Vill du skapa en kundresekarta för din blogg men vet inte var du ska börja?
Att förstå en kundresa kan hjälpa dig att optimera din blogg och öka intäkterna snabbare.
I det här inlägget visar vi dig hur du skapar kundresakartor för de olika intäktsströmmarna du använder för din blogg.
Vad är kundresekartor?
Kundresekartor är visuella representationer av alla sätt som kunder interagerar med ditt företag före och efter konverteringar.
När du kombinerar dessa med omfattande kundupplevelseundersökningar kan du hitta flaskhalsar inom specifika områden av säljprocessen. En komplett kundresekarta låter dig optimera varje del av denna process.
Börja med beröringspunkter. Touchpoints är alla sätt som kunder interagerar med ditt företag. Detta kan vara allt från annonser i sociala medier och målsidor till specifika formulär på din webbplats och kundvagnssidan.
Utredningen börjar här. Du bör göra detta med dina egna kunder, såväl som med varje kontaktpunkt du kan tänka dig. Det är vad vi ska ta upp idag.
Hur man skapar kundresekartor
Kundresekartor är inte ett diagram som passar alla. Det finns en mängd olika kartor som du kan skapa för en mängd olika ändamål.
I det här inlägget kommer vi att fokusera på två: initiala kartor och datadrivna kartor.
“Hemkartan”, även om den inte är en officiell term, representerar hur dina kunder beter sig och interagerar med ditt företag, så vitt du vet. Det är fullt av förutsägelser, antaganden och gissningar, men alla måste börja någonstans.
Den andra typen av karta vi kommer att täcka är den du skapar efter att du skapat din första karta och börjat optimera den. Istället för att gissa hur dina kunder beter sig, använder du feedbackundersökningar för att lära dig exakt vilken väg användarna tar för att konvertera.
Eftersom vårt huvudsakliga fokus är att blogga, kommer vi att väva in vanliga inkomststrategier i våra kartor, inklusive affiliate-marknadsföring, sponsring och kurser.
Låt oss börja med vår första karta.
Identifiera kundkontaktpunkter
Gör först en inventering av varje typ av inkomstström som ditt företag använder. Detta gör det lättare för dig att identifiera hur kunder interagerar med ditt företag.
Vi kommer att använda exemplen vi nämnde ovan för denna handledning, som är affiliate-länkar, sponsrade inlägg och onlinekurser.
vi ska använda milanote för att bygga vår karta, men du kan använda ditt favoritverktyg för mindmapping, ett dokument, ett kalkylblad eller till och med en gammal penna och papper.
Vi börjar med att skapa kort för varje inkomstström.
Därefter kommer vi att lägga till ett slutmål för varje sekvens, till exempel “Fullpriskundsköpkurs” för vår onlinekurssekvens.
Tänk nu på processen dina användare följer för att slutföra sitt mål. För vår onlinekurs kan den processen se ut så här:
- Första reklam
- Blogginlägg som fungerar som en föregångare till kursen.
- Gästinlägg som fungerar som en föregångare till det tidigare nämnda blogginlägget.
- Målsida för försäljningstratt
- Inledande målsida som annonserar en blymagnet.
- E-postprenumerationsformulär
- Ett formulär på målsidan som placerar kunder i en försäljningstratt.
- E-posttratt
- En serie e-postmeddelanden som syftar till att vårda din ledning. Varje enskilt e-postmeddelande är en annan kontaktpunkt, liksom varje målsida du inkluderar som en uppmaning.
- Kursens hemsida
- Den officiella målsidan som marknadsför din kurs.
- Produktsida
- Sidan där kunder väljer att köpa din kurs och vilket betalningsalternativ de vill använda (engång, månadsvis, etc.).
- Produktsida för prenumeration
- Produktsidan som kunderna kommer att se om de väljer prenumerationsmodellen.
- Kurspaketets produktsida
- Produktsidan som kunderna kommer att se om de väljer paketet.
- Kundvagn
- Processen som kunderna följer för att betala. Om din kassa använder flera sidor, inkludera var och en som en enda kontaktpunkt.
