Följande är ett gästinlägg av Mike Dane. Mike är en digital marknadsföringsproffs som för närvarande arbetar som Director of Public Relations på TruConversion.com. Han älskar marknadsföring på nätet och allt digitalt. Han är väldigt fokuserad på sina kunder. När du väl börjar arbeta är du helt engagerad i dina plikter och ansvar på det företaget.
Med hjälp av exit-undersökningar hoppas varumärken kunna övervinna konverteringsflaskhalsar. Exit-undersökningar har varit outnyttjade under lång tid, och även om varumärken äntligen använder dem, verkar de inte vara särskilt bra på dem.
Vad saknar de?
Låt oss ta reda på
Vad är det?
Inom marknadsföringsområdet används exitundersökningen och kundundersökningen omväxlande, även om de är olika. Exit-undersökningar är som intervjufrågor, traditionellt ställda till anställda som lämnar ett företag, i hopp om att förstå företagets interna arbetsflöde och företagsstruktur ur den anställdes synvinkel.
I marknadsföringssammanhang genomförs dock exitundersökningen på potentiella kunder eller kunder som lämnar sajten. Syftet med att genomföra undersökningen är att få kundfeedback om webbupplevelsen och produktkvaliteten, så att de kan förbättras. Det är nödvändigt att undvika fel för att få bästa prestanda.
Svarsfrekvens
När man avmystifierar resultaten från en exitundersökning tittar marknadsförare på svarsfrekvensen. Det är en indikator på målsidans prestanda. En ökning av svarsfrekvensen indikerar att kunder visar en vilja att interagera med webbplatsen, vilket antyder att de är nöjda med webbplatsupplevelsen.
Likaså indikerar låg svarsfrekvens att exit-undersökningen är ineffektiv eller att målsidan i bästa fall är under genomsnittet eller genomsnittet. Det finns ett samband mellan undersökningens längd och svarsfrekvensen, som visas i följande infografik:
Fontän
Att leka med svarsfrekvensen kan peka på varför exit-undersökningen inte är i nivå. Så här kan det hända.
Brist på exitundersökningen
Kunder eller icke-kunder, de som lämnar din sida utan att delta i undersökningen, ansvarar inte för att ge dig någon förklaring till varför de inte svarade på den. Men du måste veta detta för att förbättra konverteringsfrekvensen. Det finns två sätt att få en uppfattning om varför:
För icke-kunder: Be dem som svarar på undersökningen att lämna ett svar om undersökningen. Fråga dem om de vill se några förändringar i det. Deras kommentarer kommer att ge dig en idé.
För kunder: Använd e-postmarknadsföring. Skicka e-post till befintliga kunder och fråga dem vad de tycker om enkätfrågorna och om de vill se ändringar i dem.
Svarsfrekvensen på e-post är högre än svarsfrekvensen för exit-undersökningen, du kan få svar från tidigare kunder och få en uppfattning om vad som är fel med exit-undersökningen.
Sidor att välja
Låt mig hjälpa dig att välja rätt sidor för rätt frågor.
Kategori 1: Hemsidan och andra sidor förutom målsidan kan ha denna ofarliga fråga:
Hittade du det du letade efter?
Besökare som klickar på “Ja”-knappen ska få ett “Tack”-meddelande. De är inte intresserade av att köpa från dig. De som klickar på “Nej”-knappen är faktiskt intresserade av att upprätthålla kommunikationen. Det är de som kan bli din kund.
Visa dem följande meddelande:
Hjälp oss hitta det du letar efter
Under meddelandet bör det finnas en textruta med knappen “Skicka” under den. Besökare kan skriva sitt meddelande, berätta vad de letade efter och skicka det tillsammans med sina e-post-ID:n.
Kategori 2: När besökare lämnar målsidan, visa dem följande meddelande:
För att du åker? Vad gick fel?
Det är en enkel och rak fråga, som inte låter dem komma undan. Svarsalternativ kan vara följande
Alternativ 1: Ingenting, jag går bara
alternativ 2: Jag är förvirrad
Alternativ 3: Det här är vad som är fel
Återigen, de som klickar på alternativ 1 är tillfälliga besökare utan avsikt att köpa. Men de som klickar på alternativ 2 eller 3 kan köpa av dig. Ge dem möjlighet att skicka sina meddelanden tillsammans med sina e-postadresser.
Kategori 3
Den tredje kategorin är för besökare som lämnar sidan “Betalning”. Ge dem inte ett kallt och auktoritärt “Du har inte avslutat din betalning” Skriv meddelandet. Visa dem istället följande meddelande:
“Varför vill du lämna utan att slutföra din betalning? Berätta för oss vad som är fel. “
Ovanstående meddelande utstrålar ödmjukhet och en vädjande ton som om du vädjar till besökarna att inte lämna, vilket håller dig i mörkret. Besökare är människor. De kommer med största sannolikhet att reagera.
