Hilton Hotels ser betydande ökningar i konverteringsfrekvenser och avkastning på investeringen (ROI) genom att integrera Google Hotel Ads i sin annonsbudget.
Till skillnad från andra Google-annonseringsprodukter är Hotel Ads helt fokuserade på att nå resenärer när de planerar sina resor. Hotellannonser visas på alla enheter där resenärer kan söka i Googles egenskaper, inklusive kartor, sök och Google+. Hotellannonser länkar också direkt till betalning, så när resenärer erbjuds till exempel 182 USD per natt för ett rum i Miami kan de välja det priset och boka via annonsen. Precis som AdWords använder Hotel Ads ett begränsat antal ord för att lista specifika tjänster och erbjudanden.
Hiltons marknadsföringsteam arbetade nära sina intäktsteam för att använda hotellannonser för att fylla specifika lediga tjänster inom hotellkedjan, enligt Dustin Bomar, vice vd för digitalt förvärv för Hilton Worldwide. Att rikta in sig på enskilda hotell lönade sig för företaget. Den har sett en 45-procentig ökning av konverteringar och en 12-procentig ökning av ROI sedan införandet av hotellannonser.
“Vi integrerade väldigt nära med våra revenue management-kollegor som kunde berätta för oss var behovet fanns”, säger Bomar. “Till exempel, om hela marknaden är nere i Atlanta eller det finns luckor i beläggning i Chicago under de kommande 60 dagarna, kan vi anpassa oss till intäktshanteringen att vi kan dra i trådarna för hotell som faktiskt behöver affärer istället för att bara täcka marknaden och ha allt vara samma.”
Bomar säger också att Hotel Ads tillförde nya affärer till kedjan, vilket var viktigare för företaget än att bara öka den totala ROI. – Det som är viktigt för oss är ökningen av verksamheten på vårt hotell, säger Bomar. ”Det är väldigt enkelt att gå ut och köra kampanjer som visar en god avkastning på investeringen, men det är mycket mer utmanande att skapa nya affärer på vårt hotell. Om jag tittar på en kampanjs resultat och ser att 90 procent av bokningarna som bokas från Hotel Ads kom från våra Elite Tier Honors-medlemmar, skulle jag ifrågasätta om jag betalade för affärer som jag ändå skulle ha fått. . Vi tittar på allt genom inkrementalitetens lins och ser till att vi driver nya affärer till hotellet och inte bara visar en mycket god avkastning på investeringen.”
Bomar ser fram emot framtida stadier av hotellannonser som kan föra ut Hiltons budskap till en ännu bredare publik. “Jag tror att Google uppenbarligen har tillgång till en stor publik och om de ville skulle de kunna vända omkopplaren väldigt snabbt och vi skulle få en hel del volym som kommer in där,” säger Bomar. “Jag är hoppfull att de fortsätter att noggrant förbättras och att prestanda bibehålls.”
