Uttryck, passion, stil, övertygelse, autenticitet.
Dessa fem element omfattar en kundframgångssaga: en förvandling från en vanlig fallstudie till engagerande innehåll som uppmuntrar läsaren att utforska vad ditt företag har att erbjuda.
När människor funderar på att skriva en fallstudie kan de känna en skrämmande uppsving av trötthet, eller kanske författarblockad. Den här artikeln hoppar över båda genom att visa dig exakt hur du förvandlar en fallstudie till en kundframgångssaga genom en autentisk skrivstil.
Fallstudier handlar om mer än att bevisa ditt företags prestationer. Genom vältalighet och omtänksamhet kan du visa kraften i din produkt eller tjänst genom att berätta en historia.
Tänk på det: riktiga kunder använder din produkt. Riktiga medarbetare levererar framgångsrika projekt. Riktiga kunder, riktiga proffs, riktiga människor.
Vad innebär det att vara människa i digital form? Det innebär att leverera en berättelse med fakta och känslor. Det är att utbilda en prospekt genom ett genomtänkt perspektiv och svara på följande frågor:
Dessa frågor är en del av vad som utgör en kundframgångssaga.
Så hur gör man en fallstudie spännande, motiverande och autentisk?
Tillsammans med de fem elementen som formar en framgångssaga finns det fem kriterier för att forma fakta.
Här kommer vi att dyka ner i varje steg du behöver ta för att skapa en engagerande kundframgångssaga och konvertera potentiella kunder.
1. Hitta rätt klient.
Först och främst: hitta rätt kund.
Fråga din projektledning eller säljteam om deras senaste projekt och vilka som stack ut. Du letar efter en kund med ett unikt komplicerat problem, ett som ditt företag har kunnat lösa. Ju mer komplext projektet är, desto mer kan du visa upp ditt företags förmågor.
Om de flesta projekt verkar standard, välj den kund som var mest praktisk och lyhörd. Ju mer involverad klienten är, desto mer sannolikt är det att de ger dig mer information i sin intervju.
Skicka ett engagerande mejl
Innan du börjar, skaffa kundens tillstånd och fråga om deras intresse av att delta i en fallstudie. Du kan uppmuntra dem genom att posta på sociala medier, tagga ditt företag på alla sociala plattformar och inkludera en länk till din webbplats i slutet av fallstudien.
Här är ett exempel från Trujay som du kan använda för att skriva ett engagerande e-postmeddelande till din klient:
När du har tillstånd, låt din projektledning eller serviceteam veta att en fallstudie genomförs.
2. Skapa intervjufrågor för både projektledaren och uppdragsgivaren.
Du måste skapa två uppsättningar frågor: en för projektledaren och en för kunden. Dessa frågor kommer att öppna upp båda sidor av historien och upplysa dig om upplevelsen från båda sidor.
Kundfrågor: Bakgrunden
Formatet på dina klientintervjufrågor är viktigt. Du vill få så mycket detaljer som möjligt utan att överväldiga klienten med laddade frågor.
Kundintervjufrågor är enkla och relaterar till kundens verksamhet, mål, passioner och planer. Du vill veta hur ditt företag löst ett viktigt problem ur kundernas perspektiv. Vad uppnådde projektledningsgruppen, i dina ögon?
Få först fyra standarduppgifter:
Här är ett exempel på hur du kommer att använda denna information i din inledande artikel och genom hela framgångssagan:
Bildkälla
När du presenterar intervjupersonen och ditt företag tydligt och noggrant, kommer dina kundintervjufrågor att forma resten av din berättelse.
Kundfrågor: The Real Story
Först vill du att kunden ska beskriva vad deras tidigare upplevelse var. Vad gillar du med det? Vad gjorde du för att skapa friktion i din affärsprocess? Och ännu viktigare, hur tjänade din tidigare erfarenhet inte ditt företags behov?
Därefter vill du få fakta. Vad hette din tidigare tjänsteleverantör och vad fick dig att byta? Hur hittade de ditt företag? Var det en hänvisning, en Google-sökning eller något annat?
Genom att veta hur kunden hittade ditt företag vet du vilka av dina marknadsföringsinsatser som fungerar och vilka som behöver förbättras. Om kunden till exempel hittade ditt företag genom en sökordssökning betyder det att din SEO-strategi fungerar. Alternativt, om kunden hittade ditt företag genom remiss, betyder det att ditt rykte är trovärdigt genom mun till mun.
Nedan är sex frågor du kan ställa till dina kunder:
Projektledare frågor
Projektledarens frågor bör informera dig om hela den tekniska och onboardingprocessen. Dessa frågor är avsedda att visa teknisk kunskap och erfarenhet och visa läsaren att din produkt eller tjänst fungerar utmärkt.
Nedan är fyra intervjufrågor du kan ställa till projektledaren eller teknikern som ansvarar för kontot:
Se till att intervjua projektledaren och andra kollegor som arbetat med det. Du vill göra detta för att se till att du får hela historien och perspektiven från alla inblandade. Ju mer information du har, desto lättare blir det att skriva berättelsen.
