System för hantering av kundrelationer är stapelvaror i försäljningsvärlden, främst för att de håller reda på alla leads som har potential att bli kunder. Men vem säger att du inte kan använda ditt företags CRM för innehållsmarknadsföring också? Vi gör inte.
Men vad är ett CRM och vilka är några exempel, säger du?
Exempel på CRM-marknadsföring
- Inbound marknadsföringsaktiviteter.
- Utgående marknadsföringsaktiviteter.
- Kundtjänstverksamhet.
- Projektledningsaktiviteter.
Din publik är i centrum för alla dina innehållsmarknadsföringsinsatser, vilket innebär att CRM-systemet du använder för att hålla reda på all din konsumentdata också spelar en viktig roll för att hålla blodet flytande. I marknadsföringstermer betyder det resultat som öka din försäljningsprocess, förbättra leadsgenereringen och öka kundbehållningen.
Uppdatering: Vad är kundrelationshantering?
När vi talar om tillståndet för dina marknadsföringsinsatser för kundrelationer, förtydligar vi att förkortningen nästan alltid syftar på kundrelationshantering. Medan de två arbetar nära tillsammans är relationsmarknadsföring mer av ett koncept, medan CRM är en plattform av verktyg som används för att hantera kunddata, interaktioner och relationer.
Ett CRM är en centraliserad plats för alla dina kunduppgifter, inklusive vem de är, hur du kan kontakta dem, hur den typiska försäljningsprocessen ser ut och hur konsumenterna interagerar med ditt innehåll under varje steg av försäljningstratten. .
Mer än att bara lagra kunddata, använder en CRM-strategi gör det möjligt för företag att analysera information för en strategisk förståelse av kundernas behov och preferenser, samt hur man svarar med riktat innehåll och försäljningsinteraktioner. Detta inkluderar att tillhandahålla produkter och tjänster som möter efterfrågan, korsförsäljning mer effektivt, erbjuda bättre kundservice och skapa mer relevant innehåll.
Dessutom, när alla i ditt team har en gedigen förståelse för publiken hittills, kommer det inte att finnas några hicka eller lösa trådar när du fortsätter konversationer med kunder. Detta underlättar en sömlös kundresavilket säkerställer att konsumenterna känner att de interagerar med ett enat företag snarare än flera personer som inte verkar vara på samma sida.
Med högre intäkter, fler leadskonverteringar och bättre kundnöjdhet och retentionsgrader är resultaten av CRM-drivna marknadsförings- och försäljningsinsatser säkerligen gynnsamma.
Hur kan ditt CRM producera innehållsmarknadsföringsresultat?
Den svåra verkligheten för marknadsförare är att utan CRM-teknik kommer våra digitala innehållsstrategier att missa mycket inflytelserik data. Och resultaten av den informationen är väl värda investeringen. Fall i fråga:
Bättre vägledning
En CRM innehåller detaljerad information om konsumenter som kan informera mer raffinerade köpare, vilket innebär att dina inriktningsinsatser kommer att få en allvarlig förbättring.
CRM-verktyg låter dig utföra datautvinning för att förstå vilka konsumentbeteenden som korrelerar med vissa typer av innehåll.
CRM-verktyg låter dig till exempel utföra datautvinning för att förstå vilka konsumentbeteenden som korrelerar med vissa typer av innehåll. Mer än att bara identifiera sidorna med flest visningar, låter datautvinning dig svara på djupare frågor. Detta inkluderar vilka artiklar kunder läser före, under eller efter ett köp, om återkommande kunder engagerar sig i ditt innehåll eller vilket innehåll som leder vissa kunder att fatta köpbeslut.
Uppdatering av leadgenerering
Ditt CRM kan också göra underverk för dina ansträngningar för att skapa leads. När potentiella kunder kommer in hjälper ditt CRM dig att organisera, spåra och vårda potentiella kunder och potentiella kunder genom hela försäljningstratten. Programvaran kan hämta data från olika onlinekällor, vilket säkerställer att du alltid har den mest uppdaterade informationen om potentiella kunder.
