Artificiell intelligens har varit språngbrädan för att hjälpa företag att nå sina försäljningsmål runt om i världen under de senaste åren. Speciellt AI-drivna chatbots har visat sig vara utmärkta för leadscreening och generering. De har gett företag möjligheten att förkorta sina försäljningscykler och öka intäkterna. Dessa intelligenta chatbots ger korrekt information till kunder vid rätt tidpunkt genom att vara de pålitliga motsvarigheter som säljare behöver.
För småföretag, som inte har en hög budget, är säljchatbotar det bästa alternativet för att öka försäljningen. Dessa AI-chatbotar tänjer på alla gränser för försäljning. De kan fungera 24/7 utan att oroa sig för sin sömncykel eller balans mellan arbete och privatliv. 47 % av människorna håller också med om att de är villiga att göra ett köp initierat av en chatbot. När en chatbot är korrekt implementerad kan den vara det största tillskottet till laget. Det kan göra ditt säljteam mer produktivt och effektivt. Här ger vi dig all information om varför du behöver en chatbot och designar en för försäljning.
Varför är chatbots viktiga för företag?
Chatbots har konversationer med riktiga människor i realtid. De är användbara när du har ett tätt säljteam och vill öppna en global marknad med minimal ansträngning. Eller när du har ett stort säljteam som vill skapa en enhetlig röst. Dessa säljchatbotar hjälper säljteam genom att förse besökare med rätt information för att fatta ett köpbeslut. Chatbots samlar in kunddata för att hjälpa till att identifiera potentiella leads. Dessa leads skickas sedan vidare till representanter för att ta dem till nästa steg i försäljningsprocessen.
Fontän
Chatbots kan hjälpa dig med två aspekter av försäljning. De kan hjälpa dig att hitta eller presentera dig för nya potentiella kunder eller avsluta en försäljning åt dig. Chatbots hjälper både dina kunder och agenter. När en chatbot interagerar med kunder samlar den in så mycket information som möjligt om dem och ger samtidigt information om ditt företag eller företag till kunder. Så när kunder ansluter till en mänsklig agent har båda parter tillräckligt med information om varandra.
Hur förbättrar chatbots säljprocessen?
- Omvandla besökare till potentiella kunder
Även om annonsering kan få besökare till din webbplats, krävs det mycket mer ansträngning för att omvandla besökaren till en potentiell kund. Dessa leads måste sedan vårdas för att bli kunder. Chatbots interagerar med varje besökare. De är tränade att ställa en rad frågor som avgör om besökaren är en potentiell kund. Varje gång dessa potentiella leads besöker webbplatsen erbjuder chatbots dem lösningar som kan omvandla dem till betalande kunder.
En välutbildad AI-chatbot kan arbeta över hela försäljningstratten med liten eller ingen ansträngning från en säljare. Chatbots minskar friktionen vid försäljning genom att vara den enda kontaktpunkten för företaget. De tar med säljaren i samtalet när de inte längre kan svara på frågor eller om potentiella kunder begär att få prata med en representant. Därför kan säljare fokusera på viktigare erbjudanden samtidigt som chatboten arbetar med att omvandla en besökare till en lead och sedan till en kund.
- Erbjuder kors- och merförsäljningsmöjligheter
Försäljningen kommer inte alltid från nya kunder. Så det är här korsförsäljning och merförsäljning kommer in i bilden. Korsförsäljning innebär att erbjuda kunder att köpa en kompletterande eller relaterad produkt, medan merförsäljning innebär att sälja en högre eller uppgraderad produkt. Denna teknik står för i genomsnitt 30 till 35 % av intäkterna från e-handelswebbplatser.
Chatbots samlar in kunddata och erbjuder intelligenta produktrekommendationer till kunder genom att föreslå liknande produkter till kunder enligt deras preferenser. Dessa personliga rekommendationer ger en bättre kundupplevelse och skapar även en god relation med kunden.
