osäkerhet. Genom att demonstrera värdet som sociala medier tillför ditt företag, ställer du in dig på att få kritiskt inköp från ledarskapet för ytterligare verktyg och resurser i framtiden.
Hjälp till att uppnå organisationsövergripande mål
Social data är en källa till sanning som kommer att hjälpa ditt företag att förfina produktutvecklingen, stärka ditt arbetsgivarvarumärke, rekrytera topptalanger och direkt driva intäkter – viktiga steg för att öka ditt resultat. Rätt använda sociala insikter gör det lättare att visa värde för hela organisationen och underlättar korssamarbete.
Behöver du hjälp med att presentera din sociala data på ett engagerande sätt? Läs vår senior social media managers tips för att berätta effektfulla datahistorier.
3 Datainsamlingsmetoder för sociala medier
Låt oss gå in på detaljerna. Här är praktiska sätt att samla in meningsfull social media-data som faktiskt levererar den statistik du behöver.
1. Ställ specifika frågor
Din insamling av data på sociala medier är bara så bra som de frågor du ställer. Enkla frågor som “hur många följare har vi?” De kan vara relativt lätta att svara på, men de ger i allmänhet inte uppmärksammad information eller går till roten av vad du kan lära dig om dina kunder.
För att ställa de rätta frågorna behöver det sociala laget en plats vid bordet.
Som Jamie Gilpin, CMO för Zoho Social, förklarade nyligen LinkedIn Rundabordsevenemang“Om du inte känner till din organisations viktigaste affärsprioriteringar eller mål, hur kan du leverera resultat som är viktiga för ledare?”
Om du inte redan är informerad om ditt företags mål är det nu dags att träffa ledare och utveckla en regelbunden pitch. Eller, om du inte har direkt tillgång till ditt ledarteam, sök stöd från andra intressenter som kan hjälpa dig att avslöja den information du behöver. Ta reda på vad som håller din CMO vaken på natten. Lär dig om de utmaningar som intäktsorganisationen står inför. Upptäck de insikter de ville ha när det gäller FoU.
Genom denna utforskning kommer du att upptäcka de rätta frågorna att ställa och driva kraftfull datautvinning.
2. Hitta dina bästa mätvärden och nyckeltal för sociala medier
Baserat på kunskapen du lärde dig i steg #1 måste du definiera grundläggande KPI:er som passar din organisations mål och hålla en puls på dess sociala prestation. Dessa mätvärden kommer att ligga till grund för hur du definierar ditt företags framgång på sociala medier. Genom att ständigt utvärdera dessa mätvärden får du den information du behöver för att erbjuda en djup, genomtänkt förståelse för din publik och ditt företags framtid.
Till exempel inkluderar några vanliga nyckeltal för varumärken publikräckvidd, kundengagemang, svarstider och social lyssningsvolym. Du kommer att märka att dessa mätvärden inte alltid är lättillgängliga på inhemska sociala plattformar.
Genom att använda en plattform som Zoho Social kan du få ut det mesta av all data som finns tillgänglig på sociala medier och snabbt förbereda presentationsklara rapporter. Några av höjdpunkterna i vår plattformsanalys inkluderar:
- Resultatrapporter över nätverk: Lägg till data över nätverk från dina profiler och inlägg. Från dessa olika rapporter kan du få tillgång till en översikt över nyckeltal som visningar, interaktioner, videovisningar, klick, publiktillväxt och meddelandevolym. Du kan också exportera detaljerade datapunkter för att gå ner i det dagliga resultatet och jämföra ditt resultat över olika datumintervall.
- Aktivitetsrapport för inkorgen: Zoho Social Smart Inbox förenar dina sociala kanaler till en enda vy så att du snabbt kan övervaka inkommande meddelanden, odla konversationer och svara din publik. Rapporten ger en omfattande översikt över ditt teams socialvårdsinsatser. Visar trender i meddelandevolym och identifierar hur snabbt och ofta dina team svarar på meddelanden.
- Sammanfattning av idéer om lyssnande: AI-driven teknik gör det hårda arbetet åt dig genom att analysera miljarder datapunkter för att hitta trender relaterade till ditt varumärke. Rapporten extraherar den totala volymen, interaktioner, visningar, unika författare och känslor för specifika ämnen och sökord, oavsett om det är ditt varumärkes hashtags eller namnet på din nya produkt.
3. Spåra konversationer om ditt varumärke
Sociala medier är som en 24/7 fokusgrupp. Din publik delar alltid med sig av saker de är entusiastiska över, deras utmaningar och deras favoritprodukter. De delar till och med ofiltrerade tankar om dig och dina konkurrenter. Men att försöka sålla bland bruset för att hitta dessa värdefulla insikter kan vara frustrerande.
Socialt lyssnande kan hjälpa dig att fokusera på denna data och ge intressenter de svar de letar efter. Skapa en social lyssningsfråga för att börja spåra vilka diskussioner som är trendiga i din bransch, vad din publik bryr sig om och avslöja “varför” bakom din och dina konkurrenters prestationer.
Zoho Social lyssningslösning upptäcker viktig information på några sekunder, inklusive:
- Konversationsidéer för lyssnande ämnen: Konversationsfliken i ämnet Lyssna som nämns ovan ger information om de bästa sökorden, hashtags, omnämnanden och uttryckssymboler som är populära bland din publik. Funktionen Smarta kategorier grupperar automatiskt personer, platser och trendämnen som diskuteras och delar resultatstatistik för varje ämnesgrupp.
