E-handelsmarknaden är mycket konkurrensutsatt, med tusentals små aktörer som kämpar för att hänga med jättar som Amazon och eBay.
Ändå, för både ledare och följare, är webbbutikens användarupplevelse fortfarande den avgörande faktorn för vem som vinner kundernas hjärtan (och plånböcker) och vem som måste lämna scenen.
Användarupplevelsen är fortfarande en prioritet inom e-handel, eftersom de flesta shoppare föredrar bekvämlighet framför ett elegant utseende. Enligt Shopify, 80 procent av användarna erkänn att en dålig sökupplevelse kan få dem att överge en webbutik. Därför är ett genomtänkt katalognavigeringssystem en av de avgörande faktorerna för en webbbutiks framgång.
Varför facetterad navigering?
Facetterad sökning är förmodligen det mest bekväma söksystemet hittills. Den är baserad på termer strukturerade efter relation (även känd som fasetter). Användare blandar och matchar alternativ (pris, färg, tyg, varumärke och mer) för att successivt begränsa listan med sökresultat tills de får ett litet urval av relevanta val.
Förutom att vara praktiskt kan det facetterade söksystemet ge kunderna mer information om de produkter de letar efter. Till exempel kommer amatörvandrare som letar efter sina första vattentäta jackor att bli förvånade över att se en mängd olika membrantyper.
Hur använder man facetterad navigering korrekt?
Liksom alla verktyg måste facetterad navigering användas försiktigt om du vill få ut det mesta av det och inte orsaka någon skada för ditt företag. Så hur justerar man det bra? Vilka och hur många aspekter ska man använda? Hur organiserar man dem?
Dessa sex principer hjälper dig att hitta svaren.
1. Var relevant
Naturligtvis bör aspekter endast innehålla de alternativ som köpare tar hänsyn till när de öppnar en viss kategori. Till exempel kan schamposektionen innehålla hårtyp, hårproblem och varumärke. Det enda sättet att komplettera listan med aspekter är att lyssna noga på dina kunder.
Dina sökloggar innehåller vanligtvis sökord, och även de meddelanden kunder lämnar till sälj- och supportteam kan berätta mer om dina målköpares sökkriterier. För att komma igång kan du kontrollera ämnesfiltren som används av konkurrenter och branschledare.
2. Var kortfattad
För få aspekter räcker inte för att begränsa listan med sökresultat, men för många alternativ kan förvirra kunderna. Hur tillhandahåller man ett optimalt antal filter? Vissa webbutiker skapar facettgrupper som kan komprimeras/expanderas och lägger till en rullningslist inom varje grupp. Tänk på exemplet Se fantastisk ut.
3. Var bekväm
Ange ett block med de valda filtren och brödsmulorna. Använd fet formatering för att påminna kunderna om att deras sökresultat begränsas av de valda alternativen. Och glöm inte knappen “Rensa allt” så att köpare snabbt kan börja söka från början. Ytterligare ett tips för att undvika att generera “Inga resultat hittades”-sidor (vilket är dåligt för både CX och SEO) är att använda AJAX för att dynamiskt uppdatera antalet matchningar bredvid varje aspekt.
4. Var anpassningsbar
Använd olika typer av aspekter: länkar, skjutreglage, kryssrutor, rullgardinslistor och popup-fönster.
- Att använda länkar är det populäraste alternativet för att presentera kvalitativa produktkategorier och attribut.
- Justerbara skjutreglage låter kunderna begränsa ett föredraget intervall (till exempel en prisklass, stjärnor eller föremålsmått).
- Om du vill tillåta matchning baserat på en kombination av alternativ (till exempel måste elementet vara blått och storlek S), använd kryssrutorna. Kom ihåg att tillåta val av kryssrutor genom att klicka på deras etiketter (texten bredvid en kryssruta), eftersom det i allmänhet är bekvämare för användaren.
- Om produktattributen är få och utesluter varandra, såsom hotellrumstyper, är rullgardinsmenyer och radioknappar de bästa alternativen.
- Slutligen, om du ser att listan över måste-ha-aspekter blir för lång, dela in dem i grupper och använd popup-fönster för att spara utrymme på katalogsidan.
5. Kombinera sökalternativ intelligent
Det finns tre nyckeltyper av facettkombinationer: villkorlig (och), kumulativ (eller) och ömsesidigt uteslutande. Därför finns det tre regler för att blanda aspekter som kan hjälpa dig att visa fasetterade sökresultat på ett sätt som är bekvämt för köpare.
