Den här veckan markerade en stor milstolpe för HubSpot. Företaget Dharmesh och jag grundade för över 14 år sedan välkomnade sin 100 000:e kund och översteg 1 miljard dollar i årliga återkommande intäkter.
Vi har kommit långt sedan vi började slå på trumman om inbound marketing, och ändå verkar det som att HubSpot precis har börjat.
På många sätt känns det som att du precis har börjat…eller starta om.
Händelserna under det senaste året har förändrat hela industrier, förändrat vårt sätt att arbeta och omformat mänskligt beteende i massor. Tekniken vi anammat och de nya vanorna vi skapade under pandemin kommer inte att gå i pension när coronaviruset äntligen gör det. Snarare kommer de att definiera “nästa normala”.
Detta representerar ett av de djupaste resultaten av dessa tider: att aldrig tidigare har företag, och de produkter och tjänster de tillhandahåller, haft en större förmåga att påverka mänskligt beteende.
När gymmen öppnar igen kommer folk att fortsätta träna hemifrån, tack vare träningsappar. När kontoren öppnar igen kommer människor att fortsätta arbeta hemifrån, tack vare arbetsproduktivitet och kommunikationsverktyg. När biograferna öppnar igen kommer folk fortfarande att titta på livekonserter och nya filmer hemifrån, tack vare streamingtjänster.
Utan dessa produkter och tjänster, av vilka många har gått från nya till nödvändiga under det senaste året, skulle livet under pandemin vara väldigt annorlunda. Och det skulle vara mycket mer sannolikt att gå tillbaka till hur det var 2019.
Istället har vi sett otaliga företag som brådskande pivoterar sina planer för att möta nya kundbehov. De har förnyat, anpassat och reformerat sina produkter.
Jag blev inspirerad att se många av HubSpots 100 000 kunder anpassa sig och förnya sig inför osäkerhet och, genom att göra det, spela en avgörande roll i att definiera de nya sätten vi lever, reser, arbetar och bygger en bättre framtid.
Mindfulness för massorna
Ta till exempel mindfulness-appar. Ett otvetydigt positivt resultat av dessa turbulenta tider har varit den ökade vikt vi alla lägger på vårt mentala välbefinnande. Under det senaste året har HubSpot-klienter som Calm, Talkspace och Headspace gått från användbara verktyg för människor som vill träna mindfulness till viktiga tjänster som miljontals människor använder i sina dagliga liv.
När Headspace grundades 2010, vid en tidpunkt då meditation fortfarande till stor del var den exklusiva domänen för religiösa och andliga organisationer, var nyckelfrågan som dess grundare ställde: “Hur placerar vi Headspace på platser där du inte förväntar dig att hitta det? ” ” Nu, 10 år senare, är det en multimediaorganisation med en podcastavdelning, ett samarbete med Sesame Street och en nyligen tillkännagiven Netflix-serie.
Dessa framsteg hade inte varit möjliga utan den skala som företaget har uppnått under de senaste 12 månaderna. På tröskeln till pandemin i februari 2020 nådde appen två miljoner betalda prenumeranter, och nedladdningshastigheten har sedan dess ökat med 20 %. Och när du tittar på data från de första veckorna av USA:s låsningar, har nedladdningarna ökat med 100 % jämfört med nivåerna före pandemi.
Headspace växte stadigt före pandemin, men när samhället störtade in i en period av aldrig tidigare skådad osäkerhet uppstod behovet av dess tjänster. Tack vare en djupt rotad passion för att betjäna sina kunder kunde företaget skala fram till 2020 och inleda en ny era där mindfulness utövas av massorna.
Nya verktyg för ett nytt sätt att arbeta
När det sammanflätade förhållandet mellan arbete och plats fortsätter att nystas upp, har onlineproduktivitetsverktyg gått från att vara ett användbart komplement till traditionella arbetsstilar till en oumbärlig del av distansarbetarens verktygslåda.
