När FaceTime fungerar är det fantastiskt. Du kan videosamtal dina vänner och familj med perfekt tydlighet. Men när FaceTime inte fungerar på din iPhone, iPad eller Mac finns det så många potentiella problem att det är svårt att veta hur man fixar det.
Vi har samlat alla de bästa sätten att fixa FaceTime. Börja högst upp med den mest troliga lösningen och arbeta dig sedan igenom listan för att få FaceTime att fungera igen.
Vi har till och med specifika korrigeringar för när Group FaceTime inte fungerar, så håll utkik om det är ditt problem.
1. Starta om din iPhone, iPad eller Mac
Ett av de bästa felsökningstipsen för alla appar är att starta om din enhet; det här rådet är detsamma för när FaceTime inte fungerar. Det är bäst att stänga alla dina appar först för att se till att du inte förlorar några osparade framsteg och för att säkerställa att de startar om efter omstart.
Om din enhet inte svarar, ta reda på hur du tvingar omstart av en iPhone eller tvingar omstart av en Mac istället.
2. Ta reda på om FaceTime är nere för alla
Apples tjänster upplever ibland tekniska problem, vilket innebär att FaceTime inte ansluter för någon. När detta händer finns det inget du kan göra annat än att vänta på att Apple hittar en lösning.
Ta en titt på den aktuella statusen för varje Apple-tjänst på Apples webbplats för systemstatus. Den här sidan varnar dig också om schemalagd FaceTime-avbrottstid.
3. Bekräfta om FaceTime fungerar i ditt land
Tyvärr är FaceTime inte tillgängligt över hela världen – även om det verkligen kommer nära. Det är inte heller tillgängligt med varje enskild cellbärare.
Ta en titt på Apples supportsida för operatörer för att ta reda på om FaceTime är tänkt att fungera i ditt land med din mobiloperatör. Om FaceTime inte är tillgängligt där du bor, kanske du kan kringgå dessa begränsningar genom att använda ett VPN på din iPhone.
4. Testa Internetanslutningen på din enhet
Till skillnad från vanliga telefonsamtal ansluter FaceTime till andra människor över internet. Om FaceTime inte fungerar, ladda en ny webbsida på din iPhone, iPad eller Mac för att testa internetanslutningen.
FaceTime fungerar bäst över Wi-Fi, men du kan också använda det med din mobildata på en iPhone eller iPad. Om du vill använda FaceTime utan Wi-Fi, gå till Inställningar > Mobil och aktivera FaceTime-reglaget för att låta den använda mobildata.
På din iPhone kan du kontrollera dina egna FaceTime-kontaktuppgifter genom att gå till Inställningar > FaceTime > Du kan nås av FaceTime kl. Be personen du ringer att göra detsamma för att se till att du har rätt information för dem.
För att kontrollera dessa detaljer på en Mac, öppna FaceTime app och gå till FaceTime > Inställningar från menyraden. Hitta dina kontaktuppgifter mitt i Inställningar.
6. Bekräfta att din enhet fungerar med Group FaceTime
Du kanske inte kan få Group FaceTime-chattar att fungera om din enhet är för gammal. Detta kan vara fallet även om en-till-en FaceTime-konversationer är okej.
För FaceTime-gruppchattar behöver alla en av följande enheter som kör iOS 12.1.4 eller senare:
iPhone 6S eller senare iPad Pro, iPad Air 2, iPad mini 4, iPad (5:e generationen) eller senare iPod touch (7:e generationen) Vilken Mac som helst som kör macOS Mojave 10.14.3 eller senare
7. Begränsa antalet personer i din FaceTime-gruppchatt
FaceTime låter dig starta en gruppchatt med upp till 32 personer åt gången. Men att ha så många människor gör det svårt att veta vem som orsakar FaceTime-problem. Testa att starta en en-till-en-chatt och lägg sedan till extra personer en i taget för att ta reda på när problemen börjar.
Om FaceTime inte ansluter till någon alls måste det vara ett problem med din enhet eller internetanslutning. Men om FaceTime inte fungerar med en person i synnerhet, ligger problemet förmodligen i slutet.
8. Uppdatera programvaran på din enhet
FaceTime kan stöta på problem om du inte kör den senaste programvaran på din iPhone, iPad eller Mac. Uppdatera din enhet till den senaste OS-versionen för att åtgärda problemet. Se också till att personen du försöker ringa uppdaterar sin enhet också.
På en iPhone eller iPad, gå till Inställningar > Allmänt > Programuppdatering.
På en Mac, gå till Systeminställningar > Programuppdatering.
9. Ställ in datum och tid automatiskt
Apple föreslår att du ställer in datum och tid automatiskt om FaceTime inte fungerar på din iPhone, iPad eller Mac. De flesta av oss gör detta ändå, men du bör se till att det är aktiverat i inställningarna på din enhet.
På en iPhone eller iPad, gå till Inställningar > Allmänt > Datum och tid och se till Ställ in automatiskt är påslagen.