- Integreras med CRM
På ett sätt ger chatbots tillbaka till säljarna. De ansvarar för leadsgenerering och kvalificering, men de arbetar också för att vårda leadet. När chatboten kvalificerar en lead överför den informationen till CRM. Detta innebär flera steg för dina agenter. Det kräver helt enkelt att de hanterar ledningen. Med CRM-integration hanterar chatboten rutinsamtal med potentiella kunder baserat på informationen den har lagrat i sin databas.
Om en chatbotanvändare är indelad i kategorier som förstagångsbesökare, högkvalificerade leads eller kunder, engagerar chatboten kunden baserat på deras kategori och arbetar för att ta dem till nästa steg av sin köpresa.
- Minska kostnaden och tiden för försäljningscykeln
Hela försäljningscykeln är en lång och utdragen process. Det innebär mycket forskning och data i de första stegen. Kostnaden per lead har ökat stadigt under åren. Och företag har länge försökt hitta en lösning. Chatbots eliminerar behovet av att manuellt samla in och ange data och låter verksamheten fokusera mer på att ta hand om potentiella kunder. Chatbots kommer att hantera uppföljningar, medan säljaren kan föra fram kvalificerade leads. Med denna nivå av automatisering sparar chatbots företag tid och pengar.
Fontän
Hur designar man en försäljningsbot?
Nu när du vet hur chatbots kan förbättra din försäljningsprocess är det viktigt att veta hur man designar en för försäljning. Här är några steg för hur du gör det.
- sätt ett mål
När du bygger en chatbot är det viktigt att definiera slutmålet. Detta skiljer sig beroende på typ av verksamhet. Om du är ett företag som säljer tjänster till högt pris, kommer kunderna att vilja interagera med en människa innan de stänger affären. I det här fallet kan du designa dina chatbots för att identifiera potentiella kunder eller sälja introduktionserbjudandet. Du kan ge dem information om dessa potentiella kunder och boka ett samtal. Om ditt företag säljer produkter eller tjänster för mindre än $150, kan du konfigurera dina chatbots för att avsluta en försäljning och merförsäljning och korsförsäljning.
- Träna med rätt information
En chatbot måste vara utrustad med all information som behövs för att bättre förstå och lösa kundproblem. Du måste kunna ställa alla frågor som behövs för att samla information från kunder. Dina chatbots bör ställas alla frågor som skulle hjälpa dem att identifiera potentiella leads.
Fontän
- Gör det konversativt
En av de saker som skiljer en livechatt från e-postmeddelanden är konversationsstilen för meddelanden. Mejlen är långa och formella. Detta är inte fallet med livechatt. Håll dina meddelanden korta och konverserande. Gör det till en tvåvägskonversation och ge inte slutna svar. Till exempel, om en kund frågar: “Är den här skjortan rosa?” Svara genom att säga “Ja. Vi har rosa och det finns även tre andra färgalternativ för samma tröja.” Detta underlättar en konversation mer än ett enkelt ja eller nej svar.
- Ställ in dina chatbots för spårning
Ett bra sätt att behålla dina kunder är att följa upp. Om de slutfört ett köp, konfigurera dina chatbots för att skicka enkäter och samla in feedback. Om dina kunder lämnade sin kundvagn övergiven med vissa varor, kontakta dem proaktivt för att slutföra köpet. Kunder blir också distraherade mitt i chatten. Din chatbot måste kontakta dem mer än en gång för att starta om konversationen.
Slutsats
Företag av alla storlekar kan implementera chatbots. Det kommer att öka din försäljningsprocess och öka kundnöjdheten. Säljchatbotar fungerar 24/7 och kan erbjuda försäljningsmöjligheter dygnet runt. Du kan använda kunddata för både sälj- och marknadsföringsteam. Det kommer att vara mycket fördelaktigt för småföretag att automatisera sin försäljningsprocess istället för att anställa många mänskliga agenter. Chatbots är nu mycket enkla att konfigurera för försäljningsprocesser. De är bekväma och effektiva, vilket gör dem till en win-win-strategi för ditt företag.
Om författaren
Aysha Shereen är en innehållsskribent och copywriter. En skribent på dagen och läsare på natten, hon har arbetat för flera ledande varumärken som skribent och sociala medieplanerare. När han inte gör det här tittar han på nya serier eller utforskar stadens restauranger.
