Artificiell intelligens (AI) har blivit en symbol för detta år. Med introduktionen av ChatGPT, Jasper.ai, Midjourney och andra innehållsgeneratorer har AI gått från att vara något abstrakt till att bli ett sätt att förenkla olika uppgifter. Vissa fruktar till och med att AI-drivna verktyg kommer att fungera tillräckligt bra för att ersätta människor.
AI har dock funnits en tid innan tillkomsten av AI-innehållsskapare. Rekommendera relevanta produkter till kunder, förutse trender och meddela specialister om problem med deras utrustning. AI är också i centrum för Googles strategi BERT och räckviddshjärna algoritmer.
Det finns många fler exempel på AI-implementering, även när det inte förväntas finnas där. Idag kommer vi att fokusera på AI:s roll i e-handel. Vi kommer att undersöka hur onlinehandlare kan använda AI i sin verksamhet för att dra maximal nytta av tekniken samtidigt som de bevarar den empati och mänsklighet som är så nödvändig i onlineshopping.
Varför använda AI i e-handel: 5 fördelar för onlinehandlare
1. Förbättrad kundupplevelse
Kundupplevelse avser vad människor tycker om ditt företag baserat på olika interaktioner, såsom:
- Ringer kundtjänst
- Meddelanden via sociala nätverk.
- Prata med en chatbot och mer
Denna erfarenhet avgör om folk kommer att fortsätta att göra affärer med dig. Den täcker allt från snabb sidladdning till bekväm navigering. Det är därför du kan överväga Boosta din webbplats med Magento 2-hastighetsoptimering eller tillämpa tekniker för Shopify eller annan plattform du väljer. Kort sagt handlar det om att vidta åtgärder för att göra köpupplevelsen väldigt enkel.
Enligt statistiken genererar en bra kundupplevelse högre intäkter i 80 % av fallenOch AI kan avsevärt öka dessa möjligheter.
Praktiskt råd:Låt oss utforska några AI-implementeringar i samband med kundupplevelse:
till. Personlig shoppingupplevelse
En effektiv shoppingupplevelse på nätet börjar med uppfattningen att handlaren förstår dig. AI hjälper till att uppnå detta genom att diskret spåra användaraktivitet och fungera som en hjälpsam shoppingassistent. Du övervakar alla produktval du har gjort tidigare, identifierar säsongs- och beteendemönster och skräddarsyr ditt förhållningssätt till varje kund.
Som? Utveckla en virtuell profil över tid, förutsäga och förstå personliga preferenser.
Att använda AI-baserade rekommendationssystem kan göra underverk. Det liknar att gå in i en butik som redan vet vad den ska visa dig och att produkterna är perfekta vad gäller stil, storlek, pris osv. Detta är möjligt tack vare kvalitetsdata som matas till AI, med hjälp av verktyg som IBMs Watson eller open-in. källplattformar för att analysera användardata och generera relevanta produktrekommendationer.
b. Chatbots och virtuella assistenter
AI ger support 24/7, svarar snabbt, en avgörande faktor för 90 % av de svarande med en kundsupportförfrågan. Att investera i AI kan minska kostnaderna för att anställa ytterligare kundtjänstrepresentanter eller belasta ditt team med rutinuppgifter.
Relaterad: Hur kan AI-chatbots förbättra kundupplevelsen?
Chatbots är tillgängliga 24/7 för att svara på frågor eller hjälpa köpare. Det här är vad jag hittade i Webbplats för fruktbar prestanda:
Företaget, som säljer vitaminer och kosttillskott, erbjuder en enkel men användbar guide på sin hemsida. Hjälper till att spåra beställningar, få tillgång till produktinformation och svara på medlems- och kontoförfrågningar. Företaget skulle kunna dra ännu mer nytta av direkt kommunikation, som att chatboten ställer frågor för att hitta den mest lämpliga produkten.
Praktiskt råd: Integrera chatboten i din webbplats infrastruktur. En väldesignad lösning bör få tillgång till lager- eller beställningsinformation för att ge relevanta svar om produktens tillgänglighet och orderstatus. Uppdatera regelbundet systemet med vanliga frågor och använd maskininlärning för att förbättra chatbotens intelligens över tid. Din servicekvalitet kommer att bero på dess effektiva hantering.
C. Visuella sökmöjligheter
Tänk på ett scenario där du ser något spännande och vill köpa det men inte vet hur du ska beskriva det. Eller så ger en webbplats för många resultat när man söker efter en produkt i katalogen. Trenden “ta och köp” löser detta problem: du kan ta ett foto av föremålet och ladda upp det till onlinebutiken.
AI kan aktivera denna funktionalitet, känna igen bilder och hitta liknande eller exakta produkter. För att förbättra användarupplevelsen och dra fördel av AI-igenkänning, börja med verktyg som Vertex AI Vision av Google eller Amazon erkännande. Organisera din produktbilddatabas så att systemet snabbt och exakt kan jämföra en köpares uppladdade foto med din samling.