- Orderbekräftelse
- Sidan som kunder ser efter att ha slutfört sina beställningar.
- Mottagande
- De e-postmeddelanden med kvitto och orderbekräftelse som kunder får efter köp.
- Rulla på extremvärden
- De e-postmeddelanden du skickar till kunder som har visat intresse för din kurs men ännu inte har köpt den. Återigen, varje e-postmeddelande är en annan kontaktpunkt.
- Kursavslutning
- Lägg till olika kontaktpunkter för kunder som börjar kursen, avslutar den, hoppar av eller begär återbetalning.
Ja, det är mycket, men varje kontaktpunkt representerar en möjlighet att skaffa eller förlora en ny kund. Genom att identifiera varje kontaktpunkt och undersöka dem noggrant hjälper dig att optimera varje steg i försäljningsprocessen med riktiga data så att du kan sluta förlora affärer eller få ännu mer.
Gör detta för resten av dina inkomstkällor. Vissa, som affiliate-marknadsföring och sponsring, kommer att vara mycket mindre eftersom du inte har någon data eller kontroll över betalningsprocessen för tredjepartsföretag.
Du kan säkert lämna den här och använda den här baskartan för att förbättra din försäljningsstrategi, men låt oss gå igenom hur man undersöker den här kartan för att optimera den ännu mer.
Gör publikundersökningar
Det finns många saker du kan göra i form av research med kartan som beskrivs ovan. Till exempel, om de flesta kunder överger sina kundvagnar innan de slutför sina köp, vet du var du ska leta för att försöka ta reda på varför så många ger upp.
Om din kassa har flera sidor, prova att byta till en enda sida och aktivera gästutcheckning eller PayPal-utcheckning. Om du redan använder en enda kassasida, försök att minska antalet formulärfält som kunderna måste fylla i. Du kan också använda mjukvara för värmekartläggning och Google Analytics-statistik för att avgöra var kunderna spenderar mest av sin uppmärksamhet på den här sidan och när de lämnar den helt.
Det är så du bör spendera större delen av din tid på att bedriva forskning. Granska varje kontaktpunkt en efter en och gör forskning för att avgöra hur du kan optimera var och en.
Beställningen du anger är upp till dig. Om du är mest oroad över hur många kunder du konverterar, börja med beröringspunkter i senare skede som din målsida, produktsida och kassan.
Om du vill fokusera på att få ett högre antal försäljningar istället för en högre konverteringsfrekvens, fokusera på kontaktpunkterna som har att göra med annonsering och att utöka din e-postlista.
Planerar din forskning
En av de bästa sakerna med kundresekartor är hur de låter dig förbereda dig för den forskning du behöver göra, speciellt om du använder tankekartor.
Granska varje kontaktpunkt och skapa ett kort för varje information du tror att du behöver och varje fråga du behöver besvaras.
Här är några snabba exempel som använder de första kontaktpunkterna för annonsering för vår fiktiva intäktsström:
- Annonser i sociala medier
- Är din publik uppmärksam och engagerar sig i annonser på sociala medier?
- Följer din publik varumärken eller individer?
- Hur mycket tid spenderar din publik på sociala medier per dag?
- Vilka sociala medieplattformar använder din publik?
- Blogginlägg som fungerar som en föregångare till kursen.
- När dina läsare din uppmaning till handling?
- Uppfyller publikationen dina läsares behov samtidigt som den lämnar frågor till din leadmagnet och kurs att besvara?
- Är din blymagnet attraktiv?
Skapa ett “Forskningsfrågor”-kort (eller liknande namn) för varje kontaktpunkt och fyll i det med alla frågor du vill ha svar på.
Med ett mindmapping-verktyg som Milanote har du möjligheten att infoga den data du samlar in direkt i korten du skapar, vilket gör att du kan göra research till en viktig del av din kundresa.
Samla in direkt feedback
Vissa frågor kan inte besvaras genom att spåra statistik i Google Analytics, din e-postmarknadsföringsplattform och dina försäljningsrapporter. För vissa frågor, som hur lång tid din publik tillbringar per dag på sociala medier, måste du skapa kundpersonas.
