När du gör en Google-sökning nuförtiden kommer du ofta att upptäcka att den innehåller ett lokalt resultat. I de flesta fall innebär det resultat på en karta som drivs av Google My Business-resultat.
Se nedan för ett exempel om kaffe.
Faktum är att Googles vd sa under kvartalsresultatsamtalet:
”Jag skulle inte underskatta det fokus vi har på lokalt. För att ge dig en uppfattning växer lokala mobilsökningar snabbare än mobilsökningar totalt sett och har ökat med nästan 50 % under det senaste året.”
När ett sådant här uttalande görs säger det mig två saker:
1. Konsumenterna förväntar sig alltmer lokala resultat.
2. Google My Business är verkligen viktigt för att fånga trafik.
Källa: Google Sök
Med denna trend tydligt i sikte ville jag gräva i lite data för att analysera en nyckelfaktor i konsumenternas beslutsfattande, betyg och recensioner. Jag var nyfiken på hur mycket ett starkt betyg påverkar när man väljer ett företag. Vi vet redan att betyg och recensioner har betydelse från många studier i branschen.
Till exempel fann Brightlocal att 57 % av konsumenterna endast kommer att köpa från företag med fyra stjärnor eller högre. Så jag tittade på en del data inklusive över 10 miljoner datapunkter från Google My Business för att försöka förstå vilken inverkan ett ökat företags betyg hade på dess omvandlingsfrekvens. Jag tror att det jag hittade kommer att verka väldigt uppenbart, men det bekräftar verkligen vikten av bra recensioner.
Betyg har verkligen betydelse för sökningar som inte är varumärken
Jag tänkte börja med något som är mer logiskt. När en konsument är obekant med ditt varumärke och utför en generisk, även känd som icke-märkt, sökning, påverkas de i hög grad av ett företags betyg. I den datamängd jag använde hittades företag genom omärkta sökningar 70 % av gångerna mot 30 % av gångerna genom en varumärkessökning. Det vill säga mindre än dubbelt så mycket trafik kommer från konsumenter som ännu inte är säkra på vilket företag de ska välja.
När de väl ser resultaten vidtog konsumenterna åtgärder mot företag som hade ett högre betyg oavsett söktyp eftersom betygen förbättrades (duh), men påverkades mer av företag med högre betyg när de gjorde en sökning utan varumärke. Konverteringsfrekvensen för konsumenter som vidtog en åtgärd (telefonsamtal, klicka eller få vägbeskrivningar) på ett Google My Business-resultat var 68 % högre jämfört med 63 % högre för sökningar utan varumärken för företag med betyget stjärnor mindre än eller lika med två. jämfört med ett femstjärnigt betyg. Varje förbättring av antalet stjärnor leder direkt till en högre konverteringsfrekvens.
Källa: Google My Business Insights
I vår datauppsättning hade vi 70 % av företagen i betyg mellan två och fyra, med endast 17 % av företagen mindre än 4. För de 17 % av företagen som har fått de högsta recensionerna får de nästan 30 fler delningar per 1 000 visningar än företag med tvåstjärnigt betyg eller lägre. Tänk på hur mycket detta lägger ihop över tiden. Det är massivt.
Källa: Google My Business Insights
Även om det faktum att ett högre betyg är direkt relaterat till att ha en högre konverteringsfrekvens kan verka självklart, tänkte jag lägga till en datapunkt som inte var lika självklar, men potentiellt lika värdefull. Vår data visar att när ditt betyg ökar är det mer sannolikt att konsumenter klickar på “få vägbeskrivningar” istället för att ringa. Även om detta inte nödvändigtvis är direkt likställt med högre konverteringar, indikerar det för mig att konsumenter är mer bekväma med att lita på annonsen och gå dit direkt istället för att ringa för att få en känsla av komfort innan de fattar några beslut. De kan också ringa för att validera noteringen eftersom betyget är mycket lågt. Detta introducerar ett potentiellt hinder för konvertering – kanske det samtalet inte besvaras eller kräver ett kundtjänstsamtal eftersom betyget är så lågt.
Källa: Google My Business Insights
Den enkla slutsatsen från dessa data är att betyg driver handling och affärer. Åtgärden att vidta är tvåfaldig;
- Google My Business är viktigt. Se till att ditt namn, adress, telefonnummer, webbplats, öppettider osv. är korrekta och väljusterade på webben. Ofta kan användning av en platsdatahanteringsplattform bidra till att förbättra kvaliteten och resultaten.
- Att begära och svara på betyg och recensioner hjälper ditt företag att förbättra sin förmåga att konvertera konsumenter. Det finns också tillgängliga programvarupaket för att förbättra ditt företags betyg och recensioner. Du behöver inte nödvändigtvis någon av dessa plattformar, men precis som platsdatahantering kan de hjälpa dig att skala din marknadsföringsförmåga.
Vi vet från uppgifterna och Googles VD att platsen har betydelse. Förhoppningsvis kan dessa datapunkter ge lite extra eldkraft för ditt företag att ta dessa listor på allvar. Att förbättra dina uppgifter på Google My Business och andra platsdataleverantörer kommer att ha en positiv inverkan på ditt företag.
Jason Tabeling är executive vice president för produkt på Brandmuscle. Han finns på Twitter @jtabeling.