På en Mac, gå till Systeminställningar > Datum och tid. Kryssa i rutan för att Ställ in datum och tid automatiskt för att välja din tidszon.
10. Inaktivera FaceTime tillfälligt i dina inställningar
Du kan slå av och på FaceTime från FaceTime-inställningarna på din iPhone, iPad eller Mac. Du kan behöva logga in på ditt Apple ID-konto när du slår på det igen.
På en iPhone eller iPad, gå till Inställningar > FaceTime. Använd reglaget längst upp på sidan för att vända FaceTime av och tryck sedan på den igen för att slå på den igen.
På en Mac öppnar du FaceTime app och gå till FaceTime > Inställningar från menyraden. Avmarkera alternativet till Aktivera det här kontot för att stänga av FaceTime. Markera sedan rutan för att slå på den igen.
11. Logga ut från FaceTime och logga sedan in igen
Om FaceTime fortfarande inte fungerar på din iPhone, iPad eller Mac, logga ut helt och logga sedan in igen. Se till att du använder rätt Apple ID-användarnamn och lösenord när du loggar in igen.
På en iPhone eller iPad, gå till Inställningar > FaceTime. Tryck på din Apple ID och väljer att Logga ut från popup-fönstret som visas. När du har loggat ut trycker du på Använd ditt Apple-ID för FaceTime och logga in med dina Apple ID-uppgifter.
På en Mac öppnar du FaceTime app och gå till FaceTime > Inställningar från menyraden. Klick Logga ut överst i fönstret och bekräfta sedan att du vill Logga ut. När du har loggat ut anger du dina Apple ID-uppgifter i huvudfönstret i FaceTime för att logga in igen.
12. Testa kameran och mikrofonen på din enhet
Om andra inte kan se eller höra dig på FaceTime kan det vara problem med kameran eller mikrofonerna på din enhet. Det enklaste sättet att testa detta är att öppna Kamera app och spela in en kort video av dig själv när du pratar in i den främre kameran. På en Mac, använd Fotobås app för detta.
Spela upp videon för att ta reda på om det finns några problem med ljudet eller videon du spelade in. Om det finns, se hur du åtgärdar iPhone-kameraproblem först. Kontakta Apples support för att reparera din kamera eller mikrofon om tipsen inte fungerar.
13. Slå på din kamera och mikrofon i FaceTime
Om folk inte kan se eller höra dig i FaceTime kan det bero på att du har inaktiverat din kamera eller mikrofon för det FaceTime-samtalet.
Under ett FaceTime-samtal kan du visa fler kontroller genom att trycka på skärmen på en iPhone eller iPad, eller föra musen över FaceTime-fönstret på en Mac. Klicka på Kamera och Mikrofon ikoner för att slå på och av din kamera eller mikrofon under samtalet.
14. Inaktivera FaceTime-innehållsbegränsningar
Om FaceTime-appen saknas helt på din iPhone, iPad eller Mac kan du ha aktiverat begränsningar för skärmtid. Människor använder vanligtvis dessa inställningar för att hindra små barn från att komma åt vissa funktioner på en enhet.
På en iPhone eller iPad, gå till Inställningar > Skärmtid > Innehålls- och sekretessbegränsningar. Gå in i Tillåtna appar och se till FaceTime och Kamera båda är påslagna. Om du blir ombedd anger du ditt lösenord för skärmtid, som kan skilja sig från ditt vanliga lösenord.
På en Mac, gå till Systeminställningar > Skärmtidvälj sedan Innehåll och sekretess från sidofältet. Gå till Appar fliken och markera rutorna för Kamera och FaceTime. Om du blir ombedd anger du ditt lösenord för skärmtid.
15. Aktivera vissa portar i din brandvägg
FaceTime fungerar inte på en Mac om din dators brandvägg blockerar de nödvändiga anslutningarna. Detta kan hända med brandväggar från tredje part som inte är konfigurerade för att fungera med FaceTime. Du kan åtgärda dessa problem utan att inaktivera din brandvägg genom att öppna särskilda portar.
Kontakta vem som har skapat din brandvägg för att ta reda på hur du avblockerar vissa portar. Ta sedan en titt på Apples brandväggssupportsida för att ta reda på vilka portar du behöver avblockera för FaceTime.
Använd ett FaceTime-alternativ om det fortfarande inte fungerar
Du bör kunna fixa nästan alla FaceTime-problem med felsökningstipsen ovan.
Om FaceTime fortfarande inte fungerar kan du alltid använda en alternativ app istället. Det finns gott om videokonferensappar att använda istället för FaceTime. De flesta av dem är free och nästan alla fungerar på flera plattformar.
Om författaren
Dan Helyer (183 artiklar publicerade)
Dan redigerar iPhone-, iPad- och Mac-innehåll för MakeUseOf och använder sin tidigare erfarenhet av att arbeta i en Apple Store för att göra det.
Mer från Dan Helyer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev
Gå med i vårt nyhetsbrev för tekniska tips, recensioner, free e-böcker och exklusiva erbjudanden!
Klicka här för att prenumerera
