2020 är ett utmanande år, säger Marcelle Parrish, marknadschef på OCM, återförsäljaren för sovrumsartiklar.
Kortare skolår, inga examensceremonier, inga examensfester och osäkerhet om personlig skolgång på hösten innebär ljumna utgifter för college-relaterade inköp. Det här är dåliga nyheter för online- och katalogåterförsäljaren OCM, som säljer sovsalar och andra hemföremål.
”Vi gör stöd- och omsorgspaket för elever under slutspel. Du kan föreställa dig att det minskade direkt när eleverna inte kom tillbaka från vårlovet, säger Parrish.
OCM samarbetar med cirka 900 universitet för att licensiera sina logotyper och namn att sätta på sina produkter. Vid tidpunkten för publiceringen planerar de flesta av dem att låta eleverna återvända till skolan i viss kapacitet under hösten.
Under de senaste fyra decennierna var OCM ett direktreklamföretag och lanserade inte sin e-handelssida förrän för cirka 8 år sedan. Nu är e-handel en primär kanal, även om den fortfarande gör en betydande mängd affärer från konsumenter som ringer till dess callcenter, säger Parrish. OCM är rankad som nummer 1 291 på Digital Commerce 360 Next 1000, och webbförsäljningen ökade med uppskattningsvis 9,1 % jämfört med föregående år på Digital Commerce 360 2019.
Engagemangsdag, eller deadline för studenter att bestämma vilken högskola de ska gå, är vanligtvis 1 maj. Vid den tidpunkten räknar OCM med en ökning av försäljningen, eftersom studenterna är exalterade och vill utrusta sin sovsal. I år, med osäkerhet om skolans öppning på hösten, skjutit många högskolor tillbaka den deadline och OCM hade inte sin typiska första maj topp i försäljning eller trafik, säger Parrish.
Här är en titt på OCM.coms trafik under 2019 och hur coronavirus-pandemin har krossat sin typiska vårtrafik, enligt webbmätningsföretaget SimilarWeb.
OCM ser den här 3-månaders vårperioden, när studenter går över till högskolan, som en kritisk tidpunkt för att skaffa kunder. Därefter fungerar det att återengagera köpare genom direktreklam.
Innan coronakrisen hade OCM planerat en ny integration för att hjälpa till att öka sin konverteringsfrekvens och skaffa nya kunder. OCM fokuserar på att skaffa en snart nybörjarkund, så att de kan få sitt första köp av sängkläder i studenthem och eventuellt framtida köp av högskolebostäder när de flyttar från campus och har andra relaterade behov. Universitet.
OCM bestämde sig för att använda den digitala marknadsföringsleverantören Listraks cross-channel automation tool kallad Growth Xcelerator-plattform (GXP) för att utöka din e-postlista och öka konverteringen från e-post. OCM valde Listrak eftersom den redan använder leverantören som sin e-postleverantör; ingen ytterligare teknikintegration behövdes. Dessutom var det cirka 40 % billigare än att använda andra leverantörer, säger Parrish.
Integrationen var tänkt att lanseras i februari, även om OCM försenade lanseringen till maj eftersom skolplanerna låg i luften ett tag. Det tog ungefär 4 veckor att få igång verktyget, säger han.
Verktyget hjälper OCM att tänka mer positivt om framtiden. Intäkterna ökade med 800 % för konsumenter som hade övergett sin kundvagn sedan mitten av juni jämfört med mitten av maj, säger återförsäljaren. Medan säsongen fortfarande är igång säger återförsäljaren att detta är ett betydande hopp. Dessutom, under den senaste månaden, ökade försäljningen för konsumenter som fick ett e-postmeddelande riktat till GXP med $450 000 jämfört med konsumenter som inte fick något av dessa e-postmeddelanden.
