Med så många konkurrerande sociala medier-ekosystem kan det vara överväldigande att hålla reda på alla funktioner. Hur vet du vilken plattform du ska prioritera för att uppnå störst påverkan på din verksamhet? De flesta experter kommer att säga att det inte finns något rätt sätt att göra detta.
Och vi håller med! Men vi kommer att diskutera vanliga funktioner i sociala medier som varumärken drar mest nytta av och några outnyttjade funktioner att överväga. Vi kommer också att förklara de kriterier som varumärken kan följa för att bestämma vilken social media-app de ska investera i.
Huvuddrag och funktioner hos sociala medier för ditt varumärke
Även om varje social plattform är olika delar de vissa funktioner som skiljer dem från andra typer av media. Det här är några av de vanliga sociala mediefunktionerna som varumärken använder för att engagera sig med sin publik.
Innehållsdelning och viralitet.
Innehåll i sociala medier har potential att generera exponentiell räckvidd och engagemang – viralitetsfaktorn. När fler människor gillar, delar och kommenterar dina inlägg, exponerar du dig själv för nyare publik som kan vara intresserade av vad ditt varumärke erbjuder. Jämfört med andra medier är det enklare att publicera innehåll, det innebär inga formaliteter och är mer kostnadseffektivt.
Publikens deltagande
Sociala medier skapar ett utrymme för direkt interaktion med potentiella kunder, till skillnad från de flesta traditionella medier som är en enkelriktad gata för engagemang.
Att etablera din närvaro på sociala medier och svara på kommentarer gör dig till en del av konversationen. Genom att engagera dig i din publik kan du förstå vilket innehåll som resonerar, deras varumärkesuppfattning och upptäcka vanliga problem och funktioner som dina kunder vill ha.
Funktioner för publikens deltagande:
- Kommentarer och reaktioner på inlägg.
- Direktmeddelanden
- livevideor
Försäljning och tillväxt
Den sociala handeln ökar ständigt. Cirka 68 % av konsumenterna svarade att de gjorde minst ett köp direkt från sociala medier 2021.
Vissa appar för sociala medier tillåter varumärken att visa produktkataloger och slutföra köp i eller utanför appen.
Sociala shoppingfunktioner:
De flesta sociala nätverk har även e-handel och du kan använda sociala nätverk för att driva trafik till din webbplats. Till exempel kan länken i bio-funktionen dirigera din publik till mer innehåll på din webbplats. Här är ett exempel på en interaktiv biografi av Semrush Twitter-konto:
Ledande generation
Sociala medier har funktioner som är dedikerade till att generera leads, som mobiloptimerade annonser som fångar kundinformation samtidigt som de erbjuder en leadmagnet. Du kan också skapa personliga upplevelser genom att köra ominriktningsannonser för att konvertera tidigare besökare eller övergivna vagnar.
Funktioner för generering av potentiella kunder:
Här är ett exempel på en Sponsrad karusellannons på Refinitiv LinkedIn. De ökade sin klickfrekvens 3, 4 % genom denna kampanj som också genererade kvalitetsleads.
Huvudegenskaper som applikationer för sociala medier har gemensamt
Analyser och rapporter
Alla större appar erbjuder analyser som rapporterar hur väl ditt innehåll presterade, såväl som demografisk information om din publik.
Använd analysfunktionen för att skräddarsy din marknadsföringsstrategi för sociala medier och visa avkastning på investeringen. Mät också prestandan för dina sociala medieaktiviteter, från publiktillväxt och engagemang till köp.
Och glöm inte det sociala lyssnandet. Analysera konversationer om ditt varumärke och din bransch för att identifiera trender och förstå sentiment.
Kundtjänst och kommunikation.
Fler och fler användare vänder sig till sociala nätverk när de vill kommunicera med varumärken eller uttrycka sina klagomål. Enligt The 2022 Zoho Social Index™ förväntar 57 % av konsumenterna ett svar på sociala medier inom 12 timmar.
Detta innebär att varumärken måste vara beredda att ta itu med kundernas problem och potentiella varumärkeskriser genom:
- Kundservice– Uppmuntra kunder att nå ut till ditt varumärke på sociala medier för kundtjänstförfrågningar.
- Rykteshantering: Om en kund gör inlägg om en negativ upplevelse, bekräfta kommentaren och åtgärda sedan problemet. Testa att erbjuda en lösning i ett DM, så att du har mer kontroll över vad som sägs om ditt varumärke.
- Kriskommunikation: I händelse av en kris, gör det till en prioritet att posta om det på sociala medier och låt dina följare veta hur och när det kommer att lösas.
Stripe svarar proaktivt på kunder som gör inlägg om problem de står inför på sociala medier.
Funktioner som möjliggör kommunikation med klienten:
- Direktmeddelanden (DM)
- Svar sparade i DM
- Kommentarer på inlägg
Du kan också använda verktyg som Zoho Social för att hantera kundernas förväntningar och leverera skräddarsydda och lyhörda sociala medieupplevelser i stor skala.
