Twitter har kämpat under det senaste året, med flera produktfel, långsam användartillväxt och nedslående resultat som påverkat aktiekursen negativt.
Aktierna svävar nu strax över $17-gränsen och värderar Twitter till cirka 12 miljarder dollar. För ett företag som borde ha en omsättning på minst 2,3 miljarder dollar till 2015, kommer dess marknadspris att väcka aptiten hos potentiella köpare.
Var har allt gått fel? Det har dokumenterats väl här, där och överallt, men kort sagt, produkten och den strategiska visionen verkar ur fokus. Jag tänkte att det skulle vara mer intressant att fundera på hur saker och ting kan fixas.
Jag är inte aktieägare, men jag vill att Twitter ska vinna, bevara och utveckla en plattform som jag har börjat älska. Jag är väldigt engagerad i det som användare.
Dela dina egna tankar i kommentarsfältet nedan…
Gör mer med data
Under de senaste åtta åren har jag postat och delat 33 500 tweets och gillat (eller favoritmarkerat) ytterligare 1 000. Det är en data guldgruva att utforska.
Twitter kan förstå alla möjliga saker från de saker vi skriver om och delar. Du bör kunna ta reda på vad som motiverar användare.
Du bör säkert kunna utföra grundläggande extraktion och naturlig språkbehandling för att avslöja användarens intressen. Du kan sedan gruppera personer och innehåll i segment.
Det kommer att vara bra för annonsinriktning och kommer att göra ditt innehåll och rekommendationer för vem du ska följa mycket mer relevanta. Genom att gruppera innehåll efter ämne kan du skapa “teman”. Hmm
Få ut det mesta av teman
Kudos till Fred Soneya, som pekade mig på ett utmärkt inlägg av Austen Allred, med titeln “Om jag körde en produkt på Twitter.” Austen har massor av smarta idéer och vi delar samma idé: tillåta användare att följa ämnenistället för bara människor.
Ja, du kan ställa in en hashtag och spara sökningar, och Twitter tillåter gruppering av användare, i listor, men inte så mycket gruppering av ämnen.
Detta är ett stort misstag, särskilt för avancerade användare… så mycket att jag har gjort något åt det.
Jag skrev nyligen om hur man skapar en radarstation för innehållsmarknadsföring i Slack, med hjälp av Twitter Search och IFTTT. Min medgrundare och CTO, Nick Opris, skapade sedan ett onlineverktyg för att göra detta. Den väljer ut och samlar in tweets och länkar baserat på specifika sökord, och det är väldigt användbart.
Denna “radarstation” är för närvarande ett webbläsarbaserat verktyg endast för internt bruk, men om du vill använda den, vänligen maila mig. Om det finns tillräckligt med intresse ska jag se om vi kan öppna det.
Upptäck användarens avsikter
Detta är en stor förändring för företag och människor som vill tillhandahålla saker.
Intention är mycket mer intressant än intressen och känsla. Det är en ledande indikator på handling och leder ofta till $$$.
Förra året twittrade jag offentligt att jag behövde:
- hitta en frilansande designer
- skaffa en ny mobiltelefonleverantör
- öppna ett företagsbankkonto
Allt ovanstående borde ha resulterat i en uppsjö av svar från personer och varumärken som vill ha mina pengar.
Förutom explicita signaler finns det många implicita signaler som Twitter också kan leta efter. Det är värt att fortsätta. Priset är enormt.
Google har byggt ett företag på användarnas avsikt och om du väljer att köpa Twitter kommer du att vara mycket intresserad av gruvdrift och förstå dessa mjukare (likväl som explicita) signaler.
Omfamna och stärka remissmarknadsföring
Låt oss föreställa oss att du svarade på mina tre tidigare frågor. I varje fall kommer någon att få betalt. Men kanske inte du.
Jag tror att det finns en kruka med guld här. Ingen social plattform har knäckt nöten av remissmarknadsföring. Skulle Twitter kunna göra det?
Köp medium
Det var en tekopp-tweetstorm för några veckor sedan efter att ett rykte spreds om att Twitter ökade teckengränserna för tweets, från 140 till 10 000 som förändrades.
Om du vill uppmuntra långa skrivande snarare än små statusuppdateringar, varför inte köpa Medium och bli klar med det? Om saker och ting förblir som de är, kanske Medium kommer att köpa Twitter.
Observera att båda plattformarna lider av samma sak: upptäcktsproblem. Två flugor i en smäll?
Smartare upptäckt
Ur användarens perspektiv är det stora problemet med Twitter att det är högljutt och snabbt avfyrar, och som sådan går saker vilse.
