Som det gamla marknadsföringsordspråket säger: “Fakta berättar, historier säljer.” Även om det rådet är bra, måste dagens företagskommunikationsproffs ta det ett steg längre. Skicklig varumärkesberättelse kräver att man använder insikter i sociala medier för att hålla sig uppdaterad om kundernas behov och förväntningar.
Sociala medier är mer än bara en väg att berätta ditt varumärkes historia. Det är en avgörande källa till information. Använd den för att få insikt i din publik så att du kan få kontakt med dem, förfina ditt berättande och i slutändan påverka din marknadsföringsstrategi och varumärkesrykte.
Du kan använda din publiks kommentarer på sociala medier för att bygga lojala följare och göra din varumärkesberättelse oförglömlig. Här är vad du behöver veta för att komma igång och fyra varumärkesberättelseexempel för att inspirera dig.
Vad är varumärkeshistorier?
Har du någonsin känt dig så ansluten till ett varumärke att användningen av deras produkt eller tjänst fick dig att känna dig som den du vill vara? Det är framgångsrikt varumärkesberättelse.
I sin kärna etablerar varumärkesberättelse känslomässiga kontakter med människor baserat på de värderingar du delar med dem och deras behov, önskningar och ambitioner. Innovativa varumärkesberättelser förmedlar empati, skapar upplevelser och kräver brådska.
”Att berätta ett varumärkes historia börjar med att hitta dess sanning. Oavsett om det är sociala medier, tv eller någonstans däremellan, kommer konsumenter att leta efter varumärken som känns äkta för både deras värderingar och vad de vill ha av en produkt eller ett företag. När vi väl har tagit fram den sanningen förvandlar vi den till ett externt budskap som kan spridas och tolkas på alla kanaler och för alla publiker.”
—Peter Levin, kreativ chef för finska partners
Din varumärkeshistoria påverkar hela din PR-strategi, från hur dina chefer ska låta eller reagera på en kris till hur du bygger din närvaro på sociala medier. Din berättelse ska vara en röd tråd i alla kanaler.
Delarna i en fantastisk varumärkeshistoria.
Var ska du börja när du skapar din varumärkeshistoria? Här är tre element du kan inkludera för att hjälpa din berättelse att påverka.
Använd narrativa tekniker.
Människor attraheras av berättelser. Grunden för bra varumärkesberättelser är densamma som för dina favoritfilmer, serier och böcker. Tecken. Inställningar. Konflikt. Klimax. Upplösning. Genom att införliva dessa fem väsentliga element i din varumärkeshistoria gör du det möjligt att bygga känslomässiga kontakter med människor. Och när du ansluter känslomässigt till din publik ökar du varumärkesåterkallelsen och evangeliseringen.
Luta dig på autenticitet
De mest fängslande berättelserna lyser med autenticitet. Undvik att skapa berättelser för att dra nytta av en trend. Förbli i stället trogen din varumärkesidentitet när du berättar din historia. Använd ditt varumärkes arv, ambitioner och värderingar som din nordstjärna.
https://twitter.com/Nike/status/1526277561025605632
Samarbeta med din publik
Det är inte bara ditt team som behöver anpassa sig till din berättelse. Idag skapas inte varumärkesidentiteter i en inkubator. Istället samarbetar kreatörer, lojala fans och marknadsförare för att skapa essensen av ett varumärke. För att berätta varumärkeshistorier som resonerar med din publik måste du känna till deras perspektiv. Sociala medier är där du kan hitta det.
Berätta en varumärkeshistoria som ger resonans
På sociala medier berättar folk för varumärken exakt vad de vill ha. De delar med sig av sina tankar, känslor och åsikter om varumärken, produkter, aktuella händelser med mera. Lyssna på dem först och utveckla sedan din berättelse.
Därför att? Eftersom de vill veta att ditt varumärke känner empati för deras behov och stämmer överens med deras värderingar. Enligt Zoho Social Index™ är företagens anpassning till personliga värderingar 74 % viktigare för konsumenterna än 2021.
“Om du kan få pulsen på din publik i kommentarsektionen, direktmeddelanden eller genom AMA:er, kan den kvalitativa informationen hjälpa till att informera kreativa strategier och innehållsstrategier, din redaktionella kalender och till och med din bredare marknadsföringsstrategi. Det är en otrolig 24/7 fokusgrupp som kan hjälpa dig att finslipa din varumärkeshistoria på sociala medier och utanför.”
– Alex Suazo, vice vd för digital marknadsföring och sociala medier på Finn Partners
Låt oss fördjupa oss i de specifika aspekterna av sociala medier som hjälper varumärken att engagera sig i sin publik och avslöja kundens röst (VoC) data.
Kommentarer
Det enklaste sättet att komma åt din kundfeedback är genom att övervaka dina kommentarer och omnämnanden. De kommer att låta dig veta vad de gillar med sin upplevelse med dig. Till exempel när dagjämningen postade en TikTok om signaturdoften av dess lyxiga gym, en viktig del av dess erfarenhet och varumärkets historia, var lojala fans snabba med att uttrycka sin kärlek till märkets doft i kommentarerna.