Samarbetsfunktioner
Vissa sociala appar har nyligen lanserat samarbetsfunktioner, så att du kan skapa innehåll tillsammans med andra varumärken eller skapare. Ett samarbetsinlägg kommer att dyka upp på båda användarnas profiler, vilket ger varumärken möjligheten att utnyttja varandras lojala publik.
Funktioner för varumärkessamarbete:
- Samarbete på Instagram
- Betald Reel Partnerskap
- Facebook Brand Collaborations Manager
- Facebook Partnership Message Mapp
- TikTok Duo
Överlappande navigeringsfunktioner på olika plattformar
Mellan likheterna och skillnaderna kan det vara överväldigande att förstå var du ska investera din tid, energi och resurser för ditt varumärke.
Istället för att försöka lista ut varje plattform, prioritera de som är mest relevanta för din målgrupp och ditt varumärke. Här är några tips som hjälper dig att utvärdera vad som fungerar bäst för dig.
Känn din publik
Vilka sociala medieplattformar spenderar din målgrupp tid på? När du väl vet var din publik finns kan du enkelt prioritera var du ska investera i din varumärkesnärvaro.
Lär dig sedan hur din publik använder den plattformen: vilka typer av konton interagerar de med, vilka är deras föredragna innehållsformat, hur mycket tid spenderar de? Samla in data genom att genomföra en undersökning, kontrollera konkurrentkonton, läsa branschrapporter eller använda ett socialt lyssningsverktyg.
Uppsatta mål
Välj plattformar baserat på dina affärsmål, eftersom detta hjälper dig att bestämma vilka specifika funktioner som kommer att gynna ditt varumärke mest.
Om ditt mål till exempel är att öka försäljningen, välj en plattform med shoppingfunktioner. Om ditt mål är att utöka din e-postlista, använd funktioner för att generera potentiella kunder.
Välj baserat på din tid och resurser
Hur mycket tid kan du ägna åt hantering och marknadsföring av sociala medier? Vilken typ av innehåll är du mest bekväm med att skapa? Att svara på dessa frågor hjälper dig att bestämma vilken plattform som är bäst för dig.
Till exempel kan bildbaserade plattformar som Instagram kräva mer tid jämfört med textbaserade plattformar som Twitter.
Du måste också överväga hur ofta du ska göra inlägg på varje plattform för att uppnå önskad nivå av engagemang.
Outnyttjade sociala funktioner som varumärken borde känna till
Bland det gemensamma finns också några unika pärlor. Nedan finns några mindre kända funktioner som kan gynna ditt varumärke.
Instagram-guider
Instagram-guider är ett urval av publicerade inlägg som visas separat på din profil. Guider är som höjdpunkter i berättelsen eftersom de kan hjälpa din publik att hitta specifikt innehåll de är intresserade av långt efter att du först har skrivit inlägg.
Det finns tre olika typer av Instagram-guider:
- Inläggsguider – Välj inlägg om ett specifikt ämne, dela användbara resurser och kurera listor.
- Produktguider – Markera e-handelsprodukter.
- Platsguider – Skapa en guide med hjälp av specifika geotaggade inlägg.
LinkedIn presentationssidor
Showcase-sidor är en underskattad LinkedIn-funktion som hjälper varumärken som betjänar flera segment eller erbjuder flera typer av produkter.
Du kan rikta in dig på målgruppssegment med dedikerade produktsidor baserat på olika kriterier som intressen, preferenser, yrken och mer.
youtube kort
YouTube-kort är länkkort som visas i en video för att leda tittarna till annat relaterat innehåll. Du kan lägga till kort för att marknadsföra en annan video, spellista, kanal eller extern länk.
Många skapare hoppar över korten och använder bara beskrivningsrutan. Använd kort för att rikta tittarnas uppmärksamhet, i ögonblicket, till ett visst innehåll.
Facebook Se fest
Watch Party låter dig sända vid en viss tidpunkt som du väljer i en Facebook-grupp. Det skiljer sig från Facebook LIVE eftersom det är förinspelat och du kan delta medan folk tittar på videon. Du kan dock använda den för att återsända en Facebook LIVE, samt skapa spellistor med flera videor eller vara värd för en videovisningsfest från ett partnerkonto.
Att vara värd för en Watch Party är ett utmärkt sätt att återanvända videoinnehåll som tidigare fungerat bra.
Hur man hänger med i förändrade funktioner och trender i sociala medier
Funktioner i sociala medier är dynamiska och utvecklas. Nya funktioner läggs till hela tiden och användarnas beteende förändras. Därför måste du hålla dig uppdaterad med de senaste funktionerna för att skapa framgångsrika marknadsföringsstrategier för sociala medier.
Du kan navigera genom bruset genom att ta en kritisk titt på vad som är viktigast för ditt företag och vilka plattformar som kommer att driva det framåt.
Vill du veta mer om funktionerna i sociala nätverk? Här är några artiklar som hjälper dig:
