Enligt ett irländskt ordspråk, “när misstro inträder, slocknar kärleken.” Detta verkar vara en värdig påminnelse för alla som är inblandade i sociala medier men bara berörs av antalet mottagna likes. Detsamma gäller för varumärkesägare som vill att deras produkter ska vara “bedårande” till varje pris. Men varje gång en kund kritiserar en av dessa produkter erbjuder de ingen kompensation. Tyvärr använder många människor populära plattformar som Facebook, Instagram, Twitter, etc., för att utöka sitt nätverk utan att egentligen väga de långsiktiga konsekvenserna. Det är viktigt att bygga förtroende på sociala nätverk. Men särskilt de som försöker göra affärer bör vara mer medvetna. Därför att? Eftersom alla konton på dessa plattformar är som ett företags eller en individs skyltfönster. För det mesta är virtuella profiler de enda genom vilka folk lär känna dig, dina tjänster etc.
Det är definitivt inte lätt att bygga förtroende på sociala medier. Det kräver att man agerar flitigt och ibland väldigt tålmodigt. Det är här vår artikel kommer till undsättning. Den är utformad på ett sätt som hjälper dig att se tydligare. Du får några tips om innehåll, konsekvens, engagerande med din publik och grundläggande säkerhetsprinciper. Du behöver inte ens vara varumärkesägare eller aktivist. Våra tips kommer sannolikt att gälla alla andra som strävar efter att etablera en långvarig och pålitlig närvaro online.
Ta hand om ditt innehåll
Om du vill att andra ska bry sig om ditt innehåll måste du börja med att bry dig om ditt innehåll. Har du någonsin stött på några reklaminlägg som verkar vara felaktigt genererade av någon bot? (Ja, betoning på). Det har du förmodligen. Påminner de dig inte om några bleka automatiska copy-pastes av stereotypt material som samlats in här och där? För det mesta kan man inte ens hitta relevant information om produkten eller tjänsten i sådana pseudopublikationer.
Sociala nätverk är utan tvekan ett av de bästa scenarierna för att sprida olika typer av innehåll. Från och med försommaren 2021 uppskattades antalet användare (inklusive alla plattformar) till cirka 4,5 miljarder. Föreställ dig den enorma potentialen för påverkan. Detta beror också på att internetåtkomsten har blivit mycket enklare och mer mobil än tidigare. Människor behöver inte ens betala något för att komma åt de grundläggande funktionerna på dessa plattformar. Popularisering bör dock inte vara synonymt med lågt pris vad gäller kvalitet. Så om du inte behandlar dina inlägg väl så gör ingen annan det heller. Förtroende på sociala medier börjar alltid med fint utformade meddelanden.
Ta dig tid att designa dina inlägg, oavsett om det är ett enkelt foto eller en annons med tre ord. Du behöver inte överösa dem alla med snygga Photoshop-filter. Det handlar inte heller om att använda en doktorsavhandlingsnivå på språket. Försök att göra det attraktivt, läsbart och uppriktigt. Visa en självsäker men vänlig stil. Visa att du tror på det du gör om du vill få engagemang från andra.
Välj Konsistens framför Kvantitet
Konsekvens är ett annat väsentligt krav, tillsammans med den gamla principen om “kvalitet framför kvantitet” (som redan nämnts i föregående avsnitt). Visst, det kan finnas vissa perioder under vilka du kommer att göra inlägg oftare. Till exempel genererar jul- och nyårshelgerna vanligtvis mer aktivitet på sociala medier. Du bör dock försöka hålla en mer eller mindre stabil publiceringstakt. Om du frenetiskt delar 300 saker en dag och sedan håller tyst resten av månaden kommer folk inte att förstå. Ännu värre, de kommer förmodligen att ha svårt att lita på dig. Det skulle verkligen vara ett scenario där dess tillgänglighet och därför tillförlitlighet blir tveksam. I sådana fall kommer dina följare och/eller potentiella kunder inte att vilja slösa bort din tid. Det slutar med att de glömmer bort dig och kommer att börja leta efter mer hållbara alternativ.
Här kommer den oundvikliga frågan, som är “hur ofta ska jag göra inlägg för att bygga förtroende på sociala medier?” Det finns inget definitivt svar här. Den ideala postningsfrekvensen beror på flera variabler. Din nisch, mål, publikprofil är de första som kommer att tänka på. Plattformarna du använder kommer också att hjälpa till att bestämma din kurs. Till exempel kan du enkelt komma åt upp till 5 tweets per dag på Twitter. Men samma siffra verkar överdrivet på en annan plattform som Instagram. Därför att? Eftersom Instagram-inlägg vanligtvis är tätare, vilket innebär att de kommer med fler detaljer.
