Att implementera ett forum på din WordPress-webbplats är ett enkelt och effektivt verktyg för att engagera webbplatsanvändare.
Även om du har en privat Facebook och ett mycket engagerande Twitter-flöde, har diskussionsforum ett försprång på sociala medier på några viktiga områden. Ett forum håller besökare på din webbplats, låter dig kontrollera inställningar och funktioner, och, viktigast av allt, erbjuder möjligheten att organisera diskussioner i sökbara ämnen.
Med WordPress är det enkelt att skapa ett forum, men det verkliga arbetet är att hålla det välorganiserat och attraktivt för användarna.
Tips för att hantera ett WordPress-forum
Ett forum kan fungera på olika sätt. Du kan ställa in detta för en medlemssida eller prenumerationstjänst där medlemmar får tillgång till ett lösenordsskyddat område. Du kan också erbjuda det offentligt som ett supportcenter där supportfrågor och diskussioner kan organiseras och övervakas.
Det mest populära WordPress-forumpluginet är bbPress. Inte bara är detta plugin helt gratis, det integreras sömlöst i nästan vilken WordPress webbdesign som helst, speciellt om du använder ett tema som stöds som Total. bbPress erbjuder möjligheten för användare att gå med i forumet, skapa en profil och börja lägga till kommentarer och mycket mer.
Följande tips kan hjälpa dig med installationen och den löpande hanteringen av ditt forum för bästa resultat.
1. Upprätta riktlinjer för gemenskapen
Tydlighet är kung när det gäller att skapa ett produktivt forum. På en uppenbar plats på ditt forum, upprätta en uppsättning riktlinjer som alla kan följa. WordPress har ett fantastiskt exempel på en komplett men tydlig uppsättning regler.
Dina riktlinjer kan inkludera beteendeförväntningar (som att inte tillåta inlägg om kommersiella produkter) eller riktlinjer för personlig interaktion (som att fördöma mobbning eller aggressivt språk).
Se till att även upprätta riktlinjer för sekretess och säkerhet. Till exempel: Påminn användare om att inte dela någon inloggning eller känslig information i den öppna diskussionen, även om forumet endast är för medlemmar. När riktlinjer har fastställts kan du övervaka deltagarnas beteende och blockera de som inte följer reglerna.
2. Engagera din publik med uppmaningar
Hur lockar du folk att börja skriva och interagera med andra på ditt forum? Du kan börja med att lämna ströbröd; flocken kommer att följa efter naturligt. Att peka användare på ämnen eller frågor som de redan är intresserade av kan öka forumengagemang.
Här är några sätt att skapa meddelanden som startar konversationer:
- Återanvänd vanliga frågor du får från användare på olika plattformar
- Tänk på dina användares mål på din webbplats (tips: titta på din webbplatsanalys och var dina besökare spenderar sin tid)
- Prata med ditt kundtjänstteam eller någon som är i frontlinjen med kunder för att få en uppfattning om eventuella intressen, bekymmer eller frågor som dyker upp.
- Titta på dina sociala medieplattformar och andra marknadsföringskanaler för att se vad som fungerar bra
När du har fått några uppmärksammade uppmaningar, lägg upp dem på forumet och se hur användare svarar i massor.
3. Moderera inlägg och blockera spam
För att hålla skräppost och olämpliga inlägg borta från ditt forum måste du moderera dig. För att lindra oönskat användarbeteende kan du föra en logg över användare som har orsakat problem. Om det finns återfallsförbrytare, var inte rädd för att vidta åtgärder: du kan påminna dem om riktlinjerna, tysta dem eller förbjuda dem om problemet kvarstår.
När det gäller att hålla konversationer på ämnet kan du undersöka trådar och flytta eventuella konversationer utanför ämnet till en annan allmän tråd för att förhindra att de hamnar över styr. Om allt annat misslyckas kan du låsa en tråd för att flytta användare till ett nytt ämne. Ett annat sätt att hålla en produktiv konversation är att svartlista ord som du inte vill se i chattar (uttryck, stötande idiom, etc.).
Vad sägs om att förhindra spam? Hur förhindrar du bots (eller människor) från att översvämma dina trådar med störande spaminnehåll? Här är bara några idéer:
- Kräv administratörsgodkännande för nya användare
- Kräv e-postbekräftelse för nya användare
- Använd bbPress kärninställningar för att påskynda publiceringen (se bilden ovan)
- Implementera en recaptcha på alla webbplatsformulär
- Använd ett spamblockerande plugin som Akismet
- Gör det endast på inbjudan
- Implementera en IP svartlista databas
BbPress erbjuder många av dessa funktioner som plugins, så när du väl har listat ut hur du vill närma dig skräppostförebyggande, kontrollera om det finns ett enkelt plugin som uppfyller dina behov.
