Marknadsledare tar ofta en unik väg för att leda ett team på sociala medier. Resan är inte alltid linjär: medan vissa stiger genom de sociala leden, lär sig många om sociala medier och får sin kommunikationsexpertis från PR, innehåll, kreativa roller eller kontotjänster.
Och medan ansvaret att leda ett socialt team ofta kommer som en del av en befordran, är den olyckliga verkligheten att det också kan komma från en omstrukturering eller neddragning. Som vi har sett på sistone har covid-19 tvingat vissa marknadsavdelningar att minska annonsutgifterna och teamen, vilket betyder att det finns många marknadsförare som engagerar sig i hantering av sociala medier för första gången.
Om du nyligen har funnit dig själv som chef för det sociala teamet är det viktigt att förstå det värdefulla, utmanande och växande ansvaret för chefer för sociala medier. Eftersom 90 % av konsumenterna säger att de kommer att köpa från ett varumärke de följer på sociala medier, är en av de viktigaste sakerna att förstå att sociala medier kan vara en kraftfull motor för affärstillväxt… så länge du kommer ikapp. snabbt och hjälper din teamet utvecklar din strategi.
I den här artikeln tar vi upp hur du snabbt kan komma igång på sociala medier, anpassa affärsmål och sociala mål, skydda ditt teams mentala hälsa och odla en produktiv relation med sociala yrkesverksamma.
Kom igång med dessa viktiga måsten
Om du är mindre bekant med sociala medier, kommer genuin nyfikenhet att ta dig långt. Lär känna dina sociala medier-teammedlemmar, ställ alla frågor, se till att du verkligen förstår svaren och var inte rädd för att erkänna att det finns luckor i din kunskap om sociala medier.
När du lär känna ditt sociala team och deras ansvar, överväg att ställa frågor som:
- Vem är vår målgrupp?
- Vilka sociala plattformar fokuserar vi på och varför?
- För ett nytt varumärke som plötsligt måste sätta pedalen till metall, hur kan vi få vårt varumärke att upptäcka och öka vårt engagemang i sociala medier?
- Hur använder vi sociala mediers data? Har vi ett system för att spåra och rapportera sociala data? Om inte, vad behöver vi för att etablera en?
- Vilka mätvärden rapporterar vi om och vad betyder dessa mätvärden egentligen? Be om specifika definitioner om du behöver dem.
- Hur kan jag göra ditt jobb enklare och hjälpa dig att nå dina sociala mål?
Innan du dyker in i den här konversationen, fräscha upp din grundläggande förståelse av sociala medier med Sprout Social Index™, vår årliga rapport om branschens status som visar hur konsumenter och deras medmarknadsförare närmar sig sociala medier. Om du är redo att lära dig mer om hur du använder sociala data för branschriktmärken, vänd dig till den här artikeln.
Balansera din kunskap med erfarenheten från ditt sociala team
I det senaste Sprout Social Index™ fick vi veta att 58 % av marknadsförare säger att det är ett toppmål att växa sin publik, medan 35 % nämner ökad varumärkesmedvetenhet som en topp 3 prioritet. . Men i det här exemplet hjälper ett mål att uppnå det andra; Ökningen av följare av din publik visar att du har ökat medvetenheten. Samarbeta med ditt sociala team för att samla strategiska och taktiska råd och upprätta delade mål med dina team från början.
Proffs på sociala medier tillbringar större delen av sin tid med att interagera, kommunicera och betjäna varumärkets publik. De har tillgång till en mängd kunskap om vilka deras kunder är, vilket innehåll som resonerar mest hos dem och vad deras publik vill ha av varumärken på sociala medier. Marknadsledare däremot fokuserar på företagets övergripande mål och har i uppdrag att hitta sätt att stödja andra avdelningar. Att arbeta tillsammans för att sätta upp mål kommer att hjälpa proffs att forma kampanjer, strategier och taktiker som bidrar till alla delar av deras verksamhet.
För att verkligen förstå din publik finns det inget bättre än att vara på själva plattformarna varje dag.
Därför måste beslut om sociala nätverk fattas av dem som förvaltar kanalerna.
Inte av dem i C-sviterna.
– Jenny Li Fowler, 이경실 (@TheJennyLi) 22 juni 2020
Medan de flesta använder sociala medier till viss del, måste marknadsledare inse att proffs är experterna på hur deras varumärke ska använda det strategiskt. De känner sin publik och hur sociala medier fungerar bäst. Låt dina sociala team veta att de har ansvaret samtidigt som de hjälper dem att forma berättelsen kring prioriterade mål. Du ser till dem för kundens röst, men du vet när du ska ingripa för att påminna dem om att tänka mer holistiskt.
Ledare måste också förstå vilka utmaningar deras sociala medieteam står inför och vilka potentiella blockerare som står i vägen för att nå sina mål. Även om det kommer att variera från marknadsförare till marknadsförare, är det som marknadsförare kämpar mest med att identifiera och nå sin målgrupp, följt av att mäta ROI.