Oavsett typ av media, försök att posta något en gång om dagen eller åtminstone varannan dag.
Var närvarande och tillgänglig
Som tidigare nämnts kommer tillgänglighet att spela en viktig roll för att implementera varumärkesförtroende. Du kan inte bara dela innehåll och sedan försvinna in i diset. Kom ihåg att du försöker skapa varumärkesmedvetenhet här. Detta är inte något som kan uppnås bara genom en cool logotyp och ett gäng snygga produkter. Det måste finnas någon bakom dem, nämligen du. Du måste vara närvarande och mottaglig. Faktum är att du kommer att få flera frågor om dina inlägg och därmed ditt varumärke. Andra gånger kommer folk också att berömma dig eller till och med klaga på dina produkter. I vilket fall som helst bör du “lyssna” på dem och interagera därefter.
Har någon hyllat din senaste produktlinje? Visa din uppskattning genom att lämna minst ett tackbrev under deras kommentar. Har du fått några negativa recensioner? Var mogen nog att svara med ett minimum av takt. Och om kunden/följaren har rätt, våga acceptera det. Försök se vilken typ av kompensation eller lösning du kan erbjuda. Om personen har fel eller orättvis (det händer också), var noga med att delta i en konstruktiv och civil diskussion.
I slutändan handlar det om att spåra ditt varumärke. Dessutom kan din sida på sociala medier direkt fungera som en kundtjänst. Om du inte känner för att ta ansvar för det är det okej. Du kan delegera uppgiften till någon annan och/eller anlita en social media manager. Den viktigaste punkten här är att inte lämna ditt konto utan uppsikt.
Gammaldags men effektivt bonustips: Lägg upp några hälsningar på speciella dagar och helgdagar. Det finns fortfarande många människor som njuter av dessa små gester.
Uppmuntra din publik att delta
Låt oss se vad mer du behöver för att bygga förtroende på sociala medier. Vi har redan nämnt vikten av interaktivitet. Varje varumärkesbyggande process kräver viss ömsesidighet. Du kan inte förvänta dig att skapa verklig varumärkeskännedom utan att “passera mikrofonen”, så att säga. Det skulle helt enkelt strida mot definitionen av varumärkeskännedom, eller hur?
Vilka är de egentligen? Prospekt, kunder, följare och till och med konkurrenter, för att bara nämna några. Med andra ord de som är involverade i ditt varumärke på ett eller annat sätt. Har du redan några idéer för att få dem involverade i din varumärkesresa? Om du inte redan har gjort det finns här några alternativ:
Tidsåtgång: 5 dagar.
Har du redan några idéer för att få dem involverade i din varumärkesresa? Om du inte redan har gjort det finns här några alternativ:
- Samla recensioner.
Du kanske använder stensolid reklam. Kanske har du till och med lyckats bli presenterad på ett stort medievarumärke (webbplats, tidning, TV, etc.). Men glöm inte att ingenting kan ersätta feedback från riktiga, “vanliga” människor, även dina kunder. Det är de som vanligtvis kommer att ha ett dagligt liv och en autentisk upplevelse av dina produkter. Allt du behöver göra är att be om deras feedback. Du kan skapa en sida eller sektion dedikerad till recensioner och vittnesmål.
- Tillåt användargenererat innehåll.
Säg att om du äger ett kafé kan du be dina besökare att dela foton och/eller videor från deras ort. Detsamma gäller nästan alla andra typer av produkter och tjänster. Även här kan material som samlats in från dina kunder ge en extra touch av äkthet. Dessutom kan du uppmuntra dem att dela specifika hashtags relaterade till dina varumärkeskampanjer.
- Använd en uppmaning (CTA).
Motivera människor att svara omedelbart genom giveaways, begränsade erbjudanden, nedladdningsbart material, prenumerationsbelöningar, etc.
