De senaste åren har företagskommunikationen genomgått en stor renovering. Dagens alltid pågående digitala värld har dramatiskt ökat arbetet som krävs för att skapa en minnesvärd varumärkesberättelse. När det gäller att sticka ut är sociala nätverk för strategisk kommunikation inte bara användbara: de är nödvändiga.
Dessa råd är inte heller begränsade till marknadsföringsinsatser. Att integrera sociala medier i varje aspekt av din strategi skapar mer övertygande och autentiska meddelanden från grunden.
Kommunikation och sociala medier är en perfekt kombination. Läs vidare för att lära dig hur sociala medier kan ta din strategiska kommunikationsstrategi till nästa nivå.
Hur man använder sociala nätverk för strategisk kommunikation
Sociala medier är det perfekta verktyget för att få kontakt med dina mest värdefulla intressenter. Konsumenter, investerare, anställda: alla väntar på det. Om du vill dra nytta av möjligheten, här är fyra sätt att lyfta sociala mediers roll i ditt företags kommunikationsverktyg.
1. Öka PR-insatser
En gång i tiden fanns “marknadsföring” och “public relations” i sina respektive banor.
Nu har sociala medier suddat ut gränserna mellan de två och drivit på ett ännu närmare samarbete mellan funktioner. Inte överraskande tror nästan tre fjärdedelar (73 %) av PR-professionella inte att termen “public relations”, som den definieras idag, beskriver det arbete de kommer att göra om fem år.
Framåttänkta strategiska kommunikationsproffs samarbetar med sociala team för att presstesta medialanseringar, meddelanden och mer. Dessa ansträngningar stödjer en mer sammanhållen varumärkesupplevelse som sträcker sig bortom en enda kanal.
För att förklara hur kommunikations- och sociala medier-team kan arbeta tillsammans, låt oss titta på ett praktiskt exempel. Låt oss säga att du förbereder dig för att skriva ett pressmeddelande om en kommande kampanjlansering i samarbete med en högprofilerad talesperson.
Innan du startar ditt utkast kan du använda ett verktyg som Zoho Social för att köra två Socialt lyssnande ämnen: En för att bedöma ditt varumärkes nuvarande hälsa och en annan för att avgöra det kulturella samtalet kring din talesperson.
Hans Lyssningsämnen kommer att spåra och analysera konversationer om relevanta ämnen för att förstå konsumenternas sentiment. Granska dynamiska ordmoln, relaterade sökord och hashtags, sentimentdata och mer för insikter som kan vägleda ditt utkast.
Några nyckelfrågor att ställa dig själv när du gräver kan vara:
- Hur pratar folk för närvarande om ditt varumärke? Har sentimentet trendat upp eller ner de senaste månaderna? Vad kan du hämta om ditt innehåll eller dina kunder från dessa resultat? Hur kan du använda den informationen för att skapa ett intressant och mycket personligt pressmeddelande?
- Hur pratar folk om sin talesperson? Vad är trenden för konsumenternas sentiment kring dem? Finns det något som kan ge anledning till oro? Vilka termer och fraser dyker upp ofta i dessa samtal?
Dela dessa resultat med ditt sociala medieteam för att få mer valuta för pengarna. Därifrån kan du skräddarsy den sociala delen av din kampanjstrategi för att komplettera dina pressinsatser för maximal effekt.
2. Minska risken för arbetsgivarens varumärke
Ett arbetsgivarvarumärke består av mer än bara rutnät med godkända meddelanden. Det är en kombination av alla makro- och mikrokunder, anställda och kandidatinteraktioner som sker varje dag. När dessa konversationer sker online är de tillgängliga för alla att se.
Autentiska sociala samtal kan inte begränsas av en godkännandeprocess i flera steg, men det betyder inte att du måste acceptera alla risker. Rätt verktygsuppsättning kan göra det möjligt för ditt team att sträva efter sammanhållning och noggrannhet när de pratar om ditt företag med ditt utökade nätverk.
Mer än hälften av engagerade sociala användare skulle göra inlägg om sin verksamhet om någon skrev innehållet åt dem. Att utnyttja denna möjlighet kan lyfta ditt varumärkesbudskap på ett sätt som känns autentiskt för potentiella anställda, konsumenter och andra intressenter.