Å andra sidan, när kunder upplever en vägspärr på sin resa med dig, kommer de att meddela dig genom att nämna dig eller kommentera dina inlägg. Oavsett om de bryr sig om kundservice eller inte håller med om ditt sätt att ta itu med en social rörelse, betrakta negativ feedback som en möjlighet att lära sig. Använd den som data för att forma ditt varumärkes framtida berättelse.
Centrum
När du vill veta din publiks perspektiv, var inte rädd för att fråga. Att skapa interaktiva undersökningar är ett bra sätt att få intressanta åsikter om branschspecifika produktdiskussioner eller preferenser. Enkäter är ett enkelt sätt att bygga en engagerad gemenskap som är mer benägna att ge feedback i framtiden.
Det är viktigt att tänka på att din undersökning måste vara lämplig för dina följare. Fundera över vad de har för pengar och varför de skulle vilja delta. Kunde de till exempel lära sig något om branschens bästa praxis? Känner du att du har en röst i ditt företags ställningstagande i en fråga?
Övervaka engagemang
Det är lätt att förbise interaktioner med sociala medier, särskilt när ditt sociala team övervakar flera konton och kanaler. Det är ännu mer komplicerat när inlägg bara nämner ditt varumärke genom en variant av ditt namn eller nämner en produkt istället för att kommunicera med dig direkt. Sociala övervakningsverktyg gör det lättare att upptäcka dessa fall.
Zoho Socials Smart Inbox förenar alla sociala kanaler i en enda ström så att ditt team effektivt kan svara på otaggade omnämnanden av ditt varumärkes sökord och hashtags från alla kanaler på ett ställe, även om ditt varumärke inte är märkt. Smart Inbox låter dig också se inkommande meddelanden, kommentarer och omnämnanden, så att du aldrig missar en detalj som kan forma din varumärkeshistoria.
Hur socialt lyssnande kan hjälpa till att driva varumärkesberättelser
Medan övervakning berättar vad folk säger, berättar lyssnande varför de säger det. Med socialt lyssnande kan du bättre förstå din publik och förbättra din varumärkeshistoria genom att få tillgång till hela spektrumet av konversationer om din bransch, ditt varumärke och dina konkurrenter.
Du får ett fönster till en publiks ärliga tankar och känslor för att belysa trender, avslöja mönster och mäta känslomässig respons kring vilket ämne som helst.
“Att lyssna hjälper varumärken att förbli relevanta. Utan att lyssna måste du söka igenom ett hav av sociala budskap eller genomföra undersökningar och fokusgrupper. “Att lyssna effektiviserar processen och säkerställer att varumärken kan hänga med i den sociala trendcykelns hastighet.”
— Kristin Johnson, VP för innehåll och kommunikation på Zoho Social
Här är några av sätten du kan använda socialt lyssnande för att förbättra ditt varumärkes rykte och skapa en ny och unik varumärkeshistoria.
Bygg starkare relationer
Om du känner dig frånkopplad från din publik är det första steget att upptäcka möjligheter att bygga starkare relationer med ditt samhälle.
Fråga dig själv:
- Hur tycker våra kunder om oss?
- Vad får kunderna att vilja dela med sig av vårt varumärke?
- Får vår kampanj resonans? Varför eller varför inte?
I Zoho Social lyssningsverktyg kan du granska sentimenttrender relaterade till ditt varumärke. Titta till exempel på hur positiva och negativa känslor har utvecklats över tid. Tänk på hur känslorna stämmer överens med dina pågående kampanjer, PR-insatser eller andra aktuella händelser.
Förbättra dina produkter
I många fall inbegriper att skapa en ny varumärkeshistoria att förbättra produkter. Använd kundfeedback på sociala medier för att förfina din produktutveckling.
Fråga dig själv:
- Varför gillar eller ogillar folk vårt varumärke och våra produkter?
- Hur överensstämmer våra produkter med våra kunders värderingar?
- Hur reagerar våra kunder på berättelser om våra produkter?
Zoho Socials lyssningsverktyg låter dig övervaka sökord relaterade till dina produkter. Detta låter dig identifiera nya trender som kan hjälpa dig att forma dina produktförbättringar och lanseringar.
Gå med i branschsamtalen
Innovativa varumärken på sociala medier missa inte möjligheten att gå med i (och till och med starta) konversationer. För att säkerställa att du är informerad är det viktigt att veta var och varför samtal äger rum.
Fråga dig själv:
- Varför är vissa hashtags och debatter trendiga i vår bransch?
- Varför reagerar vår publik på en händelse eller trend?
- Vad säger folk om våra konkurrenter (och deras produkter eller tjänster)?