4. Ge bra sökfunktioner
En stor fördel med att ha ett forum är att innehållstrådarna är välorganiserade och lätta att söka. Nyckeln? Sök på plats. Den här funktionen låter användare enkelt komma åt de ämnen de vill engagera sig i. Glöm inte att testa sökfunktionen för att se till att resultaten matchar dina söktermer väl.
Du kan verkligen pressa saften ur den här funktionen genom att använda plugins som erbjuder tillägg för att förbättra eller utöka sökfunktionen. SearchWP har till exempel en avancerad sökpluginfunktion som utökar standardsökfunktionen i bbPress forum för att ge användarna mer specifika resultat.
Förutom att göra det lättare för din användare att engagera sig, kan en sökfunktion ge dig tillgång till värdefull information om de sökord som söks. Med Google Analytics kan du aktivera spårning av webbplatssökning för att komma åt en webbplatssökningsrapport som extraherar sökordsdata från användarnas sökningar. Denna värdefulla information kan användas för att organisera ditt forum och andra marknadsföringsinsatser kring ämnen som du vet att kunderna vill ta upp.
5. Skydda och säkra användardata
Säkerhet är en kritisk komponent på alla WordPress-webbplatser. Detta gäller särskilt när användare skapar profiler eller konton på webbplatsen och skickar information i forumen. Om ditt forum är lösenordsskyddat, t.ex. med en prenumerations- eller medlemssida, kan användare dela ännu mer information i medlemsområdet förutsatt att det är skyddat.
Det är viktigt att förstå att WordPress inte är immunt mot hackare, så följ alltid WordPress bästa metoder för säkerhet: 24/7 säkerhetsövervakning, ha en säker värdserver och se till att ditt SSL-certifikat är korrekt konfigurerat. Chrome och andra webbläsare kommer att varna användare innan de skickar in ett formulär om det inte är säkert, och det kommer troligen att avskräcka användare från att fortsätta.
Sekretess är också oerhört viktigt för dina användare, så att följa dataskyddslagar som CCPA och GDPR är ett absolut måste. Bästa metoder för datasekretess inkluderar:
- Ha en integritetspolicy
- Ange ett meddelande när användare registrerar att de godkänner integritetspolicyn
- Förklara i din policy att användare kan kontakta dig för att få en kopia av sina personuppgifter eller begära radering av sina uppgifter.
- Proffstips: Du kan skapa ett formulär för begäran om personuppgifter för att hantera dessa specifika förfrågningar
Många sekretessfunktioner är inbyggda i WordPress-kärnan, så att du kan exportera eller ta bort personlig data (du kan hitta dem i avsnittet “Verktyg” på din WordPress-instrumentpanel).
Du kan behöva justera vissa datainställningar i ett formulärplugin, till exempel Gravity Forms, för att säkerställa att all användardata kan rensas genom dessa WordPress-funktioner. Allt som allt, om du skapar ett säkert utrymme för dina användare kommer du att ha mycket större framgång med engagemang.
6. Lägg till gemenskapsberikande funktioner
För att skapa större användarengagemang och lojalitet, gör deltagandet i forumet så roligt och givande som möjligt. Du kan skapa en verklig känsla av gemenskap och tillhörighet genom att göra några enkla men kraftfulla justeringar. Först kan du lägga till anpassat avatarstöd för anpassning. Användare kommer att känna mer ägande över sina konton när de kan anpassa sina profiler.
Ett annat sätt att engagera användare är genom att ställa in e-postmeddelanden. När någon kommenterar, gillar eller interagerar med en användare kommer de att få ett e-postmeddelande om att de ska gå till forumet för att se interaktionen.
Du kan också använda gamification för att engagera dina användare. Du kan till exempel uppmuntra till aktivitet genom att implementera prestationsbaserade märken. Detta är möjligt med hjälp av det kostnadsfria insticksprogrammet BadgeOS för bbPress och BuddyPress. Dessa märken kan tjänas baserat på mängden användarinteraktion, kvaliteten på interaktionen eller hur länge en användare har varit en del av forumet. Om en användare stannar kvar tillräckligt länge kan de stolt bli kända som en veterananvändare. Med det kostnadsfria insticksprogrammet BadgeOS kan webbplatsadministratören skapa olika rangtyper och välja en unik bildlayout för varje prestationsnivå.
Du kan till och med använda gamification för att uppmuntra bra beteende. Ett sätt att göra detta är genom att belöna användare som exemplifierar gott beteende med en befordran till “gruppmoderator”. I grund och botten, om en användare är särskilt hjälpsam för andra användare och följer alla forumregler konsekvent, belönas de med ansvar, vilket skapar en större känsla av ägarskap och engagemang. Det skapar också en önskan hos andra användare att uppnå ett liknande tillstånd.
Dessa gemenskapsberikande funktioner tjänar som ett incitament för användare att återvända till ditt forum, och det bästa är att när de görs på rätt sätt, kompletterar dessa funktioner varandra.