Varumärken som använder Zoho Social Employee Advocacy sammanställer förgodkänt innehåll för anställdas advocacy tillsammans med deras varumärkes inlägg på sociala medier. Varumärken som navigerar i sociala medier i starkt reglerade branscher kan till och med kräva användning av förgodkända meddelanden i specifika inlägg, så efterlevnaden lämnas aldrig åt slumpen.
Marknadsföringsinnehåll fylls i ett centraliserat flöde där anställda kan välja vad de vill dela med sina personliga nätverk.
Dessa kurerade innehållssammanfattningar gynnar både kommunikationsteam och deras tvärfunktionella kollegor. De håller människor uppdaterade om tillkännagivanden och innehållserbjudanden som behöver veta, vilket gör att kollegor kan främja sin sociala närvaro på ett varumärkesvänligt sätt.
3. Träna ditt ledningsteam
Att uppnå en stark verkställande varumärkesnärvaro är en unik utmaning för strategiska kommunikationsteam. Du vill att din C-suite ska dela ett skarpt, skarpt ledarskap, men det kan ofta hamna i vägen när du driver ett företag.
Som sagt, chefskommunikation är för viktig för att gå obemärkt förbi. Enligt en färsk rapport av FTI Consulting82 % av företagsledarna håller med om att det finns en bredare belöning för företaget om de har en ledare som är aktiv på sociala medier.
Hannah Fleishman
Direktör för Executive Communications, HubSpot
Effektiva arbetsflöden är grunden för att verkställa en ledande kommunikationsstrategi. Medlemmar i din C-suite ska kunna granska innehåll, ge feedback och godkänna meddelanden med bara några få klick.
Coles Externa godkännare Arbetsflödet stödjer denna process genom att tillåta medarbetare som inte har en plats på plattformen att granska, godkänna och avvisa innehåll.
Den här typen av lagarbete kan ha en bestående inverkan på allt från marknadsföring och försäljning till investerarrelationer. Det är ett bra sätt att stödja din C-suite när de tar på sig sin roll som varumärkets ansikte utåt.
4. Kontrollera berättelsen om möjliga kriser.
Det finns inget mer ångestframkallande än en potentiell varumärkeskris. De första kommentarerna om en defekt produkt eller ett out-of-touch uttalande kan utlösa en snöbollseffekt som verkar omöjlig att stoppa.
Det är där sociala medier kommer in. Sociala medier spelar två viktiga roller i varje framgångsrik kriskommunikationsplan. Det är både ett proaktivt övervakningsverktyg och ett reaktivt engagemangsverktyg.
Sociala medier är en resurs som konsumenter vänder sig till för att uttrycka sin oro när en varumärkeskris inträffar. En lyssningsstrategi för sociala medier kan hjälpa ditt varumärke att hålla koll på sociala meddelanden för att säkerställa att du inte missar några röda flaggor.
Zoho Social hjälper proffs inom sociala medier och kommunikation att övervaka varumärkets hälsa med ett sentimentanalysverktyg som ger omedelbar kontext kring konversationerna kring deras varumärke och bransch.
I händelse av en kris kan varumärken använda dessa insikter för att informera sina svar på situationen. Att dela en offentlig ursäkt från ditt varumärkeskonto kan verka enkelt, men ett okänsligt svar kan få ditt varumärke i ännu större problem.
Förhoppningsvis behöver du bara utnyttja de proaktiva krishanteringsfördelarna med sociala medier. Ändå skadar det aldrig att vara förberedd.
Utnyttja kraften i sociala medier för strategisk kommunikation
En social-first approach till strategisk kommunikation har kraften att återuppfinna ett varumärke i ögonen på de människor som betyder mest. Basera din strategi på sociala insikter i realtid för att basera din strategi på rösten från din ideala kund.
Zoho Social erbjuder en uppsättning verktyg utformade för att hjälpa varumärken att stärka sin marknadsposition med praktiska insikter. Registrera dig för en kostnadsfri provperiod idag och framtidssäkra ditt varumärke.
