De flesta företag behöver en webbplats. Det är inte längre ett tillval utan en nödvändighet. Om kunder tillbringar större delen av sin tid online och förväntar sig att företag ska göra detsamma, kan potentiella kunder missa att inte ha en webbplats – särskilt för mobilsajter. Men vad måste företag tänka på när de utvecklar en mobilwebbplats så att potentiella kunder inte bara studsar av utan faktiskt stannar kvar på sidan för att bli konverterade kunder?
Mobilsökningstillväxt
Med början i juni 2019 började mobilsökningar överskugga datorsökningar – med 50,71 % av sökningarna på smartphones jämfört med 45,53 % på datorer (resten sökte på surfplattor, som är populära bland vissa). I februari 2021 steg sökvolymen på smartphones till 54,46 %. Med tanke på benägenheten att använda smartphones verkar det som om denna siffra kommer att fortsätta att växa. Många faktorer förklarar varför människor har börjat söka på mobiler.
Ökningen av appar för företag – från eBay och Amazon till ASOS och till och med stormarknader – innebär att det är mer sannolikt att folk använder sina mobiler för att slutföra transaktionen ändå. En snabb sökning efter en liknande produkt på Google är vettig om appen för klädhandlare inte har några alternativ som kunden gillar. Om de slentrianmässigt surfar på sin telefon är det osannolikt att de sedan går över till skrivbordet för att söka någon annanstans.
Inkludera ett virtuellt telefonnummer för att hjälpa konverteringar
Det finns specifika saker som varje webbplats måste överväga för att dra fördel av den övervägande mobiltrafiken. Eftersom människor är mer benägna att använda sina telefoner, kan kommunikationsmetoder som gynnar detta hjälpa till att konvertera kunder. Till exempel kan det vara fördelaktigt att ha en knapp på mobilwebbplatsen som omedelbart startar ett telefonsamtal, särskilt för hotellwebbplatser, där bokningar kan behöva diskuteras eller där tid är en faktor.
Även om företag inte kan ha ett bemannat telefonsystem, kan inte ha ett nummer på webbplatsen göra det möjligt för kunder att slinka igenom. Ett virtuellt telefonnummer som kan komma som en del av tjänsten för en enkel webbplatsbyggare kan göra det möjligt för dig att ge kunderna en kontaktpunkt samtidigt som du är flexibel och inte behöver betala för ett komplett kundserviceteam. Företagstelefonnumret länkar till din smartphone och låter dig fånga eventuella försäljningar som görs på detta sätt. Funktioner personlig röstbrevlåda och obegränsade minuter bör också övervägas.
Se till att mobilwebbplatsen är responsiv
Vi har mindre tålamod när vi scrollar på mobiler än vi har på stationära datorer. Kanske kommer detta från omedelbarheten av sociala medier som har gett oss intrycket att allt på våra smartphones ska vara responsivt och snabbt. Oavsett vilket är det därför extremt viktigt att webbplatser inte är för långsamma och inte innehåller något som kan anses onödigt.
En av huvudorsakerna till en hög avvisningsfrekvens är om mobilsajten är för långsam och inte svarar. Eftersom sajthastighet är en faktor i Googles rankning, så lönar det sig på alla punkter att ha en snabb sajt. Det kan ibland vara svårt att förbättra sajtens hastighet – beroende på hur sajter är designade – och det blir en stridsfråga för marknadsförare. Att göra små ändringar, som att ta bort videor och högkvalitativa bilder som inte tjänar något syfte kan hjälpa. Rörigt innehåll leder också till en hög avvisningsfrekvens, vilket informerar om nästa viktiga aspekt av att behålla kunder på en mobilsajt: att hålla dem intresserade.
Ge kunderna en bra användarupplevelse
Kunderna har inte tid att läsa igenom mängder av kopior för att försöka hitta det de vill ha. Vissa webbplatser kommer att behöva informationen för att hjälpa till att skylta kunder, men andra webbplatser, särskilt återförsäljare, bör ge det en kund vill ha omedelbart. Ju snabbare en kund skyltas till det de med största sannolikhet letar efter på sajten, desto mer sannolikt är det att de stannar kvar på sajten och slutför köpet. Om de måste ägna evigheter åt att leta efter något är det mer sannolikt att de studsar.
Webbplatser bör vara intuitiva så att kunder kan följa ett antal steg för att hitta den information de behöver för att sedan köpa den produkt de kanske vill ha. Onödiga länkar och loopar runt sidan, påträngande annonser och ointuitiva sökfunktioner kan alla hindra kunder från att hålla sig till sidan. Faktum är att sökfälten är avgörande för att hjälpa till att kringgå all besvärlig design. I vissa fall kan upplevd webbplatskvalitet återspegla den upplevda kvaliteten på produkten som kunden kan sluta köpa. Om de känner att webbplatsen inte har dem i åtanke kan de känna på samma sätt om produkten.
Mobilwebbplatser bör optimeras på ett annat sätt än stationära. De attraherar olika konsumenter med olika prioriteringar, så det bör återspegla detta. Detta kan bero på utseendet och känslan på webbplatsen eller mobilspecifika kommunikationsmetoder, till exempel ett telefonnummer. Vissa skulle hävda att användare av mobilsajter är mer kräsna än sina datormotsvarigheter, så mobilsajter bör definitivt optimeras effektivt.