Lev, håll dig vid liv
Liveevenemang är en av de bästa taktikerna för att bygga förtroende på sociala medier. Till exempel har många Instagramkonton ökat i popularitet sedan lanseringen av livevideofunktionen 2016. Nu är det din tur att gå med i klubben. Ta chansen att lära känna dina följare på ett mer direkt sätt. Ge dem en varm och trevlig miljö. Var välkomnande och mottaglig för deras frågor, förslag och kritik. Kanske kan du till och med liva upp evenemanget med en minikonsert eller någon annan oväntad överraskning. Välorganiserade liveevenemang kan göra underverk för din deltagandegrad.
Ge en säker miljö
- Högkvalitativa produkter – redo ✓
- Högkvalitativa inlägg – Klart ✓
- Högkvalitativ PR – Klart ✓
Vad kommer härnäst? Se till att dina följare får en perfekt upplevelse varje gång de surfar på ditt territorium. För att vara mer exakt handlar det om att vara försiktig när du omdirigerar människor till något onlinematerial. Så om du till exempel infogar länkar i dina inlägg, se till att de inte är trasiga. Du bör också kolla deras hemsida så ofta som möjligt. Faktum är att du inte vill att dina besökare ska landa på en ogiltig eller föråldrad sida, eller hur?
Nätfiskewebbplatser, webbplatsvirus och dåliga webbadresser är vanliga problem. Det finns inget 100% definitivt sätt att undvika dem. Men du kan göra allt du kan för att hålla dem borta. Att hålla din webbplats ren och uppdaterad, övervaka länkarna och uppmaningar som läggs till i ditt inlägg regelbundet kommer att hjälpa. Var mycket försiktig med partners webbplatser. Dina referenser bör vara minst lika pålitliga som du.
Vi rekommenderar verkligen att du inte tar lätt på det här avsnittet. Denna typ av slarv kan förstöra alla dina andra ansträngningar.
Vanliga frågor om hur man bygger förtroende på sociala medier
Hur kan jag mäta förtroende på sociala nätverk?
Förtroende är en något komplicerad och mångskiktad föreställning. Detta är ännu mer sant när det kommer till sociala medier. Det finns dock några mätvärden som kan hjälpa. Dessa kan bland annat relateras till konvertering, engagemang, medvetenhetsnivå, kundattityd. Till exempel kan CSAT-poängen (kundnöjdhet) ge en uppfattning om nivån på efterlevnad och därför potentiellt förtroende.
Ok, men kan jag använda CSAT på min sociala mediekanal?
Om du kan. Det är inte bara relaterat till dina produkter, utan även din övergripande varumärkesstrategi.
Exakt vad är deltagandegraden du nämnde?
Det finns olika typer av taxor som fokuserar på deltagandenivåer. Applaus Rate är en av dem. Det är summan av alla godkännandeåtgärder (t.ex. gilla-markeringar) dividerat med det totala antalet följare och sedan multiplicerat med 100. En mer generisk sådan är den genomsnittliga engagemangsgraden. Detta bygger inte bara på godkännanden utan också på andra åtgärder som inte nödvändigtvis är positiva i sig. Delningar och retweets är bra exempel. För att beräkna denna procentsats, använd samma metod som för applådfrekvens. Den enda skillnaden är att alla typer av åtgärder måste inkluderas.
Kan retweets hjälpa mig att bygga upp förtroende på sociala medier?
Säker. När någon retweetar dig är det ett tecken på att ditt varumärke får uppmärksamhet. Det är förstås ännu bättre när det görs av en pålitlig källa.
Vad är Social Share of Voice? Kan det öka självförtroendet?
Social Share of Voice (SSoV) anger hur ofta ditt varumärke förekommer i sociala medier. Om kommentarerna är positiva kan de säkert bidra till att förbättra ditt varumärkesförtroende.
En sista anteckning om förtroende för sociala medier
I den här artikeln har vi sammanställt och delat de bästa sätten att bygga förtroende på sociala medier. Du har säkert märkt att det framför allt är något som kräver självrespekt. Du måste tro på och respektera ditt varumärke om du vill att andra ska göra detsamma. Låt oss till och med bli lite Shakespeare här. Att ha ett varumärke, eller inte, det är inte frågan. Du bör bestämma om du vill ha ditt varumärke eller inte. När du verkligen identifierar dig med honom ökar detta dina chanser att bli mer övertygande. Att bry sig om din publik, spelregler för sociala medier och säkerhetsåtgärder är också bland de högsta prioriterade ingredienserna. Det är dags att vi låter honom ta ansvaret. Vi hoppas att dina åtaganden förverkligas tidigare än väntat.
