Att erbjuda dina framtida köpare enkla och varierande sätt att kontakta dig är det mest självklara sättet att förbättra din omvandlingsfrekvens.
Så hur kan du förbättra din kontaktsida?
Här är några idéer…
Lägg till din fullständiga företagsadress och ett telefonnummer
Detta är bara en fråga om att vara pålitlig, speciellt om du är i en e-handel, medicinsk eller finansiell verksamhet där kunder litar på dig med sina personuppgifter (som kreditkortsuppgifter).
Att ha denna information synlig är en tydlig signal till Google om en webbplatss tillförlitlighet. Men ännu viktigare, det eliminerar också köparnas oro.
Det är vettigt att markera denna information korrekt:
- Använd ringklicket för telefonnumret så att kunderna enkelt kan ringa (särskilt från en mobiltelefon). Här är lite kod att använda för det.
- Använd Schema.org för att få sökmotorer att peka på ditt företags officiella adress (särskilt för lokala företag. Här är schemakoden för det (rulla ner för riktiga exempel) eller så kan du använda denna gratis onlinegenerator .
Lägg till en återuppringningswidget
Förmodligen mitt favoritknep, en återuppringningsknapp kan göra hela skillnaden i världen.
En återuppringningsknapp låter dina kunder begära återuppringning från din representant. Det är en lätt ledtråd eftersom många kunder klickar på knappen bara av nyfikenhet.
Ringostat tillhandahåller denna widget som en del av dess övergripande samtalsspårning och leadgenereringsfunktion. En fördel med denna lösning är att den är integrerad, så tillsammans med widgeten får du detaljerade rapporter, flerkanalstrattar och statistik från ditt kundtjänstteam (så att du kan optimera effektiviteten).
Min favoritdel av rapporten är möjligheten att se den exakta vägen som tog kunden till samtalet:
Expandera bortom din webbplats
Sociala medier håller på att bli en så viktig del av kundernas engagemang att du förmodligen kommunicerar med din publik mer där än någon annanstans. Att använda dessa plattformar som en plats för att uppmuntra kontakt är ett bra sätt att få saker utanför platsen och till en mer öppen sfär.
Du kan också helt enkelt integrera de två metoderna. Placera helt enkelt knappar på dina sociala mediesidor på din kontaktsida och vice versa.
Många skulle hävda att om du gör dina sociala medier synliga kommer ditt företag att exponeras för missnöjda kunder som avslöjar sin irritation för allmänheten, men sanningen är att de kommer att prata om ditt företag online ändå – det är bäst att du är där för att kontrollera känslorna. .
Ge ett livechattalternativ
Att ha någon till hands för att ställa allmänna frågor är ett bra sätt att få kontakt med någon som kanske inte vill ringa, men vill ha svar direkt.
Du kan ställa in en tid då de kan kontakta dig eller en kundtjänstagent, oavsett om det är med eller utan kontoåtkomst.
Detta har också fördelen att det frigör telefonlinjer för samtal som inte kan hanteras via chatt. Som en interaktiv FAQ som också förbättrar ditt engagemang.
Jag har listat några av de fantastiska livechattalternativen i den här artikeln.
Du kan även gå i större företags fotspår och testa att använda en smart chatbot! Här är en solid inblick i de aktuella lösningarna sammansatta av Tej Kohli:
“…Kina har framgångsrikt använt WeChat under en tid för att låta kunder utföra grundläggande uppgifter som att beställa mat, betala restaurangräkningar… Shopify förvärvade nyligen Kit, ett allt-i-ett-marknadsföringsmästerverk som kan göra allt från e-post för att hjälpa dig att skapa rabatter och hantera 404-fel. Facebook meddelade nyligen att dess nya meddelandeplattform är öppen för Chatbots, vilket kan vara en förändring av marknadsföringsstrategin.”
Spännande att se vart det tar vägen!
Gör det enkelt att skicka e-post
Att försöka hitta en e-postadress för e-postsupport eller försäljning när du inte har tid att chatta eller prata kan vara riktigt irriterande. Av någon anledning har företag börjat eliminera e-poststöd på sistone.
Men det eliminerar bara ett alternativ de annars skulle ha haft, och ingen gillar att få sina alternativ reducerade. Gör det enkelt att hitta din e-post på din kontaktsida. Och överväg att sätta den på omslaget också, bredvid ditt nummer.
De flesta e-postformulär är opersonliga, irriterande och får det att verka som om ditt meddelande aldrig kommer att ses. Det är som att skrika i vinden. Håll det kort och gott.
ZenDesk är den enklaste lösningen: den tvingar inte dina kunder att registrera sig för ett biljettsystem, men det ger ditt team bra eskalerings- och spårningsmöjligheter.
Har du några knep att lägga till i listan? Låt oss veta i kommentarerna!