Intuitiv målgruppssegmentering
Ja, faktiskt, det fortsätter att förbättras. Många CRM-verktyg har automatiserade segmenteringsmöjligheter för att hjälpa dig gruppera dina kommunikationsinsatser och prioritera de mest lovande potentiella kunderna. De spårar också automatiskt alla dina interaktioner med potentiella kunder, från att svara på ett säljsamtal till att läsa en blogg, så att du vet hur nära kunderna är att konvertera. Informationen kan också hjälpa dig att förutsäga beteendet under hela kundresan och föreslå hur tittarna kan svara på vissa meddelanden för att hjälpa dig att förbättra framtida leadgenereringskampanjer.
Omfattande mätvärden
Ur ett mätningsperspektiv målar CRM-data en tydlig bild av hur ditt innehåll och andra marknadsföringsinsatser påverkar försäljningsprocessen. Dessutom kan du se en storskalig bild av kundinteraktioner för att bättre förstå varje steg i den konsumentvända upplevelsen. Denna information kan informera nästa steg i en ännu mer övertygande och relevant innehållsstrategi. Det är också här ditt marknadsföringsteam börjar anpassa sina initiativ mer sammanhållet med säljavdelningen och vice versa.
CRM-data målar upp en tydlig bild av hur ditt innehåll och andra marknadsföringsinsatser påverkar försäljningsprocessen.
Var finns beviset?
Är du redo att se CRM-programvara och system i aktion? Här är några exempel på CRM-marknadsföring som bevisar sitt värde:
Öka kundbehållningen
Genom att innehålla all information som ditt team behöver veta om din publik, kan CRM-programvara stödja marknadsföringsinitiativ för att utveckla långsiktiga relationer med din kundbas. Många företag gör detta med kundlojalitetsprogram.
Till exempel utvecklade den brittiska dagligvaru- och handelsvaruåterförsäljaren Tesco en CRM-strategi som krävde att man kunde behålla kunder med ett av de mest framgångsrika lojalitetsprogrammen i detaljhandeln. Det heter ClubCard och erbjuder shoppare chansen att tjäna poäng inte bara hos Tesco, utan även hos partnerföretag som bensinstationer, hotell och biluthyrning. Det finns en klubb för alla – Tesco Kids, Baby and Toddler, Healthy Living och World of Wine för att nämna några.
Specifika segment och budskap kommer direkt från insikter som samlats in i företagets CRM. Målinriktningen fortsätter i andra former, såsom kvartalsutskick. Tesco skickar över fyra miljoner olika versioner för att se till att rabatter, erbjudanden och meddelanden får resonans hos mottagarna.
Dessutom använde Tesco data som samlats in från ClubCard-medlemskap och kommentarskort för att skapa nya produkterbjudanden, till exempel Healthy Living-sortimentet med lågfetts- och lågnatriumalternativ och Free Form-produkter för shoppare med hälso- och kostrestriktioner.
Genom att använda shoppingmönster för att informera marknadsförings- och detaljhandelsprogram, lyckades Tesco öka kundnöjdheten och lojalitet, vilket lämnade kunderna ivriga efter butikens nästa steg i att förbättra shoppingupplevelsen.
Stödja försäljningsprocessen
Digitala framsteg inom e-handel har för alltid förändrat kundresan, vilket gör att återförsäljare har möjlighet att förnya sina försäljningsprocesser för att ta hänsyn till onlinekomponenten hos sina kunder. Ta till exempel adidas. Varumärket med de ikoniska tre ränderna insåg att fler av dess kunder började sin resa online och investerade i CRM-teknik för att implementera en digital transformation.
