När du hör ordet kundservice, vilken känsla ger det dig? Jag vet att jag känner mig tacksam när ett företag behandlar mig väl, lyssnar på mina behov.
Att vara i affärer är hårt arbete och att veta hur man hanterar kunder är ett helt annat bollspel. Du går inte in i verksamheten och tänker på alla system du behöver på plats. Det gjorde jag verkligen inte.
Jag insåg inte att mina kunder inte skulle komma till mig eller att jag skulle behöva följa dem. Jag skulle aldrig ha drömt om att ta hand om mina kunder med tackkort och komma ihåg deras födelsedag skulle ge mig sådana belöningar. Tja, de är inte belöningar som sådana, det är den där känslan av tillfredsställelse som jag hjälper andra med deras problem.
Att tillfredsställa dina kunder är ditt främsta mål i din verksamhet. Människor som är olyckliga berättar för fler och fler än de som är glada. Det behövs mycket mer inom marknadsföring, pengar
Kunden förblir livlinan i ditt företag. Det finns nu många sätt att hålla kontakten med dina kunder, några som jag har funnit vara de bästa: ansikte mot ansikte, telefon, e-post och till och med traditionella kort och kuponger.
Ansikte mot ansikte
Detta är fortfarande det bästa sättet att kontakta kunder. Ta kontakt med dem vid evenemang eller arrangera möten på din arbetsplats. Du kan inte slå att vara där personligen som det bästa sättet att bygga en relation.
Telefon
Ringde telefonen för att se om det fanns något som kunde hjälpa dem. Även om du ställer upp ett samtalsschema för “baskontakt” med dina kunder kommer ditt förhållande att stärkas.
E-post
E-postkampanjer kan tappa sin glans, men de är fortfarande en utmärkt metod för kommunikation. Tänk på att inte spam folk och se till att de alltid har en bra anledning att öppna din e-post.
Kort
Detta är viktigt eftersom vi inte får så mycket saker med posten längre. Du kan använda den för födelsedagar, tack och om det är en speciell som släpps.
Verifikationer
För födelsedagar och använd dem som ett tack till kunder för remisser.
5 tips för att hålla kunderna lojala
- Tillför värde till dem:
Genom att ge råd till dina kunder som sparar dem pengar. Ge information utan kostnad. Hjälper till utan tanken på att få tillbaka.
- Lös ditt problem:
Deras problem blir ditt problem och du hjälper dem. Till exempel: om de behöver få ordning på sina skatter, om du kan hjälpa till att hitta någon som kan göra det.
- Håll dem informerade om specialerbjudanden för saker de älskar:
Använd e-postsystem för att hjälpa dina kunder.
- Belöna dem för att de är lojala mot dig:
Ha ett VIP-kort så att de får rabatt eller något gratis efter så många besök.
- Känn igen din födelsedag:
Med ett kort och en kupong för din födelsedag månad.
”Framgångsrika människor letar alltid efter möjligheter att hjälpa andra. Misslyckade människor frågar alltid: “Vad får jag ut av det?” Brian Tracy, författare och motiverande talare
