Med mer än 4,1 miljarder internetanvändare i världen och mer än 2,3 miljarder som använder internet på sina telefoner, är en betydande andel av konsumenterna online vid varje given tidpunkt. Och sociala medier är den bästa plattformen för människor att dela innehåll och få kontakt med varandra.
Det finns så mycket data tillgänglig på Internet, relaterad till onlineanvändarbeteenden och konversationer, att det är en guldgruva för företag som vill samla in publikinsikter. Men innan vi tittar på vilken typ av information den kan samla in, låt oss ta en stund för att förstå omfattningen av onlinedata som genereras på bara en minut.
Det är uppenbart att det finns en mängd data tillgänglig online, om du bara visste var du skulle leta och vad du skulle leta efter. Den data som genereras av konsumenternas onlineaktiviteter och interaktioner är en outnyttjad resurs som du kan utnyttja när du lyssnar på sociala medier.
En komplett guide till att lyssna på sociala medier:
Vad är att lyssna på sociala medier?
Att lyssna på sociala medier är metoden att analysera sociala mediekonversationer om ditt varumärke, din bransch eller ditt ämne för att få insikter. Du kan göra detta genom att övervaka och analysera meddelanden, kommentarer, inlägg, omnämnanden etc. av sociala nätverk om ett specifikt ämne eller om ditt varumärke.
Företag använder detta för att övervaka sitt rykte online och varumärkesentiment, hålla sig uppdaterade om de senaste branschtrenderna och samla in konkurrenskraftig intelligens.
Varför lyssna på sociala medier?
Sociala medier har blivit en av de största plattformarna för konsumenter att uttrycka sina åsikter, dela innehåll och starta konversationer. Detta ger varumärken en unik möjlighet att förstå vad folk säger om dem och göra en pulskontroll.
Här är några anledningar till varför du bör dra nytta av att lyssna på sociala medier:
- Du kan få kundinsikter från en bred publik som täcker alla geografiska platser och konsumentdemografi.
- Eftersom människor delar ärliga åsikter på sociala medier, är de insikter som samlats där mer autentiska än de som samlats in genom undersökningar.
- Det är ett kostnadseffektivt sätt att få insikter om konsumenter eftersom du kan samla in värdefull data utan stora investeringar.
- Insikter som samlats in genom att lyssna på sociala medier kan användas för att driva dina framtida marknadsföringsstrategier.
- Socialt lyssnande ger dig möjligheter att delta i konversationer om ditt varumärke på sociala medier och interagera med potentiella eller befintliga kunder.
- Det hjälper dig också att förbättra kundservicen genom att svara på kundfrågor på sociala medier eller rikta klagomål till kundtjänstteam.
Skriver av kunskap du kan samla
Som nämnts kan lyssna på sociala medier hjälpa dig att avslöja värdefulla insikter om vad din publik tycker om ditt varumärke. Det kan också hjälpa dig att ligga före dina konkurrenter och dra nytta av de senaste branschtrenderna före andra.
Nedan finns några allmänna kategorier av de typer av information som du kan samla in genom att lyssna på sociala medier.
Varumärkes intelligens
Du kan övervaka konversationer om ditt varumärke och förstå vad folk säger om ditt varumärke eller dina produkter.
Här är några typer av information du kan samla in om ditt varumärke:
- Varumärkessentiment – Du kan förstå om ditt varumärke är positivt eller negativt. Och du kan också se trenden för hur ditt varumärkes sentiment har förändrats över tiden.
- Märke nämner – Du kan identifiera personer som nämner ditt varumärke på sociala medier och i vilket sammanhang. Det här är också ett bra sätt att hitta influencers som redan pratar om ditt varumärke.
- Kampanjprestanda – Du kan också förstå hur dina marknadsföringskampanjer presterar genom att lyssna på konversationer relaterade till dem. Du kan också spåra varumärkessentiment före och efter en kampanj för att se hur bra den presterade.
- Feedback från kunder – Att lyssna på sociala medier är ett bra sätt att samla ärlig kundfeedback om ditt varumärke och dina produkter.
Industry Outlook
Du kan lyssna på sociala medier för att lära dig om de senaste branschtrenderna och nyheterna. Det här är de specifika typerna av insikter du kan få genom socialt lyssnande.
- Trend analys – Du kan identifiera de senaste trenderna i din bransch genom att lyssna på konversationer på sociala medier.
- Innehållsforskning – Du kan också hitta innehåll och ämnesidéer baserat på vad du är intresserad av och vad din målgrupp talar om.
Tävlingsinriktad intelligens
Du kan också dra nytta av att lyssna på sociala medier för att hålla dig uppdaterad om vad dina konkurrenter gör.
- Konkurrent benchmarking – Precis som du samlar in information om ditt varumärke kan du göra detsamma med dina viktigaste konkurrenter och ta reda på hur de presterar.
- Marknadsföringsidéer – Du kan också se vilka av dina konkurrenters kampanjer som fungerar och samla idéer för din nästa kampanj.
