Free och SFR är de två operatörerna som registrerade flest uppsägningar med rekommenderat brev år 2019. De två telekommunikationerna representerar vardera en tredjedel av uppsägningarna per post som begärs via resilier.com-tjänsten. Detta är redan andra gången som Service Terminations Observatory har fäst de två Internetleverantörerna.
Enligt en undersökning från observatoriet om avbokningar av resilier.com-tjänsten, som vidarebefordras av våra kollegor från Figaro, är SFR och Free återigen nummer 1 i uppsägningar med rekommenderat brev. År 2018 stod de redan för 52% av de avbokningar som olyckliga prenumeranter begärde.
Som en påminnelse gör resilier.com-webbplatsen det möjligt att snabbt sätta stopp och med några få klick på olika prenumerationer och kontrakt. Mot ersättning tar tjänsten sig att hitta rätt adress och skicka ett registrerat brev istället för Internetanvändare. År 2019 använde 85 500 personer denna tjänst för att säga upp ett kontrakt.
Läs också: 4G-distribution – Free Mobile överträffade Orange, SFR och Bouygues i februari 2020
36% av avbokningarna hos Free motiveras av tekniska problem
Förra året bestämde Free sig för att komplicera uppsägningen av sina planer, troligen för att stoppa blödningen av abonnentbasen på den fasta linjen och framför allt på mobilen. För att säga upp din gratis prenumeration måste du först ringa 3244 för att få adressen till vilken du måste skicka ditt avbeställningsbrev. Under dessa förhållanden bör det inte bli någon överraskning att många kunder har gått igenom resilier.com istället.
Xavier Niels operatör representerar därför 30% av de uppsägningar som registrerats av tjänsten. I detalj övergav 36% av kunderna som avbokade förra året Free following tekniska problem eller allmänt missnöje. Under de senaste månaderna har avbrottet i Free-nätverket också ökat i Frankrike. Endast 29% av öknarna pekar fingret på attraktionen hos ett konkurrerande erbjudande. Slutligen beror bara 10% av avbokningarna på de priser som ISP tar ut.
På SFR förklarar 38% av abonnenterna som har sagt upp sitt beslut genom ISP: s prislista eller hur ett konkurrerande, mer attraktivt erbjudande ser ut. I Orange stiger denna ränta till 46%. Avbröt du ditt fasta eller mobila kontrakt förra året? Vi väntar på din åsikt i kommentarerna.
Källa: Le Figaro