Ja, den implementerade en “Saker du kanske har missat”-funktion samt fästa tweets. Men det här räcker verkligen inte långt.
Vad du behöver är något som Moments, men att upptäcka det mest intressanta innehållet relaterat till dina intressen.
Jag började använda Twitter på allvar när jag insåg kvaliteten på länkarna som delas i mitt nätverk, men de allra flesta av dessa länkar, för mig, pekar inte på nyheter.
Och det är för mig det största problemet med Moments…
Se till att månskott når omloppsbanan
Moments beskrevs som “den största funktionen någonsin” för Twitter, men från där jag sitter har det utan ceremonier exploderat till start.
Med tanke på fanfaren förväntade jag mig att Moments skulle vara ett bra upptäcktsverktyg, baserat på mina personliga intressen och användningsmönster. Men nej, det är faktiskt bara en nyhetssamlare för mig också, lanserad ett decennium efter att nyhetssamlare var på topp.
Återigen, det kanske inte är Moments målgrupp. Om Twitter riktar detta mot tillfälliga, eller anonyma, användare som kan komma åt det, så kanske det fungerar. Kanske kommer miljontals människor att använda Twitter för att hitta nyheter och en briljant intäktsmodell kommer att presenteras. Kanske.
Det är bara inte särskilt användbart. Det är inte relevant för mina intressen eller varför jag använder Twitter. Det är bara buller, verkligen…
What Moments Should Be är en superpersonlig version av Reddit. Det är så enkelt.
Ta itu med spam
Bots är helt klart ett problem för Twitter, som de är för många andra plattformar. Du måste ta itu med det här problemet direkt.
Vad hjälper dessa 320 miljoner aktiva användare om många av dem faktiskt är spamkonton? Där är problemet, är jag rädd.
Under 2014 uppskattade Twitter att 5 % av dess användare var bots. Ett problem, visst, men inte en mördare, om den siffran stämmer. Ett stort ja.
Förra året tittade en studie på några av Twitters största kändisar – Perry, Bieber, Swift, Gaga, Rihanna – och fann att mer än hälften av deras följare var spambots. I vissa fall stod bots för två tredjedelar av anhängarna. Brutal.
Hashtagkapning är ett stort problem nuförtiden (även nischade hashtags förstår det). Och ärligt talat, de jävlarna som upprepade gånger följer och slutar följa dig…måste också få kontakt.
Twitter borde ta itu med detta problem algoritmiskt. Borde automatiskt felsöka bots och bör implementera funktioner som tillåter användare för hand Rapportera spam.
Du kan se hur många av dina egna följare som sannolikt är falska med TwitterAudit.
Fokusera mer på användaren
När tillräckligt många personer efterfrågar en funktion är det vanligtvis en bra idé att överväga att göra något åt det. Även om det innebär att berätta för dem att nämnda funktion inte kommer att släppas.
Till exempel, och det kanske finns en väldigt bra anledning till detta, jag kan inte förstå varför vi kan fortfarande inte redigera tweets.
Baserat på mängden brus angående denna funktionsbegäran (hundratals tweets per dag), skulle jag kunna tänka mig att tiotusentals Twitter-användare har begärt en “redigera”-knapp.
Användare bör inte helt bestämma produktvisionen, men de kan spela en viktig roll i produktutvecklingen och fastställandet av prioriteringar. Otaliga andra funktioner efterfrågas kontinuerligt. Någon borde lägga mycket mer tid på att lyssna på användarna. Vilket för mig till…
Hyr en CXO
Medan vi är inne på ämnet användarupplevelse, måste du anlita en kundupplevelseansvarig om du inte redan har en. För korthetens skull tänker jag inte uppehålla mig vid varför du behöver en…
Bästa följarförslagen
Om du någonsin har försökt registrera dig på Twitter nyligen har du märkt hur mycket det fokuserar på kändisar och varumärken.
Som vi har upptäckt kan det blå varumärket visa sig vara fruktansvärt överskattat. De rika blir rikare, men vad får användaren? Användaren som inte är intresserad av att följa kändisar eller stora varumärken… får väldigt lite.
Det bör finnas bästa införlivandet för alla typer av nya användare, och jag misstänker att det tar oss tillbaka till data och personalisering.
Twitters introduktionsprocess verkar vara för linjär, med några uppenbara fördefinierade ämnen och lite annat. Alla vägar leder till blåfästingbrigaden, och även dessa är inte alltid väl lämpade förslag (se ‘Litteratur’ om du vill ha lite kul).
