För de flesta företag håller enkla röstkommunikationssystem på att bli ett minne blott. Nuförtiden behöver du förmodligen ett nytt system, komplett med alla digitala klockor och visselpipor för att göra ditt jobb enklare och hjälpa dig att skala din verksamhet.
Det är där ett UCaaS-system kommer in i bilden. UCaaS står för Unified Communications as a Service och är ett molnbaserat system som erbjuder en mängd olika kommunikationsmetoder på en plattform, såsom företagstelefon, videokonferenser, e-post, SMS, teamchatt, etc. .
Tangentbordet är ett av dessa affärstelefonsystem. Men Dialpad är inte den enda.
I den här guiden tar vi upp vad som gör Dialpad-alternativ och konkurrenter unika, vilka funktioner som ingår, hur de är prissatta och vilka typer av verksamheter de är bäst lämpade för. I slutändan kommer du att ha en solid grund att fatta ett beslut på.
Vad är knappsats?
Dialpad är ett Silicon Valley-baserat kommunikationsföretag som erbjuder en AI-driven molnkommunikationsplattform. VoIP, ljud- och videokonferenser och SMS är bland dess många funktioner. Det erbjuder också Dialpad Sell, en försäljningsuppringare för kalla samtal, och Dialpad Contact Center, en produkt för callcenter och kundtjänstpersonal.
Detta företag skiljer sig från andra kommunikationsföretag med inkluderandet av Voice Intelligence, ett AI-drivet analysverktyg som använder naturlig språkbehandling (NLP) för att extrahera information och fånga höjdpunkterna i dina konversationer. Du kan sedan använda dessa insikter för att förbättra kundupplevelsen, försäljningen, strategin osv.
Även om Dialpads Voice Intelligence-funktion är ganska unik, finns det andra kommunikationer som erbjuder liknande funktioner.
Här är en recension av de bästa Dialpad-alternativen och konkurrenterna.
7 tangentbordsalternativ och konkurrenter
Nextiva
Nextiva är en modern kommunikationsplattform som är designad för att vara mer än bara en VoIP (Voice over Internet Protocol), SMS och konferensleverantör. Medan de flesta av Dialpads konkurrenter håller sig till grunderna, ökar Nextiva föregångaren med ett fullfjädrat försäljnings-CRM för att hjälpa till att effektivisera försäljningsprocessen och öka effektiviteten.
Dessutom inkluderar Nextiva samtalsanalys i realtid. Även om de inte använder sig av NLP som Dialpads röstintelligens, kan de ge dig användbara insikter om datapunkter som totala samtal, total samtalstid, utgående samtalstid och mer. Sammantaget kan dessa analyser hjälpa till att identifiera styrkorna och svagheterna i dina strategier, bara på ett annat sätt än Dialpad skulle göra.
Nextiva Call AI kan också hjälpa till att förbättra dina säljsamtal och kundupplevelse genom att omedelbart få samtalsinformation så fort samtalet initieras. På så sätt kommer du aldrig att leta efter en klientfil medan den som ringer väntar i andra änden. Så fort du får ett samtal har du allt du behöver.
Om du behöver mer flexibilitet låter Nextivas API dig integrera med andra verktyg som HubSpot och Zendesk. Eller så kan du utveckla dina egna funktioner och integrationer om du har det tekniska kunnandet.
Priser: Börjar på $19,95/användare/månad, vilket är ungefär genomsnittet för denna marknad.
Vonage
Vonage är ett företagskommunikationsföretag som sannolikt kommer att provocera fram en känsla av nostalgi hos de flesta. Även om Vonage förmodligen är mest känt för sina VoIP-tjänster för bostäder (minns du de där kabel-TV-reklamerna i början av 2000-talet?), har företaget gjort 180 och fokuserar nu på företagstelefontjänster. Faktum är att deras bostadstjänster har förpassats till en helt annan webbplats.
Vonage sticker ut på den här listan eftersom det förutom standard UCaaS-erbjudanden som VoIP, konferenser, etc., också erbjuder en fristående kommunikations-API-produkt. Detta gör Vonage inte bara till en leverantör av unified communications, utan för den också in i CPaaS-utrymmet (Communications Platform as a Service). Om du har ett utvecklingsteam kan Vonage API:er hjälpa dig att utöka funktionaliteten i dina appar och skriva anpassad kod för att få mer funktionalitet från Vonage.