De som köper
Varumärken talar ofta inte till kunderna som köper av dem. Och även när de utmanar dem är frågorna ganska triviala, långt ifrån något som kan leda till interaktion och resulterande engagemang.
Men de kunderna måste också svara på exit-undersökningsfrågorna. Anledningen är din förståelse för hur enkätfrågor är kopplade till ökad konvertering.
När du formulerar frågor om exit-avsiktsundersökningar för kunder som köper av dig, markera följande områden:
- Feedback om produktkvalitet
- Förbättringsförslag
- Möjlighet till återbesök/köp
Undersökningen bör fokusera på alla ovanstående områden så att en helhetsförståelse för produkten erhålls från kundfeedback.
Skapa frågor: Nationalitet
För att göra frågorna mer funktionella så att de ger en imponerande konverteringsfrekvens, överväg besökarnas nationalitet och branschen de tillhör.
Google Analytics är en utmärkt resurs. Du kan kontrollera hur många användare som kommer till din webbplats och från vilka platser, och hur många av dem som konverterar. Låt oss säga att du får 40 % organisk trafik från USA och 8 % från Portugal. Omvandlingsfrekvensen är 5 % för båda länderna.
När du ställer enkätfrågor, fråga amerikanska besökare varför de inte köper från dig, vilka faktorer som håller dem borta och vilka förbättringar de vill se. Eftersom tyska besökare redan är aktiva, fråga dem om de är intresserade av nya produkter och insistera (utan att vara påträngande) att de delar sina e-postadresser.
Skapande av frågor: industrityp
Trafikmönstret varierar beroende på bransch. En matreceptblogg är mer benägna att se besökare som deltar i undersökningen än en e-handelssida. Följaktligen skulle konverteringsfrekvensen för e-handel och matbloggar vara annorlunda.
Det som fungerar bäst är att förstå kunderna i din nisch, vad de kan leta efter och hur de kan reagera om din befintliga produktlinje inte imponerar på dem. Ibland gillar besökare produkten men tycker att priset är för högt. Ställ frågor relaterade till priset för att ta reda på om så är fallet.
Vissa branschexperter föreslår att man erbjuder en kvalitetsprodukt till ett billigare pris (liknande gåvor) bara för att få kvalitet för kunden. Det är ingen dålig idé om det inte skadar din ekonomi. Dessutom kan du få deras kontaktuppgifter och skapa en kunddatabas, vars betydelse är enorm inom marknadsföring.
öppna frågor
Det finns debatt om huruvida öppna frågor kan förbättra konverteringsfrekvensen. Enligt min åsikt kan de det eftersom kunder (de som deltar i undersökningen) tenderar att leta efter detaljer när de svarar på dem. Ur ett varumärkes perspektiv är detaljer alltid bra eftersom de är inbäddade i marknadsföringsinsikter.
Till skillnad från flervalsfrågor för utgångsundersökningar ger öppna frågor dig inte kortfattad, specifik information om produkter. Men dessa frågor ger dig handlingsbar data, som du kan använda på ett personligt sätt för att förbättra din omvandlingsfrekvens.
[wd_hustle id=”twitter-cheat-sheet” type=”embedded”]
Mikroundersökning för nybörjare
Detta är en effektiv metod för att förstärka konverteringsfrekvensen. Mikroundersökningsfrågor tar inte upp för mycket utrymme och kan enkelt placeras längst ner på en webbplats. Dessa är mest effektiva för förstagångsbesökare eftersom de är nya på din webbplats och kommer att ge ärliga svar.
Problemet med microsurvey är att du inte kan be besökarna om deras e-post-ID. Mikrosekundsfrågor, som öppna frågor, är användbara för att få varumärkesinsikter som dramatiskt förbättrar konverteringen.
A/B omvandlingsfrekvenstest
Att mäta förändringar i konverteringsfrekvensen och koppla dessa ändringar till exit-undersökningar blir enkelt när du väljer A/B-testning. Indexet för konverteringsfrekvensen kan skalas. Den presenterar två uppsättningar enkätfrågor och skalar inverkan varje uppsättning har. På så sätt kommer du snabbt att upptäcka vilka frågor som inte är värda att ställa och vilka som är det.
Konverteringsförbättring
Ingenting är garanterat i denna värld. Du kan få hjälp av diskussionen som gjorts här, men det garanterar inte att din konverteringsfrekvens kommer att öka eftersom det finns många andra faktorer förutom exit-undersökningen.
Men att formulera exit-undersökningsfrågor med hjälp av tipsen ovan kan avsevärt öka chanserna för en ökning av konverteringsfrekvensen.
