Sökmotorer och människor älskar sidor med vanliga frågor (FAQ). Att ha en välskriven FAQ-sektion på din webbplats är ett utmärkt sätt att visa onlinekunder att du bryr dig om deras upplevelse och få dem att hitta dig utanför din webbplats, direkt svarar på din publiks behov och kundfrågor.
Av goda skäl blir röstsökning allt mer populärt. Google rapporterar att 20 % av sökningarna är röstrelaterade. Därför går det inte att förneka att människor letar efter enklare och snabbare sätt att få sina frågor besvarade.
FAQ-innehåll kan leda mycket riktad trafik till din webbplats. I många fall bör företagsägare använda det som en vinnande innehållsmarknadsföringsstrategi. Här är några anledningar till varför du bör skapa en SEO-vänlig FAQ-sektion:
- Hjälper till med återbetalningar och kundtjänstförfrågningar.
- Attrahera potentiella kunder och skapa förtroende för ditt företag.
- Det förbättrar din SEO-rankning eftersom Google värdesätter att din webbplats är fokuserad på att hjälpa människor att få all information för att fatta ett välgrundat beslut om din produkt.
Så om du vill få ut det mesta av din FAQ-resurs måste du skapa den på rätt sätt. Här är fem sätt att göra det fokuserat och heltäckande.
1. Samla relevanta vanliga frågor
Innan du skapar din FAQ-sida är det viktigt att ställa rätt frågor för att utbilda dina onlinekunder om din tjänst eller produkt och skapa efterfrågan. Det kräver omfattande och pågående forskningsfrågor, mycket planering och en del strategiskt arbete.
Om du har ett supportcenter eller kundtjänstrepresentanter, frontlinjeanställda som alltid bombarderas med frågor, kan du enkelt ta reda på vilka frågor dina kunder ställer regelbundet. De är värdefulla informationskällor för att samla in frågor och ge svar till flera personer samtidigt.
För att ta detta vidare är det en bra praxis att samla in feedback från kunder och besökare för att förbättra alla företag. Enkätverktyg online som Survey Anyplace hjälper dig att skapa ett frågeformulär online, identifiera smärtpunkter som din målgrupp har och komplettera ditt innehåll med unik information och data.
Sökordsforskningsverktyg som SE Ranking låter dig upptäcka de mest populära sökorden som människor använder på webben. Verktyget använder en separat algoritm som genererar de vanligaste orden i dina nischfrågor tillsammans med sökvolym, trafikkostnad, sökordseffektivitetsindex (KEI) och andra parametrar. Du kan enkelt filtrera och exportera dina resultat så att de kan sparas.
Källa: SE Ranking
Medan Google lyfter fram mycket information om de mest populära frågorna, kommer forum som Quora eller Reddit att ställa de mest populära frågorna som folk är intresserade av just nu. Det bästa sättet att hitta frågor är att följa en viss kategori och regelbundet leta efter nya frågor. Det finns också en extra fördel med att skapa mer meningsfulla kontakter och positionera dig som en nischexpert.
Kolla in dina konkurrenters FAQ-sidor, produktrecensioner av artiklar i din nisch och ta en närmare titt på vad de gör och vilka frågor de svarar på som du inte har. Har du hört dessa frågor från dina konsumenter tidigare? Omfamna deras bästa upplevelser och förbättra din FAQ-sida.
2. Implementera strukturerad data
Att lägga till strukturerad data på din FAQ-sida är ett bra sätt att bli mer visuellt tilltalande i SERP, få en högre genomsnittlig klickfrekvens och gå före dina konkurrenter i din nisch. Lyckligtvis har Google nyligen lagt till stöd för strukturerad FAQ-data i sökning och Google Assistant.
Genom att implementera denna strukturerade data kan du göra ditt innehåll kvalificerat för att visa frågor och svar direkt i Google Sök och Assistent. Observera att vanliga frågor kan användas för enskilda sidor som ger officiella frågor och svar.
Ej att förväxla med uppmärkning av frågor och svarssidor som är designad för webbplatser som forum, Quora, där användare kan posta svar på sina frågor. Du kan lära dig mer om denna uppmärkning i vanliga frågor och svar för utvecklare.
Så här ser det ut i sökning.
Om du vill veta mer om implementeringsdetaljer för Google Assistant kan du besöka en markerad FAQ-åtgärd.
