Det finns över 100 miljoner webbplatser förutom din företagssida; Chansen är stor att minst en av dem kommer att nämna ditt företag, positivt eller negativt. Men vad kan du göra åt det? Som tur är kan du oftast göra något åt det, så här är några rekommendationer om hur du hanterar ditt företags rykte online.
Hitta dem
Hur skulle du veta vad folk säger om dig om du inte lyssnade? Det är dags att slå på öronen!
Många använder flera olika recensionssajter för sina digitala rantings och rantings. Lyckligtvis erbjuder dessa webbplatser också företagsägare möjligheten att göra anspråk på listor, se till att detaljerna är korrekta och ibland till och med svara på recensenter! Och de kanske redan har ditt företag listat. Om du inte är säker på var du ska kontrollera, sök efter ditt företagsnamn på dessa webbplatser:
Ja, det är mycket, och det är bara toppen av isberget! Vilken av dessa är mest relevant för dig? Enkelt: Googla dig själv! Sök efter ditt företagsnamn på flera sökmotorer och gör sedan anspråk på listorna som visas först på den högsta positionen. När allt kommer omkring är hälften av din SEO redan gjort åt dig!
Förbättra det
Dessa webbplatser tenderar att göra det enkelt att göra anspråk på listor: leta efter länkar som säger “Gör anspråk på den här annonsen”, “Äger du det här företaget?” eller “Gör uppdateringar”. Lägg sedan till foton, öppettider och andra detaljer som kunderna vill veta. Ju mer information desto bättre! Vissa av webbplatserna ovan låter dig till och med lägga till nyheter, kuponger eller andra erbjudanden för att locka fler kunder till din butik.
svara på det
Du kommer inte att vara den enda som lägger till information om ditt företag på dessa webbplatser – användarrecensioner är också en viktig del. Även om recensioner kan vara skrämmande och till och med negativa, kom ihåg att en mängd autentiska recensioner är mer värdefulla än flera identiska positiva betyg.
Men ibland finns det negativa recensioner som är illegitima, oavsett om de skrevs av en konkurrent eller av någon som faktiskt inte hade någon erfarenhet av ditt företag. Om de är alltför kränkande är det också olämpligt och kan ofta rapporteras till webbplatsen.
För det mesta kommer negativa recensioner från dina kunder, och du bör lyssna på dem och lära av dem. Yelp har ett antal bra rekommendationer när det gäller att svara på recensioner. Framför allt, erbjud inget mer än mänsklig kontakt och en omtänksam attityd: Kunder vill inte erbjudas kuponger, prenumerationer på e-postlistor eller förfrågningar om att berätta för sina vänner, även om de skrivit en bra recension om ditt företag.
När du svarar på kritik, ta ett djupt andetag och håll dig borta från allt som låter oförskämt, oärligt eller kan ses som ett hot eller mutor. Och försök att förbli mänsklig: Att använda ett profilfoto verkar ofta vänligare än en logotyp, och undvik sarkasm eller annat som kan vara sårande om det tas bokstavligt.
Att bli sedd
Alla dessa företag arbetar hårt med sin egen SEO och i takt med att deras ranking förbättras kommer deras sida att öka också. Dessutom fokuserar sökmotorer alltmer på lokal sökning av hög kvalitet; Google Hotpot, i synnerhet, hjälper ditt företag att framstå som ett föreslaget företag för relevanta Google-användare. När Google rullar ut Hotpot runt om i världen, på 38 språk och åtminstone så många länder, har lokal sökning ingen annanstans att ta vägen än uppåt. Se till att ditt företag stiger med det!