Lyssningsverktyg för sociala medier
Nu när du vet vad lyssnande på sociala medier är och hur det kan gynna dig, låt oss diskutera sätt att samla in denna kunskap. Du kan övervaka sociala medier genom att använda sociala medier avlyssning eller hanteringsverktyg.
Verktyg för hantering av sociala medier utför många andra funktioner och ger socialt lyssnande som en av funktionerna. För djupare övervakning av sociala medier bör du använda specialiserade avlyssningsverktyg för sociala medier.
Här är en lista med fem användbara lyssningsverktyg för sociala medier som du kan överväga för ditt företag.
1. Nyckelhål
Keyhole är ett kraftfullt lyssningsverktyg för sociala medier som kan hjälpa dig att lyssna på de sociala samtalen kring ditt varumärke eller din bransch. Du kan spåra sociala mediekonversationer kring en specifik hashtagg eller nyckelord, på olika plattformar som Instagram och Twitter.
Därför är det mer användbart än verktyg som bara kan spåra varumärkesomnämnanden, eftersom detta verktyg låter dig hålla dig uppdaterad om vad som händer i din nisch. Den tillhandahåller också användbara funktioner som kampanj- och händelseövervakning som berättar hur människor reagerar på dem. En annan användbar funktion i detta multifunktionella lyssningsverktyg för sociala medier är att du också kan hitta influencers som är relevanta för ditt varumärke.
Sammantaget är det ett av de bästa lyssningsverktygen för sociala medier och har många funktioner som kan möta alla dina behov för övervakning av sociala medier.
2. Awario
Detta är ett verktyg för sociala medier och webbövervakning som är användbart för både ett litet företag och ett företag. Du kan använda detta för att spåra och övervaka omnämnanden av ditt varumärke och omnämnanden av dina konkurrenter. Du kan också använda den för att hålla dig uppdaterad om branschtrender.
Det här verktyget har också andra användningsområden, som att hitta plagierade kopior av ditt innehåll och hitta omnämnanden där det inte finns någon bakåtlänk till din webbplats. Det senare är särskilt användbart vid länkbyggande eftersom det identifierar möjligheter att begära en länk.
En annan användbar funktion är ett tilläggsverktyg för social försäljning som hjälper dig att identifiera potentiella kunder. Den gör detta genom att identifiera personer som begär produktrekommendationer för en produkt som din.
Det här är ett relativt nytt verktyg, men det har några lovande funktioner som gjorde det till en del av vår lista.
3. BrandWatch
Detta är en komplett plattform för övervakning av sociala medier i företagsklass med många funktioner. Till skillnad från andra sociala lyssningsverktyg på den här listan tillhandahåller BrandWatch också kraftfull analys av sociala medier.
Några av de mer komplexa funktionerna som den tillhandahåller inkluderar bildigenkänning, publikdemografi och insikter, innehållsidéer om populära ämnen, etc. Sök efter insikter på alla sociala medieplattformar, nyhetswebbplatser, bloggar och mer.
Dessutom har den en inbyggd datavisualiseringsplattform som heter Vizia som låter dig göra personliga och visuellt tilltalande informationsrapporter. Du kan också exportera instrumentpaneldata direkt till PowerPoint-presentationer för att presentera för dina kunder eller team.
4. Nämn
Mention är ett verktyg för övervakning av sociala medier som söker efter varumärkesomnämnanden och nyckelord i realtid. Du kan också ställa in dagliga varningar och få all information för de senaste 24 timmarna på en gång. Anpassade planer ger dig också tillgång till historisk information om alla dina övervakningsaktiviteter på sociala medier.
Förutom varumärkesövervakning i realtid kan Mention också spåra dina konkurrenters omnämnanden och tillhandahålla konkurrenskraftig intelligens. På fliken Insiktscenter kan du se all din data på ett ställe och skapa anpassade rapporter baserat på dina preferenser.
En annan användbar funktion med det här verktyget är att det hjälper dig att hitta branschinfluenser som du kan kontakta för varumärkessamarbeten. Du kan hitta influencers som redan är intresserade av din nisch eller som pratar om ditt varumärke och därför lättare att samarbeta med.
5. TweetDeck
Detta är ett avlyssningsverktyg för sociala medier designat speciellt för Twitter. Du kan använda den för att hantera flera Twitter-konton och övervaka varumärkesnamn för alla dessa konton. Du kan inte bara övervaka varumärkesomnämnanden, utan du kan också svara på tweets och interagera med din publik. Det bästa är att du kan göra det med alla dina Twitter-konton från en enda instrumentpanel.
Slutsats
Lyssnande på sociala medier ger en fantastisk möjlighet för företag att få värdefulla kundinsikter. På sociala medier delar kunderna sina ärliga åsikter och därför är informationen som samlas in opartisk och autentisk.
Lyssningsverktyg för sociala medier ger ett enkelt sätt att övervaka sociala konversationer och spåra ditt rykte online och varumärkesomnämnanden. Du kan också använda dem för att övervaka kampanjer och evenemang, förstå din publik och hitta influencers.
Sammantaget har att lyssna på sociala medier många fördelar för ditt företag och du bör prova det om du inte redan har gjort det.