- Lyssningsverktyg för konkurrensanalys: Jämför dina konkurrenters nyckeltal med dina egna, inklusive publiktillväxt, engagemang, röstandel, sentiment, visningar och inläggsvolym för varje nätverk.
Här är en sammanfattning av datafördelarna som Zoho Social erbjuder och en titt på några av de mest populära verktygen för insamling av data för sociala medier.
Socialt utbrott
Zoho Social låter dig ge värden mening. Samla snabbt in, utforska och dela detaljerad data från en plattform. Med Zoho Social har du verktygen du behöver för att visa inverkan och påverka beslutsfattande, och mer tid att fokusera på sätt att uppnå dina KPI:er, stärka din strategi och visa avkastning på investeringen.
- Analytics: Zoho Socials inbyggda premiumanalys låter dig accelerera och automatisera datainsamling och rapportering så att du kan illustrera det fulla värdet av sociala medier för både intressenter, kollegor och kunder. Fokusera på prestanda på releasenivå eller zooma ut för att fokusera på din holistiska inverkan och dela enkelt återkommande, anpassningsbara rapporter som alla kan förstå.
- Lyssningslösning: Utnyttja kraften i globala konversationer med Zoho Socials kraftfulla sociala lyssningslösning för företag, baserad på intuitiva arbetsflöden och patenterad AI-driven teknologi. Gå bortom lättillgängliga råstatistik och införliva insikter från Reddit-gemenskaper. Twitter DM, LinkedIn-omnämnanden och TikTok-kommentarer i din sociala data.
- Business Intelligence-integrationer: Genom Zoho Social integration med Tableau, personifiera dina sociala data i en omnikanalvy för att få affärsinsikter och prestationsstatistik från en enda sanningskälla. Dessa instrumentpaneler kontextualiserar social data och ger teamen en mer komplett bild av all data, vilket gör det lättare för social data att påverka affärsbeslut.
Analys av Meta Business Suite
Business Meta Suite konsoliderar resultaten av dina organiska och betalda sociala medier-insatser över Facebook och Instagram på ett ställe. Du kan också komma åt data i var och en av de individuella applikationerna.
Med denna information kan du se mätvärden, trender och visuella rapporter som kan hjälpa dig att förstå vilka Facebook-sidor och Instagram-strategier som fungerar bra och var du kan göra förbättringar. Lär dig mer om ditt konto, din plattform och din publiceringsnivå, till exempel:
- Prestanda för din Facebook-sida och Instagram-företagsprofil, såsom trender i räckvidd.
- Utgifter över plattformar för ditt annonskonto.
- Organiskt och förbättrat engagemang för inläggsinnehåll, inklusive gilla-markeringar och kommentarer.
- Demografiska och geografiska sammanfattningar av de personer som gillar din sida och följer din Instagram-företagsprofil.
TikTok Analytics
TikTok-analys hjälper dig att spåra prestandan för dina videor. Plattformen erbjuder videostatistik som visningar, gilla-markeringar, kommentarer och delningar, samt information om din profil och följare.
Denna information låter dig förfina ämnena för ditt innehåll, identifiera dina bästa tidpunkter för inlägg och hitta trender och relevanta kreatörer att samarbeta med.
Twitter-analys
Twitter Analytics samlar in och analyserar målgruppsåtgärder på dina inlägg eller profil, som klick, följer, gillar och expanderar. Denna information hjälper dig att spåra prestanda och förbättra din strategi. Det är avgörande för att förstå vem som engagerar sig i dina tweets och det övergripande resultatet för ditt konto.
LinkedIn analys
LinkedIn-analyser är en samling mätvärden som hjälper dig att mäta effektiviteten av dina inlägg, uppdateringar och strategi på plattformen. Från rullgardinsmenyn Platform Analytics kan du spåra en mängd olika analyser, inklusive:
- Besöksanalys: Sidvisningar, unika besökare, demografi
- Följeranalys: Följare, följaretrender, organiska följare, sponsrade följare, demografi
- Deltagande analys: Visningar, visningar, reaktioner, kommentarer, delningar, CTR, följer, engagemang
Google Analytics
Även om det inte är ett verktyg för datainsamling av sociala medier, kan Google Analytics spåra konverteringsfrekvensen för socialt innehåll, vilket i slutändan hjälper till att visa avkastningen på investeringen.
Du kan ställa in specifika rapporter för att se hur mycket trafik som kommer till din webbplats från varje socialt nätverk, eller använda UTM-parametrar för att spåra specifika sociala mediekampanjer. Från din instrumentpanel kommer du att kunna spåra mätvärden som visningar, klick, omvandlingar, CTR, intäkt per klick och mer.
Börja samla in data från sociala medier idag
Social data har en enorm potential att informera affärsbeslut. Mycket av det förblir dock outnyttjat. Sociala medier har inkonsekventa rapporteringsstilar som gör det svårt att manuellt extrahera data effektivt, och att visa data när du inte är taggad eller omnämnd är som att navigera i en labyrint.
Om organisationer vill dra nytta av alla sociala erbjudanden måste de förfina processer och verktyg för datainsamling. Genom att använda en sofistikerad plattform som Zoho Social för att samla in och analysera data kan organisationer snabbt få tillgång till sociala insikter i realtid, vilket ger företag en heltäckande bild av sina kunder och en konkurrensfördel.
För att lära dig mer om vanligt förbisedda sätt att använda social data, ladda ner vår guide till de 40 bästa sätten att använda social data.