2. Förbättrat beslutsfattande för företag
Att fatta välgrundade beslut är avgörande i den snabbt föränderliga världen av e-handel. Det är därför avancerad AI-driven beslutsfattande teknologi kan vara avgörande.
till. Prediktiv analys
En av fördelarna med AI är dess förmåga att lagra och analysera stora mängder historisk data. Detta hjälper AI att hitta mönster i försäljning och förutsäga konsumentbeteende under liknande framtida perioder. Anta att du vill bestämma hur många vinterjackor du kan sälja nästa december.
Överlager och brister kan skada ditt företag, men AI kan hjälpa dig att planera ett tillräckligt antal produkter baserat på försäljningen under de senaste åren. Den här strategin säkerställer att du uppfyller dina kunders förväntningar utan att göra dem besvikna eller ha överflödigt lager, vilket i slutändan sparar pengar.
b. Automatiserad kundinformation
Om dina produkter har hundratals eller tusentals recensioner kan det vara överväldigande att analysera dem effektivt. AI kan snabbt skanna dina betyg och utföra djupgående analyser för att upptäcka mönster och känslor i dessa utvärderingar. Du kanske upptäcker att ett femstjärnigt betyg på dina skor betyder mer än bara “allt är bra”. Konsumenter kan berömma dem för deras komfort men kritisera dem för att blekna.
Praktiskt råd: Granska regelbundet och följ din feedback. Anpassa och förbättra produkt- och tjänsteutbudet, lös kvalitetsproblem eller överväg att eliminera en produkt som rutinmässigt presterar dåligt. Om en produktfunktion ständigt hyllas, betona den starkare. Kom ihåg att varje recension är en dialog med din kund; AI gör bara lyssnandet lättare.
C. Prisoptimering
E-handel står inför många utmaningar, allt från globala pandemier till sjöfartskriser. Priserna återspeglar vanligtvis dessa chocker. Dynamiska prissättningsstrategier tar hänsyn till många faktorer, inklusive:
- Vad dina konkurrenter tar betalt
- Säsongskrav att ta hänsyn till
- Externa evenemang
Detta agila tillvägagångssätt hjälper dig att förbli konkurrenskraftig utan att undervärdera dina produkter och tjänster. Föreställ dig en oväntad ökning av efterfrågan på hemgymutrustning. Med statisk prissättning skulle dina priser förbli konstanta. Dynamisk prissättning gör att du kan svara på marknadens efterfrågan utan vinst, vilket skyddar din vinst och ger verkligt värde till dina kunder.
3. Framgångsrika marknadsföringsstrategier
Marknadsföring är ett annat område som kan dra nytta av AI-integration. I det här avsnittet kommer vi att fokusera på riktad reklam och generering av innehåll.
till. Riktad reklam
På samma sätt som att erbjuda relevanta erbjudanden på en e-handelswebbplats kan AI förbättra dina möjligheter att skapa personliga annonser. Du kan segmentera användare och välja annonser baserat på deras preferenser. Tänk till exempel på ett scenario där en shoppare, låt oss kalla henne Sarah, har letat efter sommarklänningar. AI kommer att se till att se annonser för liknande kläder, kanske till och med accessoarer med tillbehör som passar dem.
Praktiskt råd: Använd AI-drivna analysplattformar som Googles AutoML eller Facebooks Liknande publik. Dessa kan hjälpa till att reglera vem som ser dina annonser, vilket hindrar personer som söker efter strandkläder från att hitta erbjudanden på vinterjackor, vilket ökar din avkastning på investeringen (ROI).
b. Skapande och curation av innehåll
AI har avancerat innehållsskapandet och går längre än bara siffror. Verktyg som OpenAI GPT modeller eller plattformar som t.ex Copy.ai Utnyttja generativ AI för att hjälpa dig generera idéer, lägga strategi på innehåll eller skriva kopia på några sekunder.
Relaterad: 50+ användbara AI-skrivverktyg
Notera: Delegera inte allt kreativt arbete till maskiner. Bevara den mänskliga beröringen, hur attraktivt det än kan vara att ersätta mänsklig ansträngning med robotar.
Även om AI kan producera bra artiklar, är det personlig erfarenhet som resonerar med människor och, med Google, en av de kritiska SEO-faktorerna. AI kan generera innehåll, men det delar inte vårt humör, minnen eller känslomässiga reaktioner.
Praktiskt råd: Använd AI för att generera idéer, strukturer och utkast. Men för att avsluta en kopia, ingjuta den med dina personliga berättelser, humor eller specifika varumärkesröst.
4. Optimerad drift
Förutom att använda spektakulära marknadsföringstaktiker och designa imponerande användargränssnitt, kan ett e-handelsföretags framgång eller misslyckande bero på dess interna verksamhet. Det är här AI också kan spela in.