Marknadsledare har erfarenhet, inflytande och expertis för att hjälpa chefer för sociala medier att övervinna dessa utmaningar. Bjud in dem till möten med andra avdelningar för att dela sociala insikter med det bredare teamet. Lär dem hur man skapar ett affärscase för att säkra de resurser de behöver för att övervaka konkurrensen eller mäta ROI. Bygg ditt teams inflytande internt genom att uppmuntra dem att ge proaktiva rekommendationer och utbilda dem i vilka affärsmål de kan informera eller stödja med hjälp av social data.
Lär känna ditt sociala teams vardag
Det är viktigt att ledare till fullo förstår det dagliga livet för chefen för sociala medier. Marknadsföring på sociala medier är inte bara en ställ-det-och-glöm-det-sak – det kräver konstant uppmärksamhet och kritiskt tänkande. Om du tycker att social marknadsföring är ett enkelt jobb, tänk om.
Lär dig om de många små men tidskrävande uppgifter som ditt sociala team utför varje dag. Till exempel, hur lång tid tar det att svara på inkommande meddelanden? Hur lång tid tar det att skaffa, skriva och schemalägga en social kalender? Hur ofta analyserar och rapporterar din sociala mediechef data?
På vissa företag kan sociala medier bara vara en aspekt av en marknadsförares jobb. Om en marknadsförare också skriver blogginnehåll, skapar kreativa tillgångar eller utvecklar kommunikationskrisplaner, är det en hel del ansvar utöver deras sociala mediearbete. Att förstå din arbetsbelastning hjälper dig att hitta och eliminera ineffektivitet som kan frigöra tid för marknadsförare att fokusera på djupare arbete.
Jag börjar tro att be EN person att vara en
Upphovsman
Community Manager
digital strateg
Dataanalytiker
Grafisk designer
Kameraman
Författare
Fotograf
kriskommunikatör
Annonsköpare
etc
och att kalla dem “ansvarig för sociala medier” är lite jobbigt, håller du inte med?
– Jon-Stephen Stansel (@jsstansel) 17 juni 2020
Chefer för sociala medier bär många hattar. De är kreativa, analytiker, kundförespråkare för resten av din organisation och mycket mer. Inse hur mycket arbete de gör och checka in regelbundet för att se till att de känner sig stöttade och hur du kan underlätta deras arbetsbörda.
Ta itu med det känslomässiga arbete som krävs av chefer för sociala medier.
Det finns mycket att älska med sociala medier, men det finns också en mörk sida. Med de senaste exemplen på covid-19 och de växande rörelserna för rasjämlikhet har yrkesverksamma inom sociala medier varit i en pressad situation i månader. De fungerar som ansiktet utåt för ditt varumärke, vilket sätter dem i en position som kommer med extrema nivåer av granskning.
Den direkta kopplingen som dina chefer för sociala medier har med sin publik gör deras perspektiv ovärderligt. Om ditt företag fattar ett svårt beslut måste du ha sociala medier med i samtalet. De vet bättre än någon annan hur deras fans och kunder kommer att reagera.
– ella dawson (@brosandprose) 16 juni 2020
Oavsett om ett varumärke arbetar för att övervinna sin egen kris eller försöker hitta rätt sätt att ta ställning i tider av extrem oro, spelar sociala team en avgörande roll för att förmedla budskapet. Som ledare kan du hjälpa till att skapa svaret och ge godkännande för inlägg på sociala medier, men i slutändan är det chefer för sociala medier som kommer att bära bördan av all kritik, motreaktioner eller verbala övergrepp från allmänheten. Som ett resultat kämpar SMMs ständigt mot utbrändhet och drabbar deras mentala hälsa.
Jag är 0 % förvånad över antalet extremt fantastiska strategiska kommunikationsproffs som vill SPRINGA, inte gå, gå bort från en karriär på sociala medier och beundra tre månader av non-stop kriskommunikation, stress och minimalt stöd.
– Nikki Sunstrum 〽️ (@nikkisunstrum) 15 juni 2020
Låt inte dina proffs på sociala medier lida i det tysta. Så snart du kliver in i din ledarroll, berätta för ditt team att de kan säga ifrån, uttrycka sin oro och bli hörd om de känner sig överväldigade eller utbrända.
Fortsätt att utbilda dig själv
Chefer för sociala medier lär sig om nya trender, konsumentbeteenden och ovärderlig data varje dag. Det är viktigt för marknadsledare att ha regelbundna möten med sitt sociala medieteam där de kan diskutera vad som fungerar, vad som inte fungerar och hur varumärket kan utnyttja sociala insikter för att ändra eller förbättra en strategi.
Dessa möten kommer att utöka din sociala kunskap, men ledare måste fortsätta att utbilda sig själva på sin egen tid. Gå direkt till källan och följ andra ledare för sociala medier och företagspublikationer på sociala medier. Här är en kort lista över några konton att följa:
I våras stod vi värd för Sprout Sessions Digital 2020, ett virtuellt evenemang där mer än 3 200 sociala marknadsförare tillbringade en hel dag med att ansluta och lära av varandra om hur man kan stärka sina varumärken. För första gången i Sprout Sessions historia (live eller digital) har vi gjort flera inspelade sessioner tillgängliga för alla marknadsförare som letar efter tips om vad som är nytt och nästa i sociala medier. Se dem här.