Flera HubSpot-kunder har spelat en viktig roll för att underlätta denna förändring: Trello har hjälpt föräldrar att hantera sina barns hemundervisningsscheman, SurveyMonkey har stöttat nästan en kvarts miljon coronavirusundersökningar och G2 har hjälpt företag att hitta nya mjukvarulösningar, som en 1 100 % ökning av sökningar efter virtuella klassrumsverktyg och en 550 % ökning av sökningar efter webinarprogramvara under veckorna efter coronavirusutbrottet.
En annan HubSpot-kund, Monday.com, hade vuxit snabbt under åren före pandemin och tillkännagav 120 miljoner dollar i årliga återkommande intäkter i februari 2020 då dess mjukvara hjälpte tusentals skalningsföretag att samarbeta sömlöst. mer effektivt. Och sedan, när förmågan att samarbeta på distans blev ett kritiskt behov för alla företag, ändrade företaget sin produktfärdplan för att möta den plötsliga förändringen i kundernas behov.
Bland de nya lanseringarna som den prioriterade var integrerade Zoom-samtal, whiteboardtavlor online och bildkommentarer, som alla kunde ge omedelbart värde för kunderna. Effekterna av dessa förändringar var betydande. Inte bara påskyndade Monday.com sin rekrytering och ökade antalet anställda med 27 % mellan april och juni 2020, utan tillkännagav också en ny värdering på 2,7 miljarder dollar. Monday.com fick till och med beröm från Fast Company för sin anmärkningsvärt smidiga övergång till distansarbete.
Sättet vi arbetar på har förändrats för alltid och effekterna av denna förändring fortsätter att ge genljud i flera branscher, vilket påverkar priser på kommersiella fastigheter, orsakar massmigrationer och minskar koldioxidavtryck när restiderna sjunker.
I hjärtat av dessa viktiga sociala förändringar är företag som Monday.com, som till en början försökte hjälpa företag i stor skala att samarbeta mer effektivt, och som nu finner sig själv tillhandahålla ett viktigt verktyg som accelererar en förändring i mänskligt beteende en gång i generationen. .
Vilken destination som helst
Medan pandemin har tvingat hela befolkningar att stanna på ett ställe, har den också dramatiskt förändrat hur vi rör oss i världen. En HubSpot-kund i spetsen för denna förändring är Airstream.
I decennier har Airstream byggt sina älskade toppmoderna resesläpvagnar och har därigenom blivit ett av de mest ikoniska varumärkena i USA. När pandemin vecklades ut, försökte företaget ta fram nya, relevanta resurser om allt från hur man tränar i små utrymmen till hur man lär sig och arbetar på distans. Som Bob Wheeler, VD för Airstream, sa, “dessa virtuella produkter såg väldigt annorlunda ut än de fordon vi är vana vid att producera.” Men det var genom denna innovativa anpassning till sina kunders nya vanor och intressen som Airstream uppnådde en försäljningsökning på 45 % på årsbasis i maj och 100 % i juni.
Pandemin har gjort arbetet mindre beroende av plats och fritid mindre beroende av tid. Det är nu möjligt för många att resa under arbete och äventyr utan att behöva ta stora mängder ledigt. Genom att inse denna nya dynamik och snabbt anpassa sin strategi, har Airstream gått från att tillhandahålla ett sätt att resa mellan destinationer till att tillhandahålla själva destinationen.
Även efter att pandemin har kommit under kontroll kommer den pågående ekonomiska osäkerheten och rädslan för ett återuppväxande virus sannolikt att leda till fortsatt ovilja att resa internationellt. Som ett resultat kommer staycations och inrikesresor att fortsätta att vara populära alternativ i många år framöver. Genom att ompositionera sitt värdeerbjudande för att passa sina kunders nya vanor, har Airstream ytterligare accelererat de förändringar som pandemin medfört, samtidigt som de fortsätter att skala som en global verksamhet.
Klättra bättre för samhället
När pandemin skickade människor inomhus ledde rasmässiga orättvisor många ut på gatorna för att protestera mot långvarig ojämlikhet i vårt samhälle. Under det senaste året har kunderna alltmer kommit att förvänta sig att företagen de spenderar pengar med ska vara en positiv kraft i världen.