Det är hur:
till. Lagerhantering
Som nämnts ovan kan AI-förutsägande analyser hjälpa till att undvika brist- och överlagersituationer. Har du någonsin gått in i ditt lager och undrat efter att ha tittat på en hög med osålda produkter? Eller ännu värre, var du tvungen att ta itu med en missnöjd kund eftersom en eftertraktad vara sålde slut för tidigt?
Med AI-driven lagerhantering kan dessa scenarier bli ett minne blott. AI kan också optimera hämtningsrutter och därigenom påskynda orderhantering och fullföljning. Förmånerna inkluderar:
- Minska väntetider och eventuellt missnöje hos kunder;
- Lägre lagringskostnader;
- Mjukare lagerrotation.
b. Spårning av bedrägerier
En konstant återstår: e-handelsföretag är huvudmålen för cyberattacker. Idag drabbas detaljhandeln av fler intrång än någon annan, eftersom inkräktare utnyttjar alltmer avancerade och destruktiva hackningsmetoder för att attackera stora tillgångar. Följderna sträcker sig bortom monetära förluster, skadar rykte och avskräcker kunder från att besöka din butik.
AI-algoritmer granskar noggrant varje transaktion och identifierar alla ovanliga eller subtila mönster eller beteenden som kan undvika mänsklig upptäckt eller konventionella system.
Praktiskt råd: Ditt AI-system måste ständigt utvecklas för att hålla jämna steg med bedragare när de utarbetar nya strategier för att stjäla data och pengar.
5. Ökning av försäljning och inkomst
Låt oss nu titta på hur AI direkt kan driva försäljningen.
till. Merförsäljning och korsförsäljning
Har du någonsin varit redo att slutföra ett köp och plötsligt märkt ett meddelande som säger eller? Det är AI i aktion, som analyserar mönster och preferenser osynligt i bakgrunden. Du kan se detta i aktion i Jollyes hemsida.
AI syftar till att förbättra shoppingupplevelsen genom att föreslå allt en kund kan behöva. Om du till exempel köper ett par stövlar kan det få dig att överväga ett par strumpor. Denna förmåga driver försäljningen, ökar kundvagnens värde och tillgodoser kundernas behov på ett omfattande sätt.
b. Retargeting av potentiella kunder
Olika orsaker kan leda till att beställningen inte fullföljs:
- En plötslig distraktion;
- Höga fraktkostnader visas i kundvagnen;
- En shoppare söker efter en rabattkod och överger varukorgen.
Även om detta kan verka som ett missat tillfälle, är det mer en paus i konversationen. AI kan hjälpa dig att rikta om användare vid optimal tid (mellan 24 och 48 timmar) och erbjuda personliga incitament som:
- En paketlösning;
- Fri frakt över ett visst belopp;
- En liten brådskande rabatt, som ses på skärmdumpen av quiksilver Nedan.
AI i e-handel: vad hindrar spridningen av AI
När man pratar om AI är det viktigt att nämna några av hindren för en utbredd användning av AI i e-handel:
- Höga initiala kostnader: Att investera i rätt teknik, utbilda personal och säkerställa sömlös integration kan vara kostsamt, särskilt för mindre organisationer. Även om initialkostnaderna kan vara höga, finns det långsiktiga fördelar. Börja smått med funktioner som chatbots eller AI-baserad kundtjänst och utöka allt efter din komfortnivå och budget.
- Datasekretessproblem: AI arbetar på data och detta väcker många frågor. Hur mycket data behövs? Hur ska du behålla och skydda den? Med bestämmelser som GDPR, CCPA och andra som blir strängare, kan konsumenter vara ovilliga att dela sin information. Bekämpa denna utmaning genom att göra transparens till din strategi. Förklara tydligt vad du samlar in och varför, be om lov och investera i starka krypteringsmetoder.
- Kompetensgapet: Det kan finnas en brist på kunskap eller så kan du behöva anlita ett internt team för att hantera, optimera och tolka AI-lösningar.
- Överberoende och förlust av mänsklig kontakt: Vissa fruktar att AI kommer att ersätta människor, och vissa företag gör dessa farhågor till verklighet genom att automatisera alla tänkbara uppgifter. AI kommer dock inte att ersätta människor i uppgifter som kräver empati, omdöme och komplext beslutsfattande. Kunniga onlinehandlare bör ha detta i åtanke.
För att sammanfatta
AI har blivit ett oumbärligt verktyg för e-handel. Vi har tittat på några av de mest anmärkningsvärda fördelarna med AI inom e-handel, inklusive att förbättra marknadsföringsstrategier, effektivisera verksamheten och öka försäljningen.
Men det har också nackdelar som höga startkostnader, oro för datasekretess, bristande kompetens och mer.
