Har människor den bästa möjliga upplevelsen när de besöker din webbplats? Om du inte får de potentiella kunderna du förväntar dig och omvandlingarna minskar kan dålig användarupplevelse vara orsaken. Lösningen är att förstå hur användare interagerar med din webbplats. Den här artikeln visar dig hur du designar ett användarflödesschema för din webbplats så att du kan optimera både din användarupplevelse och dina konverteringar.
Vad är användarflöde?
Många människor blir förvirrade över skillnaden mellan termerna “användarflöde” och “användarresa.” Detta beror förmodligen på att de är släkt, men inte identiska:
- Användarflöde är de steg en användare följer för att utföra en uppgift på din webbplats. Det inkluderar alla olika sidor och kontaktpunkter som är en del av den interaktionen. Om din webbplats vore en stad, säger Orbit Media, skulle det finnas vägar genom den. Dessa vägar är “användarflödet” som besökarna följer.
- Användarresa Det är som kundresan. Det inkluderar användarflöde, men det inkluderar också externa faktorer som drar människor till din webbplats och vad de gör efter att de lämnat som en del av hela upplevelsen av att bli din kund.
Varför du behöver ett användarflödesschema
Det bästa sättet att fånga användarflödet är med ett diagram. En av anledningarna till att du behöver ett användarflödesschema är att det hjälper dig att upptäcka hur människor interagerar med din webbplats när de behöver slutföra en åtgärd. Detta kan vara vilken åtgärd som helst, som att försöka prenumerera på ditt nyhetsbrev eller köpa en vara.
Källa: VFS Digital Design
Ett användarflödesschema visar vad som fungerar och vad som inte fungerar ur användarens synvinkel. Låt oss vara ärliga; Om din sida inte fungerar för dina kunder, fungerar den inte för dig heller.. Att förstå användarflödet innebär att förstå dina kunder och att förbättra introduktionsprocessen kan bara förbättra din verksamhet.
Fördelar med ett användarflödesschema
Ett användarflödesdiagram erbjuder många fler fördelar. Diagrammering av användarflödet hjälper dig upptäcka potentiella problem och områden för förbättringar så att du kan arbeta mer effektivt online.
Det är användbart att kartlägga användarflödet till försäljningskanaler för digital marknadsföring för att få en stor bild av vad som leder kunder till din webbplats, hur de agerar när de är där och vad de gör efter att de lämnat.
De flesta marknadsförare känner till AIDA: medvetenhet, intresse, lust och handling. Detta är de fyra steg som konsumenter vanligtvis följer när de relaterar till vilket företag eller företag som helst. Du kan använda ett användarflödesdiagram för att kartlägga din webbplats så att Ge dina kunder den information de behöver mest. och önskan i varje skede av den processen.
Quicksprouts Neil Patel säger att de bästa användarflödena är enkla och handlingsorienterade. Lägger till kartläggning av användarflöde håller prospekt i din försäljningstratt och minskar churn.
Ett användarflödesschema kan hjälpa dig också Vet var dina mål korsar användarnas behov. Uppnå båda och konverteringar kommer säkerligen att förbättras.
Newfangled.com tillägger att skapa ett målmedvetet användarflöde kan hjälpa dig avsiktligt vägleda människor genom din webbplats och mot den handling du vill att de ska vidta utan att behöva förlita sig på sin önskan att utforska.
När du vet hur människor interagerar med din webbplats vet du också var du ska lägga dina alternativ för maximal effekt.
Skulle det inte vara bra att veta exakt var människor stöter på hinder som hindrar dem från att ta nästa steg? När du förstår användarflödet vet du när du ska erbjuda ett incitament eller en blymagnet och få den att dyka upp precis innan den tid då folk vanligtvis lämnar.
Fel att inte kartlägga användarflödet
Så vad händer när du inte uppmärksammar användarflödet? För både dig och dina besökare är det som att försöka hitta runt en storstad utan GPS eller karta.
Det kan sluta med att de missar något de verkligen vill ha eller behöver se. Och du kanske inte vet vilka delar av din webbplats du behöver optimera för att ge dem en fantastisk upplevelse.
Om du inte vet vilka sidor de besöker när de behöver göra något, kan du störa deras framsteg på sajten eller inte kunna sätta en uppmaning till handling (CTA) där du behöver det som mest. Det hjälper inte konverteringar.
Utföra en användarflödesanalys
Innan du kan diagram över användarflödet måste du först förstå det. Det innebär att utföra en användarflödesanalys. Som du kommer att se betyder det att du också måste räkna ut användarresan.
Till en början, vet vem som använder din webbplats. Om du är inom marknadsföring är chansen stor att du redan har kundavatarer. Om du inte gör det är det så du skapar dem. Du kan använda samma process för att skapa avatarer för dina webbplatsbesökare.
Olika användare har olika mål vid olika tidpunkter. Samtidigt har du mål för din verksamhet. Tänk på båda när du startar processen för kartläggning av användarflöden.
Nästa steg är vet hur användare kommer till din webbplats. Vanligtvis finns det flera möjliga sätt, kända som “ingångspunkter”. Dessa inkluderar:
- Direkt inträde, där de kommer direkt till din webbplats.
- Organisk sökning, där de hittar dig via en sökmotor.
- Referenser, där de följer en länk från en annan webbplats.
- Sociala media
- Skräppost
- Annonser
Ingångspunkten är viktig eftersom den påverkar vad de gör härnäst på din webbplats. Till exempel, om de hittar dig genom sökning, kommer de förmodligen att spendera lite tid på att titta på innehållet de kom för och sedan surfa för att lära sig mer om dig. Om de kommer direkt till din webbplats är chansen stor att de har varit där förut och vet exakt vad de vill ha.