En lösning var att driva kundservice online, med dess CRM-system som gör det möjligt för 1 100 serviceagenter att tillhandahålla snabb, personlig service via telefon, e-post, webb och sociala plattformar. CRM-data avslöjade ytterligare detaljerad information om enskilda kunder, vilket gjorde det möjligt för Adidas att skapa nya produkter baserade på konsumenternas behov och preferenser. Varumärkets CRM-teknik driver till och med ett digitalt gränssnitt som gör det möjligt för kunder att designa personliga produkter.
Med en konsumentfokuserad, digital-first-strategi, upplevde adidas rekordtillväxt, inklusive en ökning med 59 % av den globala e-handelsvinsten som uppgick till cirka 1 miljard euro i onlineförsäljning. Segern var ännu sötare med tanke på att varumärket upplevde en sådan tillväxt vid en tidpunkt då detaljhandeln var på bussen.
En annan återförsäljare av sportartiklar, Orvis, tog med sig den digitala upplevelsen till den fysiska världen. Företaget fyllde sina butiker med surfplattor förinstallerade med CRM och e-handelsverktyg. Anställda kan söka i lager och genomföra köp online och i butik utan att ens lämna kundens sida på butiksgolvet. Samtidigt registrerar CRM kundernas köpvanor, köphistorik och annan information. Marknadsföringsteamet använder sedan dessa uppgifter för att skicka individuella kunder mer personliga erbjudanden och e-postmeddelanden baserat på deras tidigare handlingar.
Denna praxis att ingjuta data i försäljningsprocessen är inte längre revolutionerande, utan snarare en nödvändighet för företag att behålla en konkurrensfördel i sina respektive branscher. Ju mer målinriktat, personligt och effektivt ditt budskap är, desto mer sannolikt är det att du lockar konsumenter och genomför försäljningen.
Para ihop med marketing automation
Låt oss vara tydliga: även om både CRM och marknadsföringsautomation tjänar liknande syften, är de inte exakt samma.
Programvara för marknadsföringsautomation påverkar din avdelning direkt och hjälper dig att optimera, automatisera och mäta marknadsföringsuppgifter, arbetsflöden och kampanjer. Du använder det förmodligen för uppgifter som att segmentera dina e-postlistor och spåra e-postkampanjer.
CRM-programvara bor vanligtvis i försäljningsvärlden och hjälper till med lead och kundhantering. Men de två arbetar tillsammans för att fylla ditt huvud med publikinsikter för att hjälpa dig att arbeta med din marknadsföringsmagi.
Genom att synkronisera data mellan dina marknadsföringsautomationslösningar och CRM-data kan du förena sälj- och marknadsföringsteam för att bättre kommunicera med dina potentiella kunder och kunder.
Genom att synkronisera data mellan dina marknadsföringsautomationslösningar och CRM-data kan du förena sälj- och marknadsföringsteam för att bättre kommunicera med dina potentiella kunder och kunder. Vissa CRM-leverantörer erbjuder till och med marknadsföringsautomationslösningar som en del av hela systempaketet.
Att använda verktygsparet är särskilt effektivt för e-postkampanjer.
CRM e-postmarknadsföring öppnar dörren till direkt, mer personlig kommunikation via e-post, vilket gör att företag kan få en konsekvent plats på mottagarnas radar. Istället för att bara fokusera på en segmenterad publik kan CRM-verktyg skräddarsy e-postmeddelanden till individer i B2C-fall och särskilda företag i B2B-scenarier. Det personliga tillvägagångssättet hjälper till att minska den påträngande karaktär vi har kommit att associera med e-postblaster, och förvandlar e-postinteraktioner till mer meningsfulla konversationer med potentiella, långsiktiga kunder.
CRM plus innehållsmarknadsföring för att vinna
Moralen i detta blogginlägg är att Ditt CRM ger dig tillgång till otrolig information om din publik – och du kan använda data för att driva din strategi och innehållsskapande. Om du tar bort något från det, låt det vara så här: Låt inte data gå till spillo! Vi önskar dig lycka till i dina CRM-baserade marknadsföringsinsatser.
