Visste du att den tid och ansträngning som investeras i kundservice kan löna sig i form av högre avkastning på företagsinvesteringar?
Du kan öka dina intäktsmöjligheter genom att möta dina kunders behov vid varje kontaktpunkt och göra deras interaktioner med ditt varumärke tillfredsställande.
Enligt forskning tycker kunderna att utmärkt kundservice är värdefull och 90 % av dem använder den för att vägleda sina köpbeslut.
Att erbjuda proaktiv kundservice är ett utmärkt sätt att imponera på nya kunder och hålla gamla kunder lojala mot ditt företag.
Det här inlägget förklarar fem sätt som kundtjänst ökar företagets ROI.
Låt oss dyka in.
Varför bra kundservice är lika med bättre avkastning på investeringar
För att förbli konkurrenskraftig måste du fokusera på att utbilda ditt kundtjänstteam.
Varför är detta?
De har en direkt koppling till kunder och deras handlingar kan förstöra eller förbättra deras inkomst.
Inte övertygad?
Dessa är de främsta fördelarna med att erbjuda utmärkt kundsupport och hur det leder till bättre affärs-ROI.
1. Leder till bättre kundförståelse
När kunder kontaktar ditt supportteam förväntar de sig att prata med kunniga personer som känner till deras tidigare interaktioner med ditt varumärke.
De vill inte behöva upprepa sina problem varje gång de kontaktar sitt team. Det är faktiskt en anledning till oro för 23,5 % av kunderna.
Bild via Hiver
Om dina agenter i callcenter och andra kanaler har rätt kundanalys kan du blidka upprörda kunder.
Att ha tillgång till all kundinformation, inklusive deras bakgrund, beteende, intressen, problemområden etc., kan göra det möjligt för agenter att erbjuda personlig support.
Dessutom måste ditt supportteam ha den kommunikationsförmåga och kunskap som krävs för att hjälpa till att lösa kundproblem effektivt. Ditt team engagerar sig sedan mer effektivt med kunderna, vilket resulterar i fler inköp och bättre affärsavkastning.
2. Öka konverteringsmöjligheterna
Behöver du en kostnadseffektiv metod för att låsa företagsinkomster?
Erbjud utmärkt kundservice.
Hur går det till?
Du närmar dig potentiella kunder innan de når dig med frågor om de utmaningar de möter i sin vardag. Genom att använda dina kunders feedback kan du utnyttja de insikter de delar för att mäta marknadens efterfrågan på nya produkter och tjänster.
Du kan till exempel överväga de frågor som ditt kundtjänstteam ofta får om dina produkter. Sedan introducerar du nya funktioner eller produkter som hjälper till att lösa dessa problem.
Och gissa vad?
Att göra detta kan vara mycket bättre än att presentera en slumpmässig produktidé för kunder som de inte är intresserade av. När du presenterar idéer som passar deras behov och intressen känner de att ditt företag verkligen bryr sig om dem.
Dessutom, om produkterna eller funktionerna som skapats verkligen löser deras problem, kommer de att vara villiga att betala för dem och på så sätt förbättra avkastningen på din verksamhet.
3. Bygg rykte
Moderna kunder uttrycker tydligt de erfarenheter de har av varumärken.
Enligt forskning driver en bra kundupplevelse människor att rekommendera varumärken till andra.
Att erbjuda utmärkt kundservice kan därför påverka vad folk säger om ditt varumärke online. Mun-till-mun marknadsföring kan stärka ditt varumärkes rykte, öka medvetenheten och minska marknadsföringskostnaderna.
Allt detta bidrar så småningom till en högre avkastning på företagsinvesteringar.
4. Erbjuder en konkurrensfördel
Ett bra supportteam kan hjälpa ditt varumärke att sticka ut från konkurrenterna. Du kan också positionera ditt varumärke som den bästa lösningsleverantören på marknaden.
Men hur?
Låt oss först titta på något sammanhang på denna punkt. Sedan covid-19 började, har kundlojaliteten rasat. Det enda som kan hjälpa dig att undvika att tappa kunder är utmärkt kundservice.
33 % av kunderna har bytt varumärke på grund av dålig kundservice. 96 % av kunderna säger att de skulle göra affärer med ett varumärke som löste deras problem omedelbart och förvandlade en dålig upplevelse till en bra.
Dessutom var 26 % mer benägna att lämna en recension om en dålig upplevelse som blev positiv. När det händer får du en betydande konkurrensfördel.
När du förstår din köpares resa och levererar en exceptionell kundupplevelse kan du skaffa dina konkurrenters kunder och därigenom öka ditt företags ROI.
5. Bygg kundlojalitet
När kunder litar på ditt varumärke tenderar de att vara mer lojala mot dig. De kan driva försäljningen genom att generera hänvisningar och upprepade försäljningar, vilket i sin tur ökar kundens livstidsvärde.
Forskning visar att när kunder litar på ett varumärke kommer de att köpa det även om det inte är det billigaste. De kommer att uppmärksamma dina reklambudskap, rekommendera dem och försvara dem.
Bild via Edelman
Att öka kundens livstidsvärde innebär att kunderna spenderar pengar eller handlar ofta med ditt varumärke.
Och gissa vad?
Att erbjuda utmärkt kundsupport kan hjälpa dig att öka kundens livstidsvärde och därmed avkastningen på din verksamhet. Om ditt supportteam ger fantastiska upplevelser är dina kunder mer benägna att köpa från dig igen.
Bäst av alla?
De kommer sannolikt att dela sina erfarenheter med andra. Att bygga konsekventa relationer med kunder genererar så småningom mer intäkter för dig. Det är också lättare att korsförsälja och merförsälja dina produkter eftersom kunderna tror att ditt supportteam rekommenderar varor som uppfyller deras behov.
Hjälper ditt kundtjänstteam att driva affärsavkastning?
Bevisen finns där.
Att erbjuda utmärkt kundsupport kan göra ditt företag konkurrenskraftigt och öka företagets ROI.
Viktigare?
Om ditt supportteam hjälper publiken att möta deras behov kan du bygga lojalitet och vara ambassadörer.
Behöver du hjälp med att omvandla ditt kundtjänstteam till ett som minskar företagets ROI? Kommentera nedan så kan jag ge några tips för att göra detta till verklighet för ditt företag.