Lemonade, försäkringsleverantören och HubSpot-kunden, är ett exempel på hur företag kan ha den typen av positiva sociala effekter som kunderna nu efterfrågar, samtidigt som de snabbt skalar i processen.
Lemonade är en certifierad B-corp som ger alla sina outtagna premier till ideella organisationer som valts av sina kunder. Som företagets webbplats säger, “socialt gott är integrerat i kärnan i vår affärsmodell.”
När pandemin slog till, tillät Lemonade kunder som upplevde ekonomiska svårigheter att skjuta upp betalningar (och även under mer normala tider tillåter det kunder att säga upp sin policy när som helst och få full återbetalning). Det gav också sina kunder möjligheten att ändra sin ideella organisation till en organisation som är direkt involverad i kampen mot coronavirusutbrottet, och tiotusentals av dem nappade på erbjudandet. Och i slutet av förra året bad företagets vd, Daniel Schreiber, företag att uppmuntra sina anställda att vaccinera sig.
Samtidigt som Lemonade använde sitt inflytande för att hjälpa till i kampen mot coronaviruset, visade Lemonade också sitt stöd för konstnärer som stod inför ekonomiska svårigheter under pandemin genom att lansera en Instagram-kampanj för att lyfta fram konstverket som den beställde.
Försäkringsbranschen har inte varit immun mot det nedåtgående ekonomiska trycket som pandemin orsakat, och ändå var Lemonade en av de mest imponerande tillväxthistorierna 2020. I december, efter bara fyra och ett halvt år i verksamheten, meddelade företaget att det hade passerat en miljon kunder. Och bara några veckor efter det, nådde aktien rekordet rekord. Företaget uppnådde denna skala samtidigt som de samlade 1,1 miljoner dollar för att donera till ideella organisationer, inklusive ACLU, March For Our Lives och 350.org.
Enligt Edelmans 2021 Trust Barometer är företag nu den mest pålitliga institutionen jämfört med regering, media och icke-statliga organisationer. När Lemonade skalar sin verksamhet samtidigt som den har en positiv inverkan på världen, representerar den den nyligen definierade roll som företag förväntas spela i samhället, var de är och.
Dessa nya förväntningar från företag och deras vd:ar skapar ett ansvar och möjlighet för företag att spela en aktiv roll i att bygga en bättre framtid för alla i nästa normala.
Förbereder för nästa normala
Jag har sett mer förändring under de senaste 12 månaderna än under de föregående 12 åren. Men nu, när HubSpot välkomnade sin 100 000:e kund och översteg 1 miljard dollar, ser jag inte tillbaka lika mycket som framåt.
Nästa normala kommer inte att se ut som 2019, och det kommer inte heller att se särskilt likt ut 2020. Det kommer att bli en unik era på grund av trenderna det inleder och de möjligheter det ger. På HubSpot kommer det att vara vårt jobb att hjälpa våra nuvarande och framtida kunder att dra nytta av dessa möjligheter, samtidigt som vi fortsätter att stödja företag som Headspace, Monday.com, Airstream och Lemonade när de skalar och formar de beteenden som kommer att definiera nästa normala .
Vi planerar att göra det först och främst genom att lyssna på våra kunder och sedan använda deras feedback för att tillhandahålla en CRM-plattform i världsklass som är lika unik som den tid vi lever i och som kan ge företag i stor skala möjlighet att frodas i många år framöver.
Jag vill tacka alla kunder, partners och medarbetare för att de hjälpt oss att komma dit vi är idag. Utan din passion, opinionsbildning, förtroende och feedback hade de senaste 15 åren inte varit lika spännande och de kommande 15 skulle inte ha varit lika lovande.
Vårt uppdrag är att hjälpa miljontals organisationer att växa bättre. Den här veckan nådde vi en viktig milstolpe på den resan. Men precis som nästa normala börjar, gör HubSpot det också.