När du intervjuar projektledningsgruppen, analysera deras svar på ett marknadsmässigt sätt. Vad är det som lockar dina svar, och var är den söta punkten för autenticitet?
Varje projekt är unikt, även om det finns en standardmetod. Det är kundens problem som gör projektet unikt och hur serviceteamet löste samma problem maximalt.
Nedan följer ett exempel på hur du kan integrera projektledarens svar till en välskriven översikt över problemet och dess utmaningar:
Bildkälla
3. Berätta historien med en vanlig disposition.
Svaren på dina intervjufrågor behöver inte nödvändigtvis vara i någon speciell ordning. Du kan börja med frågor från projektledaren eller uppdragsgivaren.
Låt oss säga att du får kundens svar först. Vad exakt är du ute efter?
Du letar efter budskapet i hans ord. Vissa kallar det att läsa mellan raderna. Jag kallar det äkthetens söta punkt. Vad sticker ut för dig med deras svar? Det här är ett bra ställe att lära känna dina köpare och identifiera vilken typ av kund de är.
Efter att ha granskat båda uppsättningarna av intervjusvar, försök att berätta historien för dig själv från början till slut med hjälp av frågorna nedan. Med dina egna ord, berätta historien högt. Att göra det kommer att förvandla fakta till fiktion och organisera din skrivna disposition.
Placera citat i din disposition
Kundofferter är av största vikt. Ord som kommer direkt från källan är avgörande för att visa att ditt företag kan uppnå resultat som gör att kunderna känner sig omhändertagna. Ju fler offerter du har, desto bättre kan du visa upp dina kunders prestationer.
Högkvalitativa offerter ger potentiella kunder betydande förtroende när de väljer dina tjänster, nästan lika mycket som hänvisningar. Citat bör aldrig ändras om inte korrekta citatregler används.
Nedan finns exempel på starka citat:
Bildkälla
Begär videorekommendationer
När det är möjligt kan du ta din berättelse vidare genom att få videorekommendationer från din kund. Om redigeringen av videoinnehållet är rätt kan det beröra dina läsare på ett uppriktigt sätt. Det kan låta konstigt, så kolla in videon nedan. Det kan mycket väl vara ledstjärnan för din framgångssaga och elementet som skiljer dig åt, som det här exemplet från HubSpot nedan:
Sådana vittnesmål gör din framgångssaga. Överväg dessutom att placera offerter inom flera relevanta områden i din framgångssaga; Du kan få en offert för var och en av aspekterna som utgör en standardiserad, skisserad fallstudie.
4. Använd ett tydligt, kortfattat språk för att berätta en historia.
Du behöver inte använda fancy jargong för att skapa en övertygande kundframgångssaga; I själva verket är det att föredra att du inte gör det. Du vill göra detta så att läsaren tydligt kan förstå hur ditt företag hjälpte till att lösa en kunds problem, som inte kräver främmande språk.
Här är ett utdrag som är skrivet tydligt och utan jargong:
Vi rekommenderar att du använder fallstudiemallar för att förvandla din kundberättelse till ett sammanhängande, välorganiserat inlägg.
Ladda ner det gratis
5. Designa din berättelse för visuell attraktion.
I slutändan är bilder kraftfulla möjligheter att stödja och stärka din berättelse.
Om du vill övertyga potentiella kunder om att ditt företag är rätt val för dem, vill du ha en välskriven berättelse, men du vill också skapa visuellt tilltalande material för att stödja berättelsen.
Designappar som Canva är bra för att kombinera text med bilder. Skapa vackra, iögonfallande e-bokomslag med fallstudier, eller skapa layouter för att lyfta fram citat genom hela artikeln. Alternativt kan du överväga att använda bilder relaterade till kunden och företaget; Med tillåtelse kan du till och med överväga att använda kunders LinkedIn-bilder för att sätta ett ansikte på texten.
Här är några exempel på kundframgångshistorier med iögonfallande design:
1. CoSchedule Customer Success Story: UMass Memorial Health Care
2. Lightico Customer Success Story: A1 Comms
3. Hourly.io Kundens framgångsberättelse: Izzys Brooklyn Bagels
Fallstudier arbetar för att visa ett företags funktion till fullo. De representerar fakta om vad som hände, vem som var inblandad och vad resultatet blev.
Huvudmålet med en fallstudie är att vinna potentiella kunders förtroende och motivera dem att välja dig framför dina konkurrenter.
Att förvandla en fallstudie till en kundframgångssaga görs genom en noggrann process och forskning.
Nu när du har allt du behöver för att komma igång, designa visuellt tilltalande innehåll som ger din läsare mer än bara ord, men väcker deras fantasi om hur det skulle vara att arbeta med ditt företag. De kommer att vilja dra nytta av fördelarna med dina tjänster, och de kan till och med bli stjärnan i din nästa kundframgångssaga.