Som sagt, den nivån av kontroll över din kommunikation är onödig för många företag. De flesta märken kommer förmodligen att vara mest intresserade av Vonages standardutbud för unified communications, som tillhandahåller VoIP, SMS och konferenser. Om tillförlitlighet är viktigt för dig, kommer du att vara glad att veta att Vonage erbjuder 99,999 % driftsäkerhet.
Priser: Från 19,99 USD/användare/månad, det finns inga överraskningar.
Att gå
Avaya är det enda andra företaget förutom Vonage på den här listan som erbjuder en CPaaS-lösning utöver standardutbud för enhetlig kommunikation. Som CPaaS-leverantör ger Avaya dig en oöverträffad grad av kontroll; I grund och botten har du en tom duk på vilken du kan måla ditt perfekta affärskommunikationssystem.
Även om Avaya inte har NLP-kraften hos Dialpad, kan den teoretiskt använda sina egna NLP-modeller för att skapa en liknande funktion (detta gäller även för andra API:er, beroende på vad som ingår). Men att göra något sådant här skulle praktiskt taget kräva att man bygger ett helt nytt företag baserat på NLP, så om du inte redan är i det utrymmet, ska du inte hoppas på en piratkopierad version av Voice Intelligence.
Om du letar efter en mer nyckelfärdig lösning erbjuder Avaya det när det gäller enhetlig kommunikation. Det erbjuder VoIP, meddelanden, ljudkonferenser, videokonferenser och till och med verktyg för projektledning och teamsamarbete.
Sammantaget är Avaya en mycket robust molnbaserad plattform som kommer att tjäna de flesta företag mycket väl.
Priser: Från 19,99 USD/användare/månad, vilket gör det till en prisvärd lösning som kan hjälpa till att effektivisera din kommunikation utan mycket krångel.
RingCentral
Införandet av samtalsanalys i realtid gör RingCentral till en mer direkt konkurrent till Dialpad än många av de andra företagen på den här listan. Men, precis som Nextiva, fokuserar RingCentrals analys inte på innehållet i din kommunikation, utan snarare på måtten kring dem, som hur många samtal som besvarades, etc. På grund av detta kan du inte riktigt klumpa ihop RingCentral och Dialpad, men det är mer likt Dialpad än en plattform utan analys skulle vara.
Bortsett från analys erbjuder RingCentral en verkligt utmärkt enhetlig kommunikationsplattform. 2020 vann den UCTodays bästa Unified Communications Platform of the Year. Det är klart att RingCentral gör något rätt.
När det gäller funktioner erbjuder RingCentral standarderna: VoIP, SMS, ljud- och videokonferenser och omedelbar chatt. Den erbjuder också obegränsade SMS inom USA och Kanadas gränser.
Sammantaget är det svårt att gå fel med RingCentral. Dess rykte föregår det, eftersom det har varit ledande i Gartner Magic Quadrant för UCaaS under de senaste sex åren. Med en solid funktionsuppsättning, en lång lista med utmärkelser och rimliga priser, förtjänar RingCentral noggrant övervägande.
Priser: Från 19,99 $/användare/månad är RingCentral ett mycket rimligt alternativ ur ett ekonomiskt perspektiv.
Ooma
Om vi kunde ge ett pris för bästa varumärke i ett enhetligt kommunikationssystem skulle vi behöva ge det till Ooma. Allt från deras webbdesign till deras logotyp till deras namn får dig att vilja säga “oh la la!”
De första intrycken översätts säkert till Ooma-användarupplevelsen. Även om den här plattformen inte ger samma nivå av flexibilitet som andra företag (det finns inget API och du måste använda Ooma-hårdvara), erbjuder den en mycket strömlinjeformad affärstelefonupplevelse. Om du vill ha en enkel och elegant lösning med utmärkt röstkvalitet är Ooma ett utmärkt alternativ.