- Blockera tomma sidor om du använder “och”-matchningen. Kombinationen “OCH” gör att webbutiken endast levererar de produkter som uppfyller alla valda alternativ (till exempel blå färg och storlek S). Som ett resultat kommer många kombinationer att resultera i “Ingen matchning” (säg att du bara har röda element i storlek S) och bör blockeras av CX- och SEO-skäl.
- Gruppera alternativen om du använder “eller”-matchningen. “ELLER”-matchningen innebär att kunder aldrig får en tom resultatsida, oavsett vilken kombination av alternativ de väljer. En studie av Matthew Henry visar att en indelning av fasetter i två eller flera mindre grupper kan ha god effekt på antalet sidor och därmed optimeringen av webbbutiken.
- Använd alternativknappar för ömsesidigt uteslutande alternativ för att minska antalet sidor med resultat. Till exempel använder Amazon radioknappar för sortering, lagertillgänglighet och prisklass.
6. Hitta din mix
Det finns ingen gyllene regel i facetterad navigeringsdesign. De mest använda filtren inkluderar kryssrutor och länkar för de viktigaste varumärkesattributen, storlek, typ, prisreglage, kundbetyg och tillgänglighet. Som ett bra exempel kan du överväga hur New Look kombinerar popup-fönster, kryssrutor, justerbara priser och alternativknappar.
De sex tipsen ovan tar bara hänsyn till kundens bekvämlighet. Ett annat stort problem är SEO. Låt oss titta på vad du kan göra för att se till att facetterad surfning inte skadar din sökrankning.
Hur tillämpar man facetterad navigering utan att skada SEO?
Även om facetterad navigering avsevärt förbättrar shoppingupplevelsen är implementeringen en huvudvärk för SEO-specialister. Facetterad navigering kan:
- Skapa flera dubbletter eller nästan dubbletter av sidor.
- Låt sökmotorer indexera många liknande sidor så att webbbutiken verkar full av värdelöst innehåll.
- Konsumera genomsökningsbudget, antalet webbadresser som en sökrobot kan och vill genomsöka.
Dessa problem härrör från hur facetterad navigering fungerar. När en shoppare väljer en viss kombination av alternativ, levererar webbbutiken resultatsidan. Därför påverkar antalet produkter, alternativ och möjliga kombinationer helt det totala antalet resultatsidor en shoppare kan se. Alla potentiella resultatsidor innehåller praktiskt taget samma information och verkar nästan identiska med en sökrobot. Det är därför ett uppriktigt försök att leverera relevant information till en kund kan få webbplatsen att se misstänksam ut för sökmotorer.
Det finns dock två motåtgärder som kan hjälpa dig att ta itu med problemet.
1. Använd kanoniska taggar (rel=”canonical”) för att visa sökmotorer vilken sida som är nyckeln och vilka som är dess dubbletter som inte förtjänar auktoritet eller länkvärde.
2. Använd “noindex” och “nofollow”-taggar för att tillåta sökmotorer att upptäcka sidan och följa genomsökningsinstruktioner relaterade till själva sidan och länkarna den innehåller. Det finns två sätt att göra jobbet.
a. Du kan använda en speciell metatagg i
sidavsnitt:
Denna policy gäller för alla spårare.
B. Du kan säga åt sökrobotar att ignorera en viss URL med hjälp av X-Robots-Tag HTTP-huvudet.
X-Robots-tagg: noindex, nofollow
Båda alternativen ovan fungerar bara om sidan inte är blockerad i robots.txt. Genom att använda någon av dem minskar du antalet indexerbara sidor. Enkelt uttryckt, användare ser inte dessa sidor i Googles sökresultat och du minskar mängden duplicerat innehåll.
Epilog
Även om facetterad navigering är ett måste för alla konkurrenskraftiga webbutiker, kräver det tid och ansträngning för att ge kunderna bekvämlighet och bra positioner i SERP-ranking. Som alltid beror investeringsbeloppet på storleken på webbutiken. Medan mindre aktörer kan välja out-of-the-box-tillägg, vänder sig ofta medelstora och stora företag till anpassade e-handelsutvecklingstjänster för att få en idealisk lösning i deras specifika fall.
Maria Marinina är digital marknadsdirektör på Iflexion.