Det måste finnas mer granularitet här, åtminstone för användare som jag.
Twitter Pro lansering
Jag kan inte förstå varför Twitter inte har lanserat en professionell tjänst för varumärken, kändisar och professionella användare ännu. Jag har väntat på den här tjänsten i minst sju år.
Jag kan bara anta det är så engagerad i att uppfattas som ett B2C-företag att det gärna lämnar många miljoner dollar av återkommande prenumerationsintäkter på bordet.
Vem vet, men att fullfölja din konsumentdröm har ännu inte burit frukt. Varför inte ta lite B2B-inkomst på vägen? Att diversifiera din inkomst är väl mycket hälsosammare än att vara beroende av en ombytlig reklammarknad?
Nästan alla jag följer arbetar inom den digitala branschen. Jag slår vad om att en stor del av dem skulle betala $10 i månaden för några professionella, annonsfria funktioner. Jag vet att jag skulle göra det.
Låt oss räkna ut. Tänk om bara 1 % av dina aktiva användare uppgraderar till Twitter Pro för 10 USD i månaden?
Det skulle lägga till ytterligare 14% eller så till din inkomst, och mycket lönsam inkomst på det.
Låt oss se på det på ett annat sätt…
Twitter kommer att ha genererat cirka 2,3 miljarder dollar i intäkter under 2015, främst från annonser (och 80 % av det kommer från mobila enheter). Den har 320 miljoner aktiva användare varje månad. I genomsnitt fungerar det i 7,18 USD i annonsintäkter per användare under ett år, eller 60 ¢ per användare och månad.
Jag är villig att betala 10 USD i månaden, vilket kraftigt kompenserar för eventuella förluster i annonsintäkter, och jag skulle bli ännu mer involverad i plattformen som ett resultat. Potentiellt en enormt lönsam inkomstkälla.
Jag läste tidigare att Twitter redan har ett slags Pro-konto, och vissa avancerade användare ser inga annonser. Kanske är något på gång…
Undvik maximal optimering
Den stora oro för Twitter är att den redan har vridit upp ratten när det gäller att optimera annonsintäkter.
När jag surfar på Twitter på min telefon ser jag något som en annons var åttonde eller nionde tweet. Detta väcker frågan: hur många fler annonser kan du visa mig?
När man tänker på att runt 80 % av Twitters intäkter kommer från mobilkanalen har man ett problem. Jag är inte säker på hur mycket mer juice du kan pressa ur dina mobilanvändare.
Analytiker verkar vilja att Twitter ska locka fler användare, och aktiekursen straffas regelbundet när den rapporterar låg användartillväxt.
Som jag nämnde tror jag att diversifiera intäktsströmmar och förbättra plattformen kommer att vara en bättre satsning på lång sikt.
Dedikerad verkställande fokus
Jag misstänker att VD-tidsdelning inte är lämpligt för två företag värda miljarder dollar vardera.
Uppnå ledningsstabilitet
Du måste också stabilisera båten. Det har skett en stor omvälvning på Twitter under det senaste året eller så. Detta förvärrades för ett par dagar sedan efter att nyheter läckt ut om att fyra andra chefer lämnade byggnaden.
> 60 % borta nu Endast 5 av de 13 @Twitter-chefer som de presenterade på sin analytikerdag i november 2014 har $TWTR kvar pic.twitter.com/FsClYPMFoH
– Rich Greenfield (@RichBTIG) 24 januari 2016
Kyss och kyss utvecklarna
Uppgången och fallet för Twitters en gång blomstrande ekosystem är en ledsen historia, där företaget ändrar många mål, gör mycket av sin data betald och till synes skär ner flera utvecklare och partners på knäna.
Adam Cranfield föreslår bland annat att Twitter skapar en appplattform för att fixa sig själv…
@lakey skydda kärnan, utveckla video, snabbmeddelanden, kuration/upptäckt, bekämpa spam, förbättra annonsinriktning, värd liveevenemang, bygga appplattform.
– Adam Cranfield (@adamcranfield) 26 januari 2016
En bra idé. Jag tycker att du ska gå den extra milen och ha motsvarande full sex med utvecklarnätverket.
Aktivera privata nätverk
Här är en annan bra idé, från Philip Storey…
@lakey möjliggör slutna nätverk för större integritet och bättre relationsbyggande
– Philip Storey (@philipstorey) 26 januari 2016
Vad tror du? Är Twitter avsett att förvärvas, att försvinna, eller kan det ta tjuren vid hornen och ta kontroll över dess öde?