Oomas inkompatibilitet med kommersiell telefonhårdvara från tredje part betyder dock att det förmodligen inte är det bästa alternativet för företag som byter operatör och redan har hårdvaran installerad. Om du verkligen är konfigurerad på Ooma men inte vill investera i Ooma-hårdvara, har du möjlighet att använda Ooma softphone-appen på din smartphone, bärbara dator eller stationära dator.
Priser: Från 19,95 USD/användare/månad är Oomas prissättning i linje med de flesta andra lösningarna på den här listan, och det erbjuder definitivt en affärstelefonupplevelse värd att överväga.
Min telefon
Mitel är en enhetlig kommunikationslösning som sätter fokus på cybersäkerhet i främsta rummet. För det mesta är dess funktioner och möjligheter ganska standard: PBX (privat filialväxel), VoIP, videokonferenser, SMS och mer.
Men Mitel skiljer sig från resten med införandet av ett VPN (Virtual Private Network), “en tjänst som ger dig privat tillgång till Internet och en krypterad anslutning”, som skyddar användare från cyberattacker. Att använda VPN när du ringer kan dessutom lägga till ett extra lager av säkerhet till din kommunikation.
Mitels system är baserade på Google Cloud-infrastruktur, vilket borde ge dig sinnesro att de generellt är tillförlitliga och säkra. Den använder också några av Googles AI-funktioner för att analysera konversationer och dirigera uppringare till rätt kontakter.
Denna plattform erbjuder ett brett utbud av olika hårdvara för företagstelefoner, men du kan också använda deras mjukvaruapp för att njuta av deras tjänster utan hårdvara.
Priser: Från 20,99 USD/användare/månad är Mitel bara en smula dyrare än de flesta av sina konkurrenter. För många kommer fokus på cybersäkerhet och samarbete med Google att göra det till en givande investering.
Cisco Unified Communications
Om du letar efter en företags- eller medelstor lösning är chansen stor att Cisco är ett företag som du redan har övervägt. Cisco är ett känt namn och har erbjudit kommunikationsprodukter sedan 1984, och dess rykte går före sig själv.
Av alla företag som vi har täckt är Ciscos erbjudanden överlägset mest varierande. Faktum är att det finns så många funktioner och lösningar tillgängliga att även navigering på Ciscos webbplats kan vara en utmaning.
Följaktligen bör Cisco inte betraktas som en enkel plug-and-play-lösning. Att analysera alternativen och bestämma exakt vad du behöver för ditt företag kan vara svårt. Men på plussidan är det högst osannolikt att Cisco saknar någon funktion du kanske letar efter.
Sammantaget är det en pålitlig och säker plattform med förmågan att betjäna storskaliga företag. Cisco erbjuder också lösningar för småföretag, men det vänder sig helt klart till den bredare delen av spektrumet.
Priser: Det varierar.
Nyckel takeaways
Dialpad är en av de mest unika kommunikationsplattformarna som finns tillgängliga för närvarande. Till skillnad från de flesta av sina konkurrenter använder Dialpad NLP för att tillföra nya nivåer av insikt och analys till din kommunikation. Dessa insikter kan hjälpa dig att skapa strategier, förbättra din kundupplevelse och i slutändan generera mer försäljning.
Men om du inte planerar att använda Voice Intelligence eller NLP-analyser bara inte intresserar dig, det finns massor av andra lösningar som kommer att tjäna dig väl och spara lite pengar.
I slutet av dagen kommer någon av lösningarna på den här listan att vara ett bra alternativ. Det viktigaste är att hitta den som bäst passar din verksamhet, inte den perfekta helhetslösningen. När du kommer till ditt slutliga beslut, överväg dina affärsbehov, såväl som din budget och preferenser.
Fler jämförande artiklar:
*Bästa 6 molnbaserade PBX-leverantörer för 2021
*Top 7 UCaaS-leverantörer för ditt företag för 2021
* 9 bästa webbhotellleverantörer
* 8 bästa e-handelswebbplatsbyggare
* Topp 10 tjänster för e-postmarknadsföring
*De 8 bästa företagstelefontjänsterna 2021
* 11 bästa programvara för videokonferenser
*Bästa gräshopparalternativ och konkurrenter för 2021
*Bästa 8×8 alternativ och konkurrenter för 2021
* Call Center Telefonsystem – Allt du behöver veta