Det är naturligt att vara rädd för att gå miste om aktuella samtal. I Zoho Social lyssningsverktyg kan du lägga till ämnen relaterade till trender och händelser som är relevanta för din varumärkeshistoria för att avgöra hur de resonerar med din publik. Du kan också visualisera hur ditt varumärke står sig mot dina konkurrenter genom att jämföra röstandel och volym.
Exempel på varumärkesberättelse som knyter an till allmänheten
Så hur använder du insikter i sociala medier för att berätta övertygande varumärkeshistorier? Nedan finns några exempel på varumärken som leder vägen.
Huvudutrymme
Berättelsen: Hälsa och lycka i våra dagliga liv börjar med mindfulness och meditation.
Headspace är en app som skapats för att hjälpa användare genom meditationer och mindfulness-övningar med lätthet. Med Headspace känns mental hälsa och välbefinnande mindre komplicerat. De förstärker varför meditation är ett viktigt verktyg och hur dess tillämpning gör det lättare.
Headspace förlitar sig inte bara på feedback från sociala medier för att förfina användarupplevelsen av sin app, utan också för att hålla fingret på pulsen i riktningen för mental hälsa och välmående trender.
Nuuly
Historien: Hyrda och begagnade kläder får dig att se grön och stilig ut samtidigt som du sparar pengar.
Nuuly är ett detaljhandelsvarumärke som erbjuder ett uthyrningsprogram för begagnade kläder och produkter. De gör fashionabla och högkvalitativa stilar tillgängliga för alla. Nuuly-kunder är stolta över att använda varumärket eftersom det är hållbart, ekonomiskt sunt och av exceptionell kaliber.
https://twitter.com/corbett/status/1499405107372302341
Nuuly använder social information för att hålla sig uppdaterad om modestilar och se till att de är i linje med kundernas värderingar. De använder också social övervakning för att svara på och undersöka sin publik, som du kan se av hur de svarade på den här klienten (som visade sig vara en NASA-anställd).
Green Peace Storbritannien
Historien: Vi måste vidta omedelbara och radikala åtgärder för att bekämpa klimatförändringarna.
Greenpeace UK är ett dotterbolag till Greenpeace, ett globalt kampanjnätverk dedikerat till att skydda planeten. På sociala medier använder Greenpeace UK visuella bilder för att förmedla sanningen om planetens förstörelse, samtidigt som det ger hopp och inspiration.
jag deltog i @GreenpeaceUnited Kingdoms #BigPlasticCount Och resultaten är tillgängliga. Förra veckan blev jag av med 27 plastbitar, varav:
♻️ 13% är återvunnet
🌍 18% skickas utomlands.
🔥 45% brännskador
⛰️ 24% skickas till deponi
Hör av dig och berätta hur det gick! pic.twitter.com/fGDPmBuIPA
– Preet Kaur Gill MP (@PreetKGillMP) 23 maj 2022
Greenpeace UK samarbetar med lokala politiker för att fungera som ambassadörer och hjälpa till att berätta dess historia. Många skapade anpassad infografik för att komplettera sina inlägg med #BigPlasticCount. Detta är i linje med Greenpeace UK:s tillvägagångssätt: varje bra berättelse behöver bra bild.
Syfte
Historien: America’s Happy Place.
Target är en butik för allt. Varumärket Target har funnits i över 100 år, men de uppfinner ständigt sig själva för att fortsätta ge den bästa shoppingupplevelsen till sina kunder.
Idag samarbetar de med influencers som Tabitha Brown att erbjuda modekläder, mat, hudvårdsprodukter, elektronik, leksaker med mera. Människor väljer Target när de vill ha lite mer glädje i livet, oavsett om de ska återskapa det estetiska online hemma eller glädjas i butiken.
Jag har min egen samling @target 🙌🏾. Tabitha Brown x Target!!😭😭. Jag kan inte vänta på att ni alla ska få uppleva dessa tidsbegränsade stycken med mig i sommar!! Färgglad, glad, bekväm och chic för alla!!! Pappa, titta, jag gjorde det!!!! 11 juni Handla Tabitha Brown for Target-kollektionen i utvalda Target-butiker och online på Target.com. 🙌🏾 Klicka på länken i min bio för att se hela kollektionen 😭❤️🙌🏾 #socioobjektiv #targettabcollab #joytobeseen
♬ originalljud – Tabitha Brown
Target vänder sig till sociala medier för att förstå nya trender, hur de kan ingjuta mer glädje i människors upplevelser av sitt varumärke och hur deras nästa samarbete ska se ut.
Använd sociala medier för att skapa en effektfull varumärkesberättelse
Varumärkesberättelse är en viktig del av din övergripande marknadsföringsstrategi. För att berätta bättre historier måste du lyssna på vad folk säger.
Det börjar med social övervakning, men det kan inte sluta där. Socialt lyssnande Det är avgörande för att förstå människors erfarenheter av ditt varumärke och utanför.
För de bästa berättarna är faktiskt engagerade lyssnare.
Vill du lära dig mer om hur du kan växa och skydda ditt varumärke? Ladda ner denna gratis mall för företagskommunikationsplan.