Nästa, se hur framgångsrika användare får vad de vill ha i ditt ställe. Du kontrollerar vad som fungerar bra och var det kan finnas flaskhalsar i vägen för konverteringar.
Uppmärksamma där användarflödet börjar och slutar för varje uppgift. Detta kommer att vara olika beroende på vad användarna vill göra. Om någon gör en sökning på Google och hittar din webbplats kan de titta på några sidor innan de bestämmer sig för att prenumerera på ditt nyhetsbrev.
Omvänt, om någon följer en registreringslänk för nyhetsbrev från din Twitter-profil, kommer de förmodligen att registrera sig direkt, eftersom det var det de kom till din webbplats för.
Frågor att ställa dig själv om användarflödet på webbplatsen
När du börjar kartlägga webbplatsanvändarflödet föreslår 1stWebDesigner några användbara frågor att ställa. Vi har lagt till vår syn på vad de kan betyda:
- Vad älskar folk med din webbplats som är unik för ditt företag? Med andra ord, hur visar din webbplats upp ditt värdeerbjudande?
- Vem kommer att tycka att den här funktionen är mer intressant? Det handlar om att identifiera dina målkunder.
- Vad mer behöver samma människor? Människor är komplexa och kan behöva göra mer än en sak när de kommer till din webbplats.
- Vad hindrar dem från att få vad de vill ha på din webbplats? Återigen handlar det om att identifiera flaskhalsar.
- Vad vill de veta om ditt företag? Detta kan vara allmän information om ditt företags värderingar eller specifik information om kostnaden för att frakta en produkt, men hur som helst, den informationen bör vara tillgänglig när de vill ha den.
- Vad hindrar dem troligen från att ta nästa steg i konverteringstratten? När du gör en analys av konverteringstratt Genom att skapa ett användarflödesdiagram kommer du att kunna formulera några hypoteser och testa dem.
- Slutligen, vad kan du göra för att hjälpa användare att besluta sig för att vidta åtgärder? Det handlar om att ge incitament och guider som hjälper dem att gå vidare till nästa steg.
Hur du hittar ditt befintliga användarflöde
Oavsett om du har kartlagt det eller inte, om du har en webbplats har du redan ett flöde av användare. Orbit Media föreslår att du hittar det med Google Analytics. Det finns tre ställen där du kan hitta den information du behöver:
- Ska Målgrupp » Användarflöde
- Ska Beteende »Webbplatsinnehåll» Alla användare
- Ska Konverteringar »Mål» Trattvisualisering. Detta fungerar bara om du har satt upp mål i Google Analytics.
Alla dessa rapporter ger insikter i hur människor rör sig på din webbplats och var och när de lämnar. Det är bra att veta att varje webbplats har en “toppväg”, vilket är den väg de flesta tar. Det här är alltid ett bra ställe att börja med användarflödesoptimering.
Lemonstand föreslår också att e-handelssajter uppmärksammar de enheter som människor använder, hur de loggar in, deras betalningsmetoder och eventuella skillnader mellan dator- och mobilanvändarinteraktioner. Vi älskar din insikt i betalande användarflöde:
“Din kassaprocess ska inte utformas som en hinderbana… den ska vara som en vindtunnel.”
Användarflödesschemaverktyg
Vi har redan nämnt Google Analytics som ett nyckelverktyg för att förstå användarflödet, men vad använder du för att kartlägga det?
Intressant nog kan du börja med en penna och papper eller en whiteboard och markör. Om det är för lågteknologiskt, här är några onlineverktyg du kan använda:
Nästan alla flödesscheman eller wireframing-verktyg duger, så välj ett du gillar och kom igång!
Vad göra här näst
När du vet vad din webbplats har för användarflöde, vad folk försöker åstadkomma och var hindren finns, kan du optimera din webbplats. CrazyEgg föreslår också att kartlägga användarflödet till din prenumeration och uppföljningssekvens så att de stödjer varandra.
Användarflödesoptimering kan inkludera:
- Ta bort element som folk inte använder från navigering och webbsidor.
- Gör de viktigaste delarna mer synliga.
- Länka relevanta sidor för att matcha användarens typiska väg genom din webbplats.
Viktigast av allt, säger Smashing Magazine, designa inte bara för den första konverteringen, som att prenumerera på ditt nyhetsbrev, utan för den slutliga konverteringen, som är att besluta om att köpa dina produkter eller tjänster. Du måste ha slutmålet i åtanke för att korrekt designa din webbplats användarflöde.
Nu när du har mer information om användarflödet på din webbplats kan du skapa ditt eget användarflödesdiagram. Följ upp detta genom att kolla in våra tips om hur du skapar en webbplats med hög konvertering, så att du verkligen kan optimera användarupplevelsen samtidigt som du når dina affärsmål. Och om du vill veta hur mycket det kostar att bygga en webbplats kan du ta reda på det i vår guide!
Vill du veta hur människor på din webbplats beter sig när de tittar på eller interagerar med dina OptinMonster-kampanjer, jämfört med andra besökare? Det är lättare än du tror! Kolla in vår handledning om hur du analyserar effekterna av OptinMonster-kampanjer på användarnas beteende.
Du kanske också är intresserad av den här artikeln där vi lär dig vad konverteringsfokuserad webbdesign är. Eller kolla in det här inlägget om hur du laddar upp anpassade typsnitt till dina OptinMonster-kampanjer.
För fler gratis marknadsföringsguider, följ oss på Twitter och Facebook.