Google inkluderade en ny förbättringsrapport i Search Console för att spåra eventuella vanliga frågor och problem med sökutseende. Visar alla varningar, fel och giltiga objekt relaterade till dina vanliga frågor och svar.
3. Tänk visuellt
Ibland är en bild ett bättre sätt att förklara taktila begrepp, fånga uppmärksamhet och göra inlärningsprocessen smidigare. Begränsa inte dina svar till texten. Använd fantastiska, väldesignade bilder, grafik, illustrationer eller videor för att lägga till mer visuell tilltal till din FAQ-sida och göra det lättare för besökare att få tydliga svar på sina frågor.
Till exempel, om du ger instruktioner för att utföra en specifik process, eller tillhandahåller information om hur du använder en viss funktion i en av dina tjänster, kan bilder, diagram, grafer och skärmdumpar vägleda kunder steg för steg. . De hjälper helt enkelt människor att bryta ner stora bitar av text och förbättra deras förståelse.
4. Bygg en briljant navigeringsstruktur
Oavsett hur välskriven din FAQ-sektion är, kommer den inte att nå dina potentiella kunder om användare inte kan hitta den eller ens navigera genom den. Genom att ge struktur åt din FAQ-sektion förbättrar du kundnöjdhet, lojalitet och SEO för hela din webbplats.
Om du har längre FAQ-sidor, många kategorier och underkategorier, kommer sökfunktionen att göra det enkelt för användare att hitta svar direkt. Det hindrar dem från att klicka sig igenom din kunskapsbas för att hitta rätt fråga. Observera att FAQ-sökningen skiljer sig från det allmänna sökalternativet på webbplatsen. Tänk på denna skillnad för att förkorta antalet sökresultat och tillhandahålla de rätta lösningarna för dina kunder.
Källa: HeroThemes
Det är en bra idé att dela in frågor i kategorier och generera informativa underrubriker. Till exempel frakt, storlek, funktioner och andra relevanta detaljer, och om du anger en lång lista med frågor.
I bilden nedan erbjuder Pepper FAQ-sidan som är intuitivt kategoriserad och lätt att navigera.
Källa: Pepper
För att minska din sida till en mer hanterbar storlek kan du bara lista frågorna och inkludera länkar för att ta läsarna till svaren. Det är bra för SEO eftersom det leder trafik till många sidor på din webbplats och orsakar höga toppar i sidvisningar som Google mäter för att avgöra hur värdefullt ditt innehåll är. Om du vill optimera din FAQ-sektion för sökfrågor kan den här strukturen vara ett bra alternativ för det.
Källa: Mint.com
Skapa korta, SEO-vänliga webbadresser för varje FAQ-inlägg för att enkelt leda kunder till rätt svar, bygga upp sökmotorernas förtroende och enkelt dela användbar information med andra. Använd populära sociala nätverk för att sprida budskapet om din FAQ-sida.
5. Kontrollera analyserna regelbundet
När du har skapat din FAQ-sida bör du starta din webbplatsanalys för att se om sidan får trafik och rankas för användbara sökordsfraser.
Besöker eller rullar användare förbi din FAQ-sida? Hur länge stannar du? Vart tar de vägen efter att ha tittat på FAQ-sidan? Vilka vägar tar de? Genom att få denna meningsfulla och praktiska information kan du lägga till några mindre ändringar eller omarbeta din sida för att bättre leda besökare till FAQ-sektionen.
För avancerad webbanalys kan du starta en snabb översikt över en sida i Finteza. Verktyget har full-cykel datahantering för att ta reda på om din marknadsföringskampanj har uppnått önskade mål, vilka kanaler och källor som genererar mest trafik och hur konverteringsgraden kan förbättras ytterligare.
Källa: Finteza
Att regelbundet kontrollera dina analyser hjälper dig att finjustera dina FAQ-sidor och andra webbsidor på din webbplats.
Slut
I allmänhet verkar en FAQ-sida vara en eftertanke för många webbplatser. Men om den används strategiskt kan den ge dig mycket värde på en mängd olika sätt, från att minska köpångest till att lätta bördan på supportteam.
Dessutom kommer du att kunna utbilda dina team och dig själv samtidigt som du bygger en lista med vanliga frågor och erbjuder en bättre tjänst eller produkt längs vägen.
Får du ut det mesta av din FAQ-sida? Vilken taktik fungerar bra för ditt företag? Dela dina tankar och erfarenheter i kommentarsfältet.
Irina Weber är Brand Manager på SE Ranking. Hon finns på Twitter.