Det mest effektiva sättet att göra detta är genom att samla in riktig data genom publikundersökningar.
Det finns många saker du inte vet om dina kunder, saker du kanske inte inser påverkar försäljningsprocessen. Till exempel, om majoriteten av din publik kollar sina e-postmeddelanden på morgonen och bara på morgonen, kommer e-postmeddelanden du skickar på eftermiddagen och kvällen troligen att förbli obemärkt.
Om din publik erkänner att de sällan klickar på annonser i sociala medier och du inte får mycket drag av annonser i sociala medier heller, är chansen stor att du slösar bort din tid och dina pengar på dem.
Om din publik är full av unga, upptagna föräldrar, kanske du tappar affärer genom att inte marknadsföra kortare kurser.
Det här är bara några exempel, men det finns mycket information du kan upptäcka med en enkel undersökning:
- Genomsnittlig ålder
- Kön
- Plats
- Civilstånd
- Den högsta utbildningsnivån
- Din anställnings status
- Heltid, deltid, egen företagare eller arbetslös
- Blå krage eller vit krage
- Hur de navigerar på din webbplats
- Dator, mobil eller surfplatta
- Hur mycket tid spenderar de på sociala nätverk?
- Oavsett om de klickar på annonser på sociala medier eller inte
- Oavsett om de följer varumärken på sociala nätverk eller inte
- När och hur de kontrollerar sin e-post
- Oavsett om de använder e-postförhandsvisningar eller inte
- Denna teknik tillåter användare att se e-postmeddelanden utan att markera dem som öppna. Som ett resultat kommer din e-postmarknadsföringsplattform inte att registrera den och din öppningsfrekvens kommer att vara skev.
- Hobbyer
- Utmaningar i livet
Dessutom är det enklare och billigare att konvertera nuvarande kunder än att ständigt attrahera nya. Av denna anledning bör du också be kunder att fylla i enkäter för att avslöja nyckeldata om din webbplats och produktanvändarupplevelse.
Var kassaprocessen lätt för dig att navigera? Är användargränssnittet för din programvara för lärhanteringssystem lätt att använda? Tycker du att kursen är användbar?
Det finns många frågor du kan få svar på som kommer att bidra till att forma ditt företags kundupplevelse inom många områden, vilket resulterar i mer försäljning från både nya och befintliga kunder.
Notera: Vill du ha vårt senaste innehåll levererat till din inkorg? Klicka här för att prenumerera på det kostnadsfria nyhetsbrevet Blogging Wizard.
Slutgiltiga tankar
Efter att ha samlat in denna data kan du börja implementera den i din kundresekarta. Till exempel, istället för att bara skapa ett kort för “annonser i sociala medier” i vår exempelkarta, kan vi skapa kort för våra datapunkter, som “2 timmar spenderade på sociala medier per dag”, “Mest populärt: Instagram” och ” Kolla e-post på morgonen.”
Vi kan sedan fundera på sätt att optimera dessa nya kontaktpunkter. När du implementerar varje optimering, registrera dina resultat på din kundresakarta.
Detta är det yttersta målet för en kundresekarta, ett visuellt verktyg som gör det enkelt att upptäcka flaskhalsar i din marknadsföringsstrategi, säljprocess och kundupplevelse.
Vi lämnar dig med ett sista råd. Om du genomför en publikundersökning och upptäcker att resultaten är ofullständiga, skapa olika kundresekartor eller olika avsnitt i din resekarta för olika köparpersonas.
Till exempel, om de flesta av kvinnorna i din publik markerar sin anställningsstatus som deltid eller till och med arbetslös och deras civilstånd som gifta, är de förmodligen hemmamammor och kommer att behöva marknadsföras annorlunda än ensamstående män som arbetar deltid. komplett.
Det är mycket mer arbete, men genom att använda köparpersonas med dina kundresekartor kan du optimera viktiga affärsstrategier för varje person i din publik.
Relaterad läsning:
